诺重千金 第11期

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2004年，广州一家从事香水销售的公司请我加入他们的营销团队，参与一次宣传活动的策划。在这个团队中我认识了一位年轻的广告策划人陈生，他是一个富有想象力的人。我甚至惊讶于他是怎么在短时间内就将那些新奇的广告创意做成一份完整的策划方案的――他业务能力出色，而且是个工作狂，从这两点看，简直就是注定要成功，不成功天理难容。

然而，随着相处的深入，我发现了他一个致命的缺点：经常轻易地向广告客户或朋友许下一些很难实现的承诺。比如客户公司的业务代表请他吃饭，当喝到高兴处，问他能否帮忙在某杂志、报纸或电视媒体以折扣价格留出一个黄金区域或时间的广告空位时，他总是毫不犹豫地答应：“这方面就是我负责的，没问题！”

过几天客户来电询问，他才恍然大悟，自己手中的媒体资源下季度的广告合约早就签完，近期哪儿还有黄金空位留出来？他只好满头大汗地向别人道歉、解释，甚至要用说谎的方式解除自己的尴尬，用这个谎去圆另一个谎，形成一个恶性循环。时间长了，就没人再相信他了。即使有广告空位时，他主动外出拉广告，客户也对他半信半疑，还给他起个绰号叫“大嘴陈”。

陈生对我诉苦：“工作真难做，那些人老奸巨滑，都不可信。”我说：“你有没有想过，在他们眼里，或许也正是这样看你的？”

陈生辩解道：“我自认问心无愧，做出那些承诺，是我希望能跟他们长期合作，早晚都会兑现的。”

但是，客户不是你肚子里的蛔虫，绝不会像你理解自己一样善解人意，不是吗？“早晚都会兑现”在客户听来，其实就是“永远不会兑现”。即便是无心的一句话，只要言而无信，无论朋友还是客户，对你的印象都会一落千丈。胡乱许诺，不守信用，更是会成为“无信”的代名词。

自己没有把握实现的承诺，不要轻易出口，别去逞能！但一件事情只要应允，就要不惜一切代价给出交待。否则承诺许下却交不出结果，岂止场面尴尬？你还会失去一个好朋友、好同事甚至有实力的客户。

从现在起，你要用最认真的态度去经营“信用”二字。信用是你无形的资本，是一个人做人做事的品牌。建立了自己的信用度，人们才相信你，愿意跟你建立亲密的人际关系。

做不到信守，请你一定不要轻易许诺。做不到言出必行，请你不要随意说“我可以”。实现不了的承诺，比没有许下更可恶。

在美国和中国这么多年，我见过许多人，他们轻易许下事情，而且是主动承诺，以显示自己无所不能。结果说过就忘了，根本不放在心上，言而无信，最终这些人在自己的圈子里声名狼藉，诚信度极低。无人愿与之共事，朋友也越来越少。

显然，“言出必行”对你来说意味着一诺千金，对他人来说则是你值得信任的“个人品牌”。

美国IBM公司的一位女职员，在为客户送去急需的计算机配件的路上，遇到了倾盆大雨。由于河水猛涨，把沿途的14座桥都淹没了，交通阻塞，汽车根本无法行驶。按照常理，这是不可抗力因素，而且对她的人身安全构成了危险，她完全有理由返回公司，等雨停之后再去送货。

但她没有这样做，因为公司已经答应了客户，所以无论如何也应做到。她如果返回公司，不仅公司的信誉会受损，自己的个人信誉也会受到较低的评价。想到此，她从汽车后备箱拿出一双旱冰鞋，滑向目的地，开始了自己的长途跋涉。经过接近5个小时的滑行，终于抵达到了客户所在地，解决了对方的难题。这位女职员，用自己的行动捍卫了公司的信誉，也为自己建立了“信用”品牌。

IBM公司之所以屹立世界，成为长盛不衰的知名品牌，靠的就是公司服务人员这种高度的责任心和恪守诚信的美德！对已经做出的承诺，不惜一切代价也要实现。因此，赢得了客户长期信任。

（刘娜摘自《二十而励》）