参与调解矛盾:媒体“干预”生活的新尝试

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2010年底，《大庆晚报》在当地司法部门的支持和配合下创办一档“说和”栏目，为市民调解纠纷、解决矛盾。两年多来，接到各类求助电话5000多个，化解纠纷近3000起，在当地形成了较强的影响力。创办“说和”，媒体工作方法求新

在黑龙江省地级城市的晚报类媒体中，《大庆晚报》办报质量、编采水平、经营水平等都名列前茅，近年来举办“邻里节”“采摘节”“万人大相亲”等活动，常给人眼前一亮的感觉。在民生新闻报道中，《大庆晚报》觉得对有些具有一定新闻价值的矛盾和纠纷，与其在媒体上“曝光”，不如让记者当“和事老”，从中斡旋和沟通，使当事人能够心平气和解决问题，因此创办了“说和”栏目。

创办初期，“说和”栏目派出4名“说和”记者，进社区、入家庭，“说和”专车游走在大街小巷、田间地头，市民在很多场合能看到“有纠纷，找晚报，一个电话我就到”的宣传语。后来，《大庆晚报》在众多的报名者中选出60名“民间说和人”，聘用22名资深律师组成法律顾问团，举办两届“说和大会”和7场小型专场说和会，在社区首批成立62家“说和工作站”，新闻栏目的影响力不断扩大，渐渐变成一种社会管理形态。民间说和人中，有民警、律师、法官、教师、退休干部、私营业主、社区工作者、心理咨询师和德高望重的村民。

2011年8月9日，《大庆晚报》在大庆市东风新村商业广场举办的首届“说和大会”，活动吸引了3000余名市民，通过现场咨询和调解，300多位当事人找到了解决问题和平复情绪的“药方”。

在主办系列活动同时，《大庆晚报》开辟专门版面，选择刊登一些案例和“化干戈为玉帛”的故事，因贴近生活，鲜活生动，受到读者好评。

坚持“独立性”，还是强调社会责任？

在尊重客观事实这条“生命线”的前提下，强调新闻的导向性、应担当的社会责任，如今被新闻界共同接受。

作为传统纸媒，《大庆晚报》“说和”栏目把自己置身于事件中，显然不符合“独立性”原则。但通过这样的栏目化解了许多矛盾和纠纷，而且在调解过程中宣传了法律知识，促进了社会和谐，其作用却是一般的新闻报道难以发挥的。在坚持“独立性”和担当社会责任之间，“说和”栏目更倾向于后者，体现了更高层次的新闻理性。

面对正在发生的摩擦、纠纷，甚至可能会恶化的矛盾，媒体发挥接触面广、影响力大、公信力强的优势，尽其所能予以化解，《大庆晚报》办“说和”栏目的做法得到了受众的称赞。

“改善”与受众的关系，继续占据“精神高地”

随着新兴手段的应用和在传媒领域占据越来越重要的位置，媒体和受众的角色关系发生了显著变化。媒体需要在适应变化中，找到新的生存和发展途径。

面对社会转型带来的压力和机遇，媒体应首先通过“改善”与受众的关系找到出路。《大庆晚报》办“说和”栏目可以说是一种新的尝试，效果怎么样，关键要看“受众”是不是认可。实践表明，这种尝试非常有收获。

《大庆晚报》的“说和”栏目是纯公益性的，但是在举办的系列活动中，媒体的传播优势被许多商家看好。2011年8月举办的首届“说和大会”上，有的商家送来了冰棍，有的企业为握手言和的当事人赞助庆贺酒，有的景区为现场调解成功的当事人提供免费旅游，《大庆晚报》由此又多了一种广告体。

就社会效益而言，“说和”栏目在市民的参与中扩大了影响。让胡路乘风街道东湖五社区有一个“赵大妈说和工作室”，成立两年来调解群体上访、邻里纠纷等300余起，调解成功率98%。分布在各个社区的62个“说和工作站”没有专职调解员，但是每天都有志愿者轮流来值班，为求助的群众解决各类纠纷、化解矛盾，不收取任何费用。

尽管新闻传播渠道的多样化让传统媒体失去了“统治地位”，传统说教式、灌输式的传播方式失去了市场，但传统媒体通过收集、整理、加工和传播信息为受众提供思考及判断依据的基本功能没有变，能保持理性、站在整个社会的高度去辨别是非的优势没有变，弘扬主旋律、传递正能量、传播社会主义核心价值体系的责任更加重要。若能像“说和”栏目这样在方式方法上寻求创新，在服务百姓、贴近群众、更理性地干预生活上做文章，就仍然能继续占据“精神高地”。