基于波特五力模型对全业务时代南宁电信分公司的竞争环境分析
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摘 要：电信行业在全业务运营背景下，基于网络和产品的同质化，运营商之间的竞争更加激烈，本文用波特五力分析模型分析了新形势下南宁电信分公司的竞争环境，介绍了各运营商重点发展的业务，给南宁电信公司更好地开展全业务竞争提供决策参考，对其采取相对应的策略取得竞争优势有明显的现实意义。
关键词：电信企业；全业务；竞争
中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）06-54 -03
2009年1月，工业和信息化部确认将3G牌照发放给三家运营商，为中国移动、中国电信和中国联通分别发放TD-SCDMA，CDMA2000和WCDMA牌照。至此，随着改革的深入，电信业地逐步重组完成，三大通信运营商进行的全业务经营已经展开。基于网络和产品的同质化，运营商之间的竞争更加激烈，本文通过迈克尔·波特的五力分析模型对南宁电信分公司竞争环境进行了全面的分析，探求竞争环境对南宁电信分公司的影响，给南宁电信公司更好地开展全业务竞争提供决策参考。
一、南宁电信分公司基本情况
中国电信股份有限公司南宁市分公司是中国电信股份有限公司广西公司的下辖公司。下辖南宁市西、南、东3个营销中心及6个县分公司，有在岗员工2800人左右，拥有大批管理、营销、技术方面的高学历高素质的人才，为企业的发展提供了强有力的支撑。
2008年12月，南宁电信推出“天翼”移动品牌业务，拉开了电信企业全业务运营的序幕。2009年4月，电信天翼3G互联网手机在广西全区商用，南宁电信成为广西第一家实现3G业务商用的通信运营商。目前，南宁市电信公司主营业务有商务领航、我的e家、号码百事通、长途电话、本地电话、无线市话（小灵通）、移动电话、IP直拨电话、电话卡、公用电话、宽带互联网接入、互联星空（）、全球眼、新视通、电路出租、网元出租等业务品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。截止2009年底，南宁电信分公司实现业务收入13.95亿元，移动通信业务收入1.26亿元，净利润3.20亿元；固网业务收入比上年增长1.39%；非话音收入占主营收入53.55%，全面完成自治区公司下达的各项考核指标。年内，全市电信宽带用户50多万户，天翼互联网手机用户20多万户。
2011年，中国电信全力推进“宽带中国·光网城市”工程，而南宁市作为全国信息化应用50强城市、自治区信息化建设重点城市，南宁电信分公司加快光纤网络覆盖整个南宁城区，加速南宁市智慧信息小区拓展步伐，推出了信息化中心、信息化城市、信息化农村、信息化政府、信息化企业等“九大信息化”解决方案，服务于“首善之区”信息化建设。
综上所述，南宁电信分公司作为本地综合信息服务主导运营商，拥有一流的通信网，网络覆盖面广而且技术全面；拥有庞大的营销渠道，针对不同的客户群建立了营销服务体系；拥有先进的后台支撑，有大量优秀的技术人员；由于长期独占市场拥有的绝对优势的客户资源等，这些都形成了南宁电信分公司的核心竞争力。但是伴随电信重组以及3G牌照发放之后，现在中电信、中联通、中移动，都能够为用户提供从固网、宽带到无线三大领域的语音、接入与增值业务了，在此基础上他们可以进一步为客户提供多媒体、行业应用、IT服务等全方位的融合信息服务。三大电信运营商开始进入了一个全业务激烈竞争的时代。
美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特（Michael Porter)于80年代初提出五力分析模型，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效地分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。[1]五种力量的不同组合变化，最终影响行业利润潜力变化。（如表1－1所示）
随着电信企业重组，各大运营商的全业务进行，南宁电信面临前所未有的同质化竞争压力，南宁市电信分公司市场竞争残酷。借助迈克尔·波特的五力模型，以下就南宁电信业务竞争环境进行介绍。
（一）供应商分析
为南宁电信提供运营设备的厂商可选择性非常大，但是采购方式已经统一由集团、区公司统一采购，南宁电信的谈判能力正在加强。而设备供应商的技术、产品、方案以及服务的完善力会直接影响到南宁电信对客户可以提供何种等级的服务，因此在选择厂商时更看重企业的声誉、产品质量和服务等，目前可供选择的设备供应商有中兴、华为、斯达康、思科、阿尔卡特等，经过多年的合作，这些供应商提供的服务已经发展成市场营销、业务支持、内容应用服务、网络建设维护等全方位、高质量的服务。
而3G的兴起也推动了电信专业服务的进程，随着3G业务的大规模应用，电信运营商需要同时运行2个网络，2G和3G的网络质量需要保持稳定，这对运营商提出了更高的要求。为了提高用户收入、提高运营效率，实现网络的无缝接入，电信运营商应当加强与供应商的沟通，提供更新的业务和产品。
（二）购买者议价能力分析
企业的信息化需求在提高，通过信息化带动企业组织结构、业务流程、业务开拓的发展，客户也愿意支付更多的费用用于信息化建设，对运营商的通信产品和服务也提出了更高的要求。一般来说，客户习惯把价格、服务、品牌、响应速度等作为选择运营商的考虑因素。为了争夺客户，各运营商的纷纷以降价打折吸引客户，另外客户对自身利益的关注以及产品同质化等因素，使客户的选择能力和议价能力也在不断提高。
（三）潜在竞争者分析
传统的电信网以业务建网，运营成本昂贵。而VoIP（宽带网络电话）、IPTV等信息通信技术的突起，改变了传统的通信方式，给传统的电信业务带来了巨大冲击。VoIP可以在IP网络上便宜便捷的传送语音、传真、视频、和数据等业务。IPTV（Internet Protocol Television）也叫做交互式网络电视，利用宽带网络为传输通道，集互联网、多媒体还有通讯技术等于一体，向家庭用户提供交互式业务的技术。用户在家里通过按动电视遥控器，就可以通过宽带网络进行信息查询、节目点播、订票查询、股票交易等，不仅方便快捷，互动性强，还可以得到高品质的数字媒体服务，这就使IPTV在未来的竞争中具有极大的优势。