重庆医药:以社会责任为导向的诚信经营管理

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重庆医药（集团）股份有限公司（简称重庆医药）是重庆化医控股（集团）公司的控股子公司，其前身为1950年成立的中国医药公司西南区公司，1994年改制为国有控股的股份制企业。截至2011年12月底，重庆医药共有员工6 700余人，资产总额54.5亿元，分、子公司33个，地跨渝、川、黔、粤、赣等地。2011年实现销售151.2亿元。

重庆医药是中国西部地区最大的医药商业企业，涵盖纯销、分销、零售等业态，有进出口经营许可权，是中央和重庆两级政府药械定点储备单位，是中国三家经营特殊药品的全国性批发企业之一，是国际医药批发商联合会会员单位。

重庆医药以“向客户提供全面优质服务，让百姓吃上放心药”为使命，致力打造让“股东放心、员工自豪、客户满意、百姓信赖、政府省心”的责任企业，将诚信理念贯穿于采购、纯销、分销、零售等各个经营环节。重庆医药通过以社会责任为导向的诚信经营管理，经营质量和经济效益显著提高。重庆医药经营品规从2006年的3万个左右发展到2011年的7万多个，销售网络从2006年覆盖全国10个省市发展到2011年覆盖全国31个省市。重庆医药在银行的授信总额从2006年的8亿元增加到2011年的37.89亿元，翻了3.74倍。2006—2011年，重庆医药销售连续6年列中国医药商业前8位，居西部医药商业第1位，销售收入增幅163.5%，净利润增幅9.25倍，上缴税金增长2.45倍，注册资本增幅380%，总资产增幅123%，净资产增幅594.44%。截至2011年12月底，重庆医药超过10亿规模的分子公司从无到有，增加至6家，首次突破20亿规模的2家。

转变观念，树立诚信经营管理理念

重庆医药将诚信经营管理理念融入企业发展战略，贯穿经营管理的整个过程，既为社会带来价值，又给企业带来竞争优势。重庆医药认真梳理发展历史进程，对自身的文化资源进行整理、继承和创新，使重庆医药诚信经营管理形成体系。以诚信经营管理理念为指导，对股东做到信息透明公开，创造盈利合理回报股东，让股东放心；提升企业形象，建立分享机制，确保和谐稳定局面，让员工自豪；提升企业资信，为客户提供有竞争力和吸引力的商品及服务，让客户满意；供应质量过硬、价格合理的药品，让百姓信赖；依法合规经营，勇担社会责任，让政府省心。

重庆医药建立并执行各项信用管理制度，如：客户资信管理、内部授信、债权保障、应收账款管理、合同管理、法律顾问、知识产权顾问等制度，规范内部商业行为，在企业内部坚持推进反商业贿赂；与供货商签订廉洁协议，通过比价采购的方式进行集团管控，防止采购环节可能出现的腐败现象；在医院客户中推行《廉洁协议》签订工作，以杜绝药品回扣等贿赂行为发生。

建立责任体系，完善诚信经营管理制度

为发挥医药流通企业诚信经营管理的效能，重庆医药从组织管理角度解决人力、资金、技术等资源的优化配置，明确界定各级组织的职责。公司成立了诚信经营管理领导小组，董事长兼总经理任诚信经营管理总负责人，负责主持相关重大决策，统一协调资源配置以及重要事项审批；分管副总经理按照分工分抓诚信经营管理工作；设立诚信经营管理办公室，负责协调、推进诚信经营管理工作；质量管理部、业务运行部、财务部、人力资源部、企业管理部、和平物流中心、信息中心等具体落实工作部署。重庆医药每季度组织检查、评审，确保企业诚信经营管理体系有效运行。

重庆医药将诚信经营管理的理念转化为可指导、可操作的管理制度。一是在市场营销、法律风险防范等各个管理领域建章立制，形成覆盖企业运营全方位、全过程的制度体系。比如在供方管理办法中，实行分类管理，对优秀供方、诚信供方给予优惠政策，建立战略合作伙伴关系，树立崇尚诚信经营、追求和谐共赢的导向。二是按照GB/T19001—2008标准编制质量手册，建立《采购过程控制程序》《营销过程控制程序》《与顾客有关的过程控制程序》等22个程序文件，并对药品/商品经营管理文件及其他支持性管理文件进行梳理，完善了质量管理体系文件。

加强经营环节的诚信管理，为客户提供优质服务

重庆医药秉承“诚信、互惠、共赢”的经营理念，每年评选优秀供应商、医院、分销商，与优质客户建立长期稳定合作关系，将诚信文化渗透到企业经营各个环节。

1．加强对供应商的诚信管理

从2006年开始，本着“诚信与实力相结合，以诚信为先”的原则择优选择供应商，重庆医药建立起与供应商的合作联盟。

一是严格按照相关程序选择合格供方，建立起一套甄别合格供方的机制，做好与上游客户的衔接和互动，提高供应链运转速度和效率。重庆医药对采购过程及供方进行有效控制，审查供货商的营业执照、税务登记证、生产批文或经销许可证明、质量检验报告书等。凡首次与重庆医药发生业务关系的药品生产、经营企业，重庆医药经营部门须报经公司质量管理部及分管质量的副总经理审核批准以后方可从该企业进货。凡经营药品，供货企业应提供来货批次药品的厂方检验报告书，重庆医药若对来货质量有疑，可抽样送法定检验所检验。二是对供方实行评级分级制度。重庆医药出台供方管理办法，规范对供方的招标选择、考核评价等各环节工作，建立奖优汰劣的动态管理体系。重庆医药每年对药品、器械购进情况进行一次综合性的质量评审，凡经审核确定为合格的供货企业，列入下一年度《合格供方名录》，不合格企业予以除名。三是优化采购付款流程。重庆医药严格按照合同约定进行药械采购及货款支付，先后修订《采购管理规定》《授权审批权限暂行规定》等相关制度，梳理各类采购业务流程，明确各级人员管理权限及管理规范等，提高重庆医药向供应商支付货款的效率。四是保持供货渠道的稳定性。重庆医药与世界500强医药企业有长期稳定的战略合作关系，是众多国内外知名企业在重庆乃至西部的唯一经销商。经过长期合作检验，众多大型医药企业扩大重庆医药一级区域范围，重庆医药通过不断提高服务质量，保持供货渠道稳定。五是积极配合供应商开发市场。重庆医药配合供应商的《开发进度表》，通过覆盖31个省市的网络，拓宽销售渠道，为供应商提供优质服务。