电子商务企业与知识管理

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以互联网作为主要载体的电子商务凭借其无可比拟的优势，以不可逆转的趋势极其迅速地改变着传统的商业运作模式。为了在将来的竞争中取得优势，世界各国都在发展自己的电子商务企业。如何抢占先机，获取领先优势，进而把握核心竞争力，日益成为中国企业生存与发展的当务之急。同时我们也注意到，在新的电子商务模式中，知识已经成为生产力因素中最重要的组成部分，通过建立企业知识管理策略，可以把电子商务企业的信息资源以及积累的时间经验和创新思想进行有效的挖掘、共享和利用，保持电子商务企业的竞争优势。

知识管理概述

1、企业知识管理的基本内涵。不同的学者对知识管理有着不同的理解。盖勒么・贝来兹・布斯塔曼特（Guillermo Perez-Bustamante）认为，知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造隐性或显形知识。美国得而福集团创始人之一卡尔・费拉保罗认为,知识管理就是通过知识共享，运用集体的智慧，提高企业的应变和创新能力。企业知识管理和生产管理的出发点都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识,这是企业竞争力得以提高的关键等等。结合我国的实际，笔者认为知识管理就是对有价值的信息，即企业中人的经验、知识、能力等因素的管理知识的强化管理，包括知识的识别、获取、分解、储存、传递、共享、价值评判和保护，以及知识的资本化和产品化，以促进企业知识化和企业的不断成熟和壮大。

2、知识的分类。从知识的形式和类型来区分。知识可分为显性知识和隐性知识。显性知识是指存储在信息系统中的、已经表述出来的结构化或半结构化的信息内容、可以通过报告、手册、说明书等表达。显性知识也称为“信息内容”。隐性知识是指专家和员工头脑中具有的实践经验、思想和思维方法，隐性知识也称为“专家技能”。把信息内容与专家技术结合起来，并转化为提高生产力的应用，是两种知识紧密联系的过程。知识管理系统可以将个人知识（隐性)转化就企业的知识（显性)，并将新的显性知识传递到整个企业，使这种显性知识再被其他人吸收、成为指导个人行为的新的隐性知识。

3、企业知识管理基本原则。企业要想在经济知识化的浪潮中取得竞争的优势，必须进行知识管理的尝试，在发展知识战略、重塑企业知识文化、实现知识度量、设立知识主管等方面进行有益的探索。在进行知识管理的探索实践中企业必须有一个以知识为中心的实体、目标和知识共享价值体系，围绕这一价值体系,企业能够进行知识化进行管理和整合。

一个组织的知识资源并不是个体知识资源的简单集合。一个灵活机动的创新组织必须具备在组织内部传播知识的能力，使个体知识能够为整个组织所共享，才能形成组织的整体优势，保持整个组织的竞争优势。这就要求组织应该促使知识在内部扩散。个体知识的隐性特征和私有性阻碍着知识的转化和传播。隐性知识是具有思想继承性和知识从浅到深的纵向关系，由于每个人的价值观存在差别，隐性知识也远不如显形知识那样容易被第三者获取。作为组织，必须有目的地对组织内部的隐性知识进行显形化处理，使更多人掌握少数人具备的隐性知识。

电子商务企业实施知识管理的意义

知识管理借助信息技术，以重整企业业务流程为突破口，将原先被分割得支离破碎的业务流程以知识共享为基础进行通盘管理，共享信息、简化交接手续、缩短时间。对电子商务企业而言，知识正逐渐取代货币资本、劳动力等有形资产，成为企业发展中最关键的生产要素。

当今世界，面对诸如竞争全球化、市场“微利”化等一系列新浪潮的挑战，客观上要求电子商务企业必须企业寻找新的方法，更好地了解客户、了解市场、了解竞争对手，提高科技在产品中的应用，提高企业智力资产的价值。知识管理已成为全世界认可的最重要的解决方案，通过知识管理，企业可以有效地发现、组织和利用知识，增强企业的技术创新、响应能力、生产效率和技能素质，知识管理将成为企业成功的重要保障。

