媒体如何释疑解惑

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3月11日，日本发生强烈地震并引发核泄漏。千里之外的中国各地爆发了一股食盐抢购潮。从3月16日开始，有传言说加碘食盐可以防辐射，中国很多地方的市民担心海盐受到日本核电站辐射污染，出现了哄抢食用盐的事件。3月17日，不少地区出现了“一盐难求”的局面。一些商贩也乘机提高盐价。经过各级政府和新闻媒体的正面回应，各地盐业企业紧急采取措施，保障市场供应，到18日，这场来势凶猛的抢盐风波很快得到了平息，有些地方还出现了抢购者到超市退盐情况。

经过短短的三天抢购风潮，新闻媒体参与其中的采访报道，给我们留下的思考是：当任何谣言出现的时候，媒体一定要及时引导，担当起为公众释疑解惑的责任。

政府和媒体要正面积极回应谣言

3月16日晚，笔者所在的黄石地区就开始出现“食盐恐慌”。到17日上午，抢盐和哄抬盐价就达到了高潮。一大早就有市民拿着推车来买盐，到10点市场上几乎买不到盐了，有的商家乘机涨价，1.5元一包的食盐，卖到了10元。

面对恐慌的市场和纷乱的传言，黄石市政府采取的是正面回应谣言，保证市场供应。17日上午11点，市政府召集市盐业、物价、商务、公安，新闻以及各县市区负责人的紧急会议，要求确保市场食盐供应和价格稳定。市商务局及时组织相关部门采取紧急措施，确保市场碘盐供应；物价部门也表态，食盐不涨价。当天下午，记者在超市看到货架上还是空空的，恐慌还在继续。

新闻媒体及时进行舆论引导，通过市盐业部门信息：黄石的食盐来自本省应城的井盐，不是海盐，更与核污染无关。全省食盐供应充足，没有必要抢购。

当天晚上，供应部门连夜从武汉调回了食盐之后，18日一大早，记者在超市采访看到，碘盐已经满满地摆在了货架上，本来提着购物袋前来抢购碘盐的市民，一下子放下心来，改变了主意。

在这两天的时间里，新华社也发表了国家盐业公司、国家发改委最权威的声音。全国其它地方，有的也从限购2袋、5袋、10袋，到敞开供应。

回想那几天的采访报道，作为媒体，我们认为面对谣言，媒体要及时信息，及时引导。但是仅仅是信息的正面回应还不够，还要有物资保证，让市民亲眼看到货架上的货源充足。看到我们的政府还确保商品的供应能力，看到物价稳定的能力。这是最好的一招：你抢什么，我就供应什么，让货架上保证有充足的货物。

主流媒体要及时掌握正确全面的信息

在谣言四起，“听风不见雨”的时候，公众莫衷一是的时候，对本地政府的新闻充满了期待。大家都会不约而同地打开电视和收音机，希望获得正确的信息。

虽然从中央政府到各级地方政府，都建立了最权威的信息机制，在重要的会议或者政府出台重要政策的时候，都会信息，媒体通常在晚间新闻联播中播出这些信息。但是从这次突发事件中，我们觉得这样的按部就班的信息方式不适应突发事件。抢盐风潮在上午七八点就发生了，而人们看新闻的习惯往往是在晚上，少数中午看新闻的人最早也要到中午。从上午七点到晚上七点，在12个小时中，在公众最需要权威信息的时候，我们的辟谣信息没有及时给公众。可见，临时信息的工作在关键的突发事件中是何等重要。所以平时也要有一种临时性的信息机制，以便在突发事件中，政府迅速将信息通过广播、报纸、网络、手机短信等各种途径传递给公众，为公众释疑解惑。当公众生活当中遇到一些潜在的或者刚刚冒头的谣言而产生疑惑的时候，这种及时通过本地新闻媒体刚刚的权威信息，它的权威性和对谣言的抑制能力才能够达到好的效果。

从这次抢盐风波中我们可以看到，其实是公众心理上，因为那些天日本核电站核泄漏事件，人们逐渐形成了一个对核辐射可能带来的心理恐慌，这也给谣言的传播提供了土壤。所以，公众心里形成了一种对恐慌的心理的积聚，这种积聚碰上谣言，就像干柴碰上烈火一样，马上燃烧起来。经历了这场风波，再一次证明了，主流媒体不仅是要那些有了谣言以后辟谣的信息，更重要的是舆论还要防患于未然。打个比方说，当谣言出现的时候，谣言和正确的信息就像百米赛跑，就看谁能够跑赢谁，我们媒体要肩负起随时跑的起来、随时跑赢谣言的责任。

媒体要成为及时传播科学常识的阵地

在“盐谣”恐惧的背后，我们看到了我们的百姓对核知识的不足。从抢盐到退盐，整整一天一夜，无论是惶恐还是冷静，我们都不知不觉中受到了媒体安全补碘宣传的耳濡目染。而在这一轮波及广泛的全民科普宣传中，网络媒体成为了传播科学知识的主阵地。

生物化学博士、科普作家方舟子一条力证食盐安全的微博，被网友转发四千多次，有人说“方舟子说的，我就相信”这样的话；有医学专家也出来说，碘是微量元素，摄入过度反而对人体有害；新华网就有名词解释：西弗与贝克勒尔。山西省开通了核辐射防护知识咨询电话；人民网与中华医学会，共同举办视频访谈，邀请中国疾病预防控制中心辐射防护与核安全医学所所长苏旭研究员和中央十多家媒体记者就核安全人体健康为话题，以答记者问的形式对大家关注的问题进行解答；中央气象台也通过风向分析，来说明福岛核电站释放的放射性物质不可能对我国近海，以及空气、土壤和环境造成影响，因此也不会影响到我国境内公众的健康。3月27日，记者在全国各大媒体和新闻网站看到，针对日本福岛第一核电站事故可能对我国产生的影响，国家核事故应急协调委员会权威：我国黑龙江省东北部空气中继续检测到极微量的人工放射性核素碘－131，水平较前天没有明显变化。

总之，在短短的几天时间里，我们觉得全国各地政府部门在这次抢盐风波中应对得非常快，多部门联动应对及时和有力。有关部门迅速抓住了“盐谣”发生的根本症结，媒体及时传播正确的信息、科学的知识。最后我们看到的是正确的信息说得多了，相信的人就多了，科学的知识得到了普及，谣言也就不攻自破了。■

（黄石人民广播电台）