脑外科护理管理中人性化管理模式的应用观察

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【摘要】目的：研究脑外科护理管理中人性化管理模式的应用观察。方法：回顾性分析2009年7月~2011年7月我院脑外科护士行人性化管理模式的干预护理。结果：人性化护理干预模式实施后，护士的工作环境、同事关系和谐度、专业护理能力的满意度相较于实施前均明显提高，护理纠纷明显降低，差异具有统计学意义，P＜0.05。人性化护理干预模式实施后，患者对护士的护理态度、护理操作、护理环境的满意度相较于实施前均明显提高，差异具有统计学意义，P＜0.05。结论：脑外科护理管理中人性化管理模式可增强护理人员能够积极主动地提高综合护理素质，从而改善护患关系，减少护理医疗纠纷。

【关键词】 脑外科护理；人性化管理；护理

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2011）11-2001-01

脑外科是医院的重要医疗科室，其护理效果直接关系到预后质量。人性化管理贯穿整个患者的护理环节，以充分发掘人的潜力为己任，成为新的脑外科护理管理模式。应用人性化护理是为了更好的题号患者的健康水平，通过对医护人员潜在能力的挖掘和新式仪器设备的应用，提高脑外科护理管理综合质量［1]。为此本文将研究从2009年7月~2011年期间的脑外科护士进行人性化管理模式进行干预护理，效果显著，现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选择我院从2009年7月~2011年7月期间的脑外科护士45名，年龄22~40岁，平均年龄29.2±2.3岁。其中中专学历护士12名，大专学历护士26名，本科学历护士7名。与此选取我院同期收治的90例脑外科患者。

1.2 护理方法

新型脑外科护理管理应用人性化管理模式，具体表现在：（1）加强沟通。医护管理人员通过与护士加强沟通，了解心理活动变化，以及对工作技术熟练程度，从而更好地挖掘患者潜力。通过积极心理开导、生活关心、工作指导，满足护士的合理要求，同时开展心理护理活动，锻炼护士自己能够自我心理调节，以此保持最佳的精神状态，调动护士的工作积极性。（2）优化人力资源。医护管理人员应深入挖掘护士的潜力，使之充分发挥其才能。客观地综合每个护士的能力，最大限度地人尽其才。（3）建立健全管理制度。制定相关规章制度，能够更好规范护士的护理工作，避免因操作错误造成不必要的医疗事故。（4）建立完善的奖励机制［2]。医护管理人员应引入激励机制，将护士的个人工作质量与奖金分配结合起来，对优秀护士进行奖励。同时，针对护士关心的晋升、待遇及福利等问题，进行系统解决，最大限度地消除护士的后顾之忧，从而激励护士能够全身心地投入到护理工作中。

1.3 评价标准

对比人性化护理干预模式实施前后，患者和护士的满意度。

1.4 统计学分析

采用SPSS12.0软件进行统计学分析，其中计数资料采用x2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 人性化护理干预模式实施前后护士的满意度对比

人性化护理干预模式实施后，护士的工作环境、同事关系和谐度、专业护理能力的满意度相较于实施前均明显提高，护理纠纷明显降低，差异具有统计学意义，P＜0.05。（详见表1l

2.2 人性化护理干预模式实施前后患者的满意度对比

人性化护理干预模式实施后，患者对护士的护理态度、护理操作、护理环境的满意度相较于实施前均明显提高，差异具有统计学意义，P＜0.05。（详见表2）

3 讨论

人性化护理是一种强调个体化创造性的，整体有效的护理模式，其核心为尊重患者的生命价值、人格尊严以及个人隐私。个性化护理管理可以为患者创造一个方便，舒适的就医环境，提供满意，舒适的护理，从而使患者身心都处于健康状态。人性化护理管理模式是顺应医学模式转变的必然趋势。如今，患者不仅需要身体或疾病的恢复，更需要心理、精神、文化等各方面的健康。传统的护理方式已不能满足患者在这些方面的需求，因此必须转变临床护理模式满足患者日益增长的心理、精神健康需求。人性化护理管理提倡以人为本，以患者的健康为目标。坚持以人为本，充分挖掘人的潜能，合理支配人力资源，其管理模式建立在对人的尊重，给每个护士以发展自身的机会，并且通过物质奖励和精神嘉奖，充分调动护士的护理工作的积极性。人性化管理的建立，从思想上进行转变，由被动护理转为主动护理。通过合理开发护理人员的内在潜能，发挥护士自身的专业能力和创新能力，建立一种现代科学的管理概念，这种新型管理贯穿于人的生活和工作，使护理管理更贴近人性，更为有效合理地提升护士的工作效率和护理质量［3]。

由于脑外科患者多为重症患者，有效护理措施能够改善预后质量，将人性化管理模式应用于脑外科护理管理中，护理人员为患者提供高质量的护理服务，患者对护士的护理态度、护理操作、护理环境的满意度均得以提高，从而更加增强护理人员能够积极主动地提高综合护理素质，从而改善护患关系，减少护理医疗纠纷［4]。

本文研究发现，人性化护理干预模式实施后，护士的工作环境、同事关系和谐度、专业护理能力的满意度相较于实施前均明显提高，护理纠纷明显降低，差异具有统计学意义，P＜0.05。人性化护理干预模式实施后，患者对护士的护理态度、护理操作、护理环境的满意度相较于实施前均明显提高，差异具有统计学意义，P＜0.05。

参考文献

［1］ 张翠芳.脑外科护理中的护患沟通［J].临床和实验医学杂志，2008，7(6)：214.

［2] 田霞.人性化管理在护理管理中的应用［J].中国实用医药，2009，10(28)：301.

［3] 寇贺荣.人性化管理在护理管理中的应用［J].中国医药导报，2009，14(21)：136.

［4] 潘杰, 钱念渝. 论人性化护理服务的实施［J]. 护理学杂志, 2006, 21(4): 63-65.