1、有利于电子商务企业新产品开发和业务的改进，是电子商务企业发展的关键所在。知识管理通过以下几方面促进技术创新：（1）试验功能。利用它能试验出不同因素是否符合消费者的需要，目标市场定位是否准确等，准确预测销售状况，更有效管理产品库存。（2）及时性。由于数据的分析和提取是通过计算机进行的，因此可以在很短时间内获取所需资料。

2、加快电子商务企业的响应能力。知识管理可以通过以下几方面加快电子商务企业的响应速度：（1）测试功能。利用它可以评判不同商业活动、策略(如产品促销活动、新产品)等的响应度，识别实施不同方法产生的效果。（2）交互功能。利用知识库，可以直接与各种不同顾客进行沟通，根据顾客的不同要求提供特定服务等。根据数据库中的个人记录的特有情况，容易与顾客进行个性化沟通，而且具有很高响应性。

3、提高电子商务企业的生产效率。具体表现为：（1）适应功能。通过分析数据库中的实时资料信息，可以随时根据需要为营销活动选择合适的时机，达到活动预期目标。（2）智能性。随着人工智能技术发展，在生产过程中，系统会根据需求数据库，提供合理的生产计划。

4、拓宽电子商务企业提高员工职业技能的渠道。现代的竞争强调创新的速度，有效的知识管理可以提供知识获取的途径，提高企业在竞争中的领先优势。具体而言，知识管理在该领域具有以下功能：（1）选择功能。通过知识管理能对员工的情况了解较多，所以可以针对员工选择有效的培训和评估渠道等。（2）学习功能。知识管理的目标之一就是要促进企业内部的知识流动。通过知识管理，员工可以迅速提高业务水平和知识能力。

电子商务企业知识管理的实现

1、电子商务企业实施知识管理的战略选择。企业要想成功地进行网上经营，实现企业的管理知识化必须掌握两个核心的知识管理战略：（1）技术的知识管理。电子商务的系统是在电子交易的引擎基础上建立的，这些引擎应与公司的交易流程相联姻，才能完成从获取顾客到货运仓储，记账，付款的全交易过程。两者的完美结合，需要公司的系统管理人员熟悉各种电子商务技术方案配置及它们的功能，掌握系统结构及操作界面，将它们融入企业的知识仓库。为此，企业应创造一个系统过程来持续地获取并管理电子商务所需的系统及工具的知识。更重要的是，这些系统管理知识还需不断更新，适应企业电子商务的发展。（2）战略过程的知识管理。对于电子商务企业而言，必须首先追求自己的差异化战略，而不是互相模仿或仿效传统企业，必须从仅仅聚焦于价格中脱离出来，聚焦于产品选择、产品设计、服务、形象和其他能使企业差异化的领域。有些企业通过创造自己独特的方式取得了成功，也有一些公司通过互联网与传统方法之间权衡的细分市场，取得了成功。

2、电子商务实现企业的知识管理的途径。（1）实现企业内部知识共享。以全面利用市场信息的工作流程为基础，更深入地在企业内部推动知识管理，调动员工的积极性。从简单地利用信息到分析信息，到主动的产生新的信息，保证知识在企业内部能够流通起来，使企业能以对市场的深入理解为核心，全面地为市场提供优质服务。（2）增进对企业外部知识的利用。这是一个信息整合的过程，通过从企业基层到顶层对信息的收集与使用的规范化，提高企业各层次的信息使用能力与专业化程度。（3）加强企业知识网络建设。人类社会正步人知识经济时代。知识经济的一个基本观点是在人们相互交流时知识得到发展。为了充分利用知识使用的外因性，提高企业对相关知识的互动利用，企业必须加强知识网络建设。（4）提高个人在知识管理链条中的作用。知识是个人认知过程的实现，而不是一种实物资产。同样，知识的创新也只能发生在人们的社会互动过程当中，而且在企业经营管理的各个环节都有可能发生创新。这就要求建立尊重知识、尊重人才、鼓励知识共享的企业文化，让员工个人在知识创新的过程中扮演核心角色，发挥其在知识管理链条中的作用。

参考文献

1．梁春晓，安徽《电子商务――从理念到行动》，清华大学出版社，2001年。

2．齐建国等《知识经济与管理》，社会科学文献出版社，2001年。

3．吴季松《知识经济学――理论、实践和应用》北京科学技术出版社，1999年。