服务理念在成人高教管理中缺失的原因及对策

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摘要：随着高校教育改革的进行，服务管理理念逐渐在教育管理中受到重视。提高成人高教管理服务理念不仅仅是更好地为学生服务的需要，同时也是提高学校办学水平的需要。但是目前大多数的成人高教管理中缺少服务理念，导致学校的管理工作未能真正为学生提供良好的服务。本文主要是对服务理念在成人高教管理中缺失的原因进行分析，并就如何加强成人高教管理中的服务理念提出合理的对策。

关键词：服务理念；成人高教管理；缺失原因；对策

随着成人高校的不断发展，高教管理工作逐渐受到关注，但是目前大多数的成人高教管理中普遍存在服务理念缺失的现象，导致成人高教管理工作水平难以得到有效地提高。今后成人高教管理工作需要进一步完善服务理念，更好地为成人教育进行服务，提高成人高教管理水平。

一、服务理念在成人高教管理中缺失的原因

近年来成人高等教育逐渐发展，对于高教管理工作也提出了新的要求，成人高教管理中服务理念缺失现象日益严重，一定程度上影响了成人高教管理工作的有序开展。成人高教管理中需要进一步提高服务理念，更好地促进成人高等教育的发展。当前服务理念在成人高教管理中缺失的主要原因有以下几个方面：

（一）成人高教管理者对服务理念的认识不足

目前成人高等教育管理者存在一定的官僚气息，往往运用官僚思维和方式对成人教育工作进行管理，缺少对服务理念的认识和落实。教育工作作为我国社会公共事业的重要组成部分，不仅仅承担着培养人才的重担，同时也对于国家社会的发展有着十分重要的作用。服务理念直接影响管理者决策的制定以及管理活动的执行，由于高教管理者对服务理念认识不足，在实际的工作中未能够针对学员的需要进行合理的管理工作安排，导致成人高教管理工作难以满足学员的需要，高教管理水平也受到一定的影响。

（二）成人高教管理人员的素质有待于提高

成人教育管理人员的素质问题也是影响服务理念落实的重要原因之一，当前成人教育管理人员大都对成人教育工作的认识存在一定的偏差，在实际的成人教育管理工作中存在一定的问题。一方面成人教育管理人员缺少专业的成人教育管理经验。大多数的成人教育管理人员都不具备一定的成人教育背景，导致工作人员在实际的成人教育管理工作难以发挥出应有的作用，成人教育管理工作存在的问题也日益突出。另一方面成人教育管理人员对成人教育管理工作认识不足。成人教育管理人员由于对成人教育工作认识不足，在实际的工作中难以贯彻服务理念，导致成人教育工作难以有序开展。

（三）成人高教学员的思想观念问题

成人高教学员对于服务理念的认识也存在一定的偏差，往往认为未能满足自身的需要就是学校服务工作不到位，这种理解将会对成人高教管理工作造成十分不利的影响，同时也将会影响今后成人高教管理工作的开展。成人教育学员来自于社会的不同阶层和不同地区，学员有着不同的服务需要是很正常的，作为学员也应该理解成人教育管理者，如果仅仅因为未能够得到满意的服务就对成人教育管理工作提出不满，这是不合理的。成人教育学员应该转变思想观念，充分认识到成人教育管理工作复杂性，正确认识成人高教管理中的服务理念。

二、加强服务理念在成人高教管理中的对策

成人高等教育在近年来逐渐得到发展，成人高教管理工作也逐渐受到关注，加强成人高教管理中的服务理念是当前成人高教管理工作的重点，这对于提高成人高教管理水平，促进成人高等教育的发展有着十分重要的作用。在今后的成人高教管理中需要进一步完善服务理念，以实际行动促进成人高教管理工作的发展。

（一）提高管理者对服务理念的认识

成人高等教育是主要是为成人学员提供教育服务，作为成人高等教育的管理者应该树立正确的服务意识，积极践行服务理念，促进成人高等教育的发展。作为成人教育管理者应该充分服务理念在实际的管理工作中的重要性，服务理念直接影响工作人员的实际行动，如果缺少服务理念，将会严重高教管理工作的水平，甚至影响整个高教管理工作的开展。随着成人高等教育的发展，各学校之间的竞争也日益增加，提高服务理念可以有效地提高学校的竞争力。作为高教管理者应该树立积极的服务意识，并根据服务理念对管理工作进行规范，制定相对完善的规章制度，确保成人高教管理工作有序进行，尽量满足学员的需要，为学员的学习和生活提供良好的环境。

（二）提高成人高教管理人员的素质

作为成人高教管理人员应该树立积极健康的工作态度和服务理念，更好地为成人学员服务，促进成人高教工作的发展。成人高等教育学校需要加强现有高教管理人员的培训工作，提高管理人员的整体素质。成人高等教育学校需要加强对管理人员的职业道德素养培训工作，帮助工作人员树立积极的服务态度，能够在实际的工作中践行服务理念，提高管理水平。针对一些管理人员缺少服务工作经验的现状，应该对管理人员进行管理工作职业培训，提高工作人员对于成人高等教育的认识，更好地为成人高教服务管理工作服务。另外在今后的成人高教管理中需要严格把好管理人员的聘用关，通过引进一些专业的成人高教管理人员，不断壮大整个成人高教管理队伍，促进成人高教管理工作水平的提高。

（三）完善成人高教管理工作方式

由于当前成人高教学员不断增加，成人高教学员的需要也日益增加，为了更好地满足学员的需要，提高服务水平，成人高等教育学校需要完善管理方式，促进成人学员的健康发展。一方面成人高等教育管理工作需要制定相对完善的规章制度。成人高教管理工作日益复杂，相对完善的管理规范可以保障管理工作有序进行，提高高教管理工作的效率。另一方面成人高等教育管理工作需要充分考虑学员的多样化需要。成人高教学员日益增加，由于受到不同区域和不同习惯的影响，高教学员的需要也是多样化的，针对这一现象，高教管理部门应该制定出不同的方案，对管理人员进行合理的分工，制定出相对全面和完善的规划，尽量满足学员的需要。成人高教学员应该认识到管理工作人员的压力，能够正确认识服务理念，转变自身的思想观念，不能够因为管理人员未能满足自己的需要就对管理人员的工作表示不满，应该充分体谅工作人员的工作，学员的肯定是管理人员工作的动力，因此学员应该正确对待管理人员的工作，促进高教管理工作的发展。

结语：

成人高等教育近年来发展十分迅速，但是成人高等教育管理的服务水平还有待于进一步提高。由于成人高等教育管理中的服务理念不完善，导致成人高等教育管理工作未能有序进行，难以满足成人学员的需要。在今后的成人高等教育管理中需要进一步完善服务理念，提高管理人员的服务意识，端正管理人员的服务态度，能够真正解决成人学员的实际需要，更好地促进成人高等教育的发展。成人高等教育管理者应该充分认识到服务理念的重要性，建立相对完善的服务措施，确保成人教育管理工作的有序进行。

参考文献：

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