基于消费者网络购物影响因素的探析
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【摘要】近年来，随着社会的飞速发展和互联网的普及，许多经销商发现了网上巨大的商机，消费类电子商务开始蓬勃发展, 各种网络市场和网络商城相继诞生。网络购物也从最初的鲜有人问津，到今天已经拥有了上亿的消费群体。当前，网络购物已经发展成为了一种时尚消费方式，其丰富的产品，便宜的价格、个性化的服务方式，开始受到越来越多的消费者的青睐，表现出了广阔的发展情景。但是在网络购物红火发展的背后，一些质疑和批判也纷至沓来。网络购物 “看得见，摸不着”的虚拟购物方式也表现出了诸多缺点，诸如无法充分保证消费者权益、消费者实际购买的商品与网购图片展示的误差、各大品牌商品的以次充好、甚至各种“山寨”“高仿”的商品纷至踏来。网络购物诚信缺失、安全问题频发等已经开始引起众多消费者的重视。而同时网络购物对实体商场所造成的影响也是显而易见的。本文主要从几个方面分析了影响消费者购物的因素，以及网络购物与实体百货的优劣分析等。
【关键词】消费者；网络购物；影响因素；实体百货；优劣分析
Abstract
In recent years, with the rapid development of society and the popularity of the Internet, many dealers found a great opportunity from online business. As a result, consumer e-commerce began to flourish in the network market as well as the online shopping mall .At first there is few people interested in online shopping while today it have already hundreds of millions of consumer groups. Online shopping has become a fashion consumption patterns and its variety products, cheap prices, personalized service, came to be more and more favored by consumers of all ages and showed a wide range of development scenarios. However, behind the booming development of online shopping some questioning and criticism also came one after another. The "seen but untouched” virtual shopping pattern also showed many shortcomings, for example, online shopping cannot fully guarantee consumer rights and the error appears between goods consumers actually bought and the pictures dealers showed online. What’s more, majorities of great branded merchandise sell seconds at best quality prices, and there is even various "copycat" and “high imitation” goods come to tread. The network shopping honesty, frequent security issues has begun to attract the attention of many consumers. While it is obviously that online shopping also has a great impact to entity shopping mall. This paper analyzed the factors that influence consumer shopping from several aspects, as well as the pros and cons analysis of online shopping and the entity department store.Key words consumers; online shopping; influencing factors; entity department store; pros and cons analysis
中图分类号：F713
一、网络购物的特点及发展现状
一项数据显示，截止到2009年6月30日，我国的网民规模达到了3.38亿人，普及率达到25.5%。网民规模急剧增长。而截至2009年2月10日，中国网购注册用户达 1.2 亿人，同比增长 185%，网购用户实际规模达到 8000 万，增长率为 4.5%；在交易额上，中国网购市场全年首次突破千亿元大关，近达 1300 亿元，同比增加128.5%。而2011年我国网购用户规模达到1.94亿，其中，团购用户规模达到6465万。网络购物使用率提升至37.8%，与2010年相比，网购用户增长率为20.8%。到2011年12月底，我国使用网上支付的用户规模达到1.67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。网络购物已经俨然成为了诸多消费者的购物选择。
从以上数据我们可以看出网络购物的发展已经势不可挡，消费者的购买热情也是与日俱增。那么作为百货购物中心等实体商场应该如何来应对这种发展。
二、网络购物与实体百货购物有缺点分析
消费者之所以选择网络购物这种独特的购物方式，是因为网络购物给消费者带来了便利，给消费者带来了前所未有的便捷体验，消费者只需要动一动手指，就可以买到自己所需的商品，满足了消费者足不出户的购物愿望和需求。概括起来，消费者之所以选择网络购物这种方式，多是基于网络购物的以下特点：
（一）网络购物给予了消费者充分的选择权和自。
网络购物模式下，消费者可以享有充分的自。首先，消费者可以对同类商品进行充分的对比，选择最优的商品。网上有大量的同类商品，消费者可以通过正面、侧面了解商品的特性，可以对这些商品进行多方位的全面比较，从而选择出同类中质优价廉的商品。其次，消费者可以从多个侧面了解商品的特性，除了对商品本身的比较了解外，还可以与其他购买此类商品的买家进行直接的沟通、交流，获取更多的关于商品的评价信息，有助于他们做出正确的购买判断。
（二）消费者可以随时购买自己喜欢的商品，不受时间的限制。
在人们的现实生活中，除了诸如KFC等快餐店会坚持24小时营业外，其他店铺和商场几乎没有24小时保持营业的。这就限制了人们的购物时间。但是很多消费者都过着朝九晚五的生活，他们的购物时间有限，多集中在周末，而在周末时，各家商场的购物人群较多，会造成消费者购物的不便，诸如收银排队等现象。网上购物这种方式可以突破时间和空间的限制，消费者只要具备上网条件，就可以进行购物。无论商品的卖家是不是在线，都可以将货物拍下来，等卖家看到以后，就会及时的发货，从而不存在任何时间上的限制。从这点上来看，网络购物要比商场购物更具便捷性，同时这个特点也是传统商场购物模式受到网络购物模式最大挑战的方面之一。