电力营销稽查的精细化管理

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摘要：在电力工作的整个过程中，制约电力营销稽查发展的因素实际上有很多，因此，加强对电力营销稽查整个过程的规范化和精细化管理，充分明确电力营销稽查工作的职能，并制定出适应当地实际情况的相关管理制度，不断加强电力营销稽查管理工作的监管力度，已经成为当前我国电力营销稽查工作开展的重要内容。本文主要论述了电力稽查管理中存在的问题以及电力营销稽查精细化管理的设计等内容。

关键词：电力营销；稽查；精细化管理

中图分类号：TM247文献标识码： A 文章编号：

营销稽查就是电力管理营销部门根据相关的政策、规章制度、管理标准和法律法规，按照一定的周期、程序对涉及和从事营销工作的人员、部门及单位，在工作过程中所发生的工作行为、结果和质量进行相应的评价、核查和监督。随着电力供应市场竞争的不断加剧，电力企业必须要树立起良好的市场竞争意识，科学组织电力销售、经营和生产，充分运用有效手段来提高自身的竞争力，合理采取激励措施来加强资源的配置，降低成本，加强管理，促进营销稽查工作的顺利开展。

一、电力稽查管理中存在的问题

我国的电力稽查管理中普遍存在的问题主要在于管理制度不够完善、管理方案难于落实和稽查人员的素质不高等，这些问题对电力营销稽查工作的顺利开展产生了极大的负面影响，明确电力营销稽查工作的职能，制定出适应当地实际情况的相关管理制度，不断加强电力营销稽查管理工作的监管力度，已经成为当前我国电力营销稽查工作开展的重要内容。

1、稽查工作的手段陈旧

在目前所开展的稽查工作当中，不少地区的电力营销稽查人员采取的仍然是传统的营销稽查手段，对大量的资料和数据采取人工处理的方法来进行计算和分析，最后再从这些数据和资料的分析结果当中找出解决问题的办法，相对来说，这些传统的处理方法都非常陈旧和落后，根本无法适应当前社会的发展需求，加上电力营销稽查的工作量大，解决问题的寻求方案也较为复杂，当前我国的电力稽查工作所采取的主要手段就是对稽查对象进行彻查和抽查，在实际的电力营销稽查工作当中，不论是彻查还是抽查，都必须要进行报表的仔细核对以及台账的严格管理，很多工作中的问题都是凭借工作人员的经验来进行判断的，因此所得出的判断结果往往就会带有一定的主观因素。

2、营销稽查的评价体系不够完善

就当前大多数的电力营销企业发展现状来看，电力营销稽查的评价体系和考核体系还很不健全，这就需要相关的管理工作者对电力营销稽查的现状进行细致的思考和稽查考核，逐渐形成以内粗外、多元化的考核体系，在电力工作的整个过程中不断完善，制约电力营销稽查发展的因素实际上有很多，因此，加强对电力营销稽查整个过程的规范化管理迫在眉睫。

3、稽查的切入点模糊

电力营销稽查过程中的重要部分就是对大量的营销数据进行分析核查，在实际的工作过程中，由于缺乏完善的营销稽查制度，往往会造成面对大量的信息数据时，营销稽查人员往往会感到无从下手，很难找到高效准确的切入点，在整个的稽查工作当中，稽查线索是非常重要的，如果没有翔实可靠的稽查线索，那么营销稽查工作的效率就会很难保证，随着现代科学技术的飞速发展，传统的电费发票、电度数据表、台账、业务传票等信息数据开始逐渐被计算机电子文件所取代，而稽查线索也不会再是用肉眼就能看到的实物，电子营销的信息数据很容易遭到篡改和破坏，并且修改的整个过程往往会不留痕迹，使得稽查人员对被篡改的项目难以发现，给稽查工作带来很大的阻碍。自从采用了计算机的营销系统之后，电力营销稽查工作对稽查人员的综合技能水平和计算机操作水平也提出了新的要求，当前电力营销稽查工作主要是以彻查或抽查二者相结合的方式来对管理系统中的工作单、台账以及电子报表等进行相关的核查，这样的工作方式对稽查人员自身的经验具有很大的依赖性，常常会发生因稽查人员失误而出现的营销问题，也为系统的稳定高效发展造成了很大的危害。

二、电力营销稽查精细化管理的设计

1、在线稽查客户的信息受理

电力营销的精细化管理系统设计中，可以利用计算机的在线分析功能来对受理客户联系电话以及联系人等信息进行进行及时的检查，及时核对客户的用电类型、用电容量、用电行业的分类以及用电电压等级等，构筑起完善的客户档案信息，以便为以后的电力营销稽查工作顺利开展提供可靠准确的数据和信息。

2、在线稽查偷电漏电

电力营销稽查的精细化管理系统可以利用在线的一些信息数据进行分析，如果发现客户的用电度数出现长期的不连续用电或者是突增突减的情况，就需要利用相关的报警系统来提示用电人员进行用电稽查，以便能杜绝偷电漏电问题的出现，电力单位在对用户的用电安全进行警示的同时，为了能够尽可能降低电力企业的供电风险，真正保障整个电能供电、营销、高效稳定前进，提高企业的综合经济效益，就需要加强科学技术的支持力度，与时俱进。

3、做好营销服务的稽查工作

电力营销的精细化管理系统当中，必须要设置服务评价这一功能单元，设置这一单元的主要目的在于，可以使管理人员对用户的相关投诉处理情况及时进行跟踪调查，从中调取业务服务人员的相关服务质量评价的数据统计信息，以便及时掌握业务工作人员的技能素质，对不能满足服务要求的工作人员，需要及时进行相关的业务培训，不断提高电力企业当中工作人员的综合服务素质，同时，用户也可以通过拨打95598客服电话来及时获得关于自然灾害、配电鼓掌等方面的系统信息，便于工作人员能够及时开展相关的抢修工作，促进电能供应的经济可靠运行。

4、在线稽查电能计量

利用安装在当地的一些检测仪表仪器能够及时获得供电系统当中所运用的相关用电设备所收集的信息数据，然后再利用计算机的自动分析对比功能，对录入到电力营销系统中的铁损、铜损等问题以及变压器型号在参数间能够匹配等问题进行及时的检查，并对所采集到的信息能够与互感器的倍率、型号匹配等做出检查。

5、综合稽查电费电价

依据相关的电力企业以及国家的电价电费政策要求，对电力营销稽查管理系统中的电价电费等信息进行及时的管理，并对电度差错率、电费差错率、抄表的实时可靠性、线损的考核指标以及相关政策的执行情况等进行及时的稽查，利用计算机的自动分析功能来提供相关的曲线、清单、表格等信息，便于相关的工作人员及时进行系统核查。

结语：电力营销稽查是电能经营企业在日常的经营过程当中所进行的监督管理基本措施，电力企业的稽查水平如何直接关系到供电企业的社会经济效益以及综合服务水平，由于受综合投资和建设技术水平的影响，我国当前的电力企业所进行的营销稽查管理工作中普遍存在着管理系统水平低、管理机制不健全的问题，事实证明，传统的电力营销稽查模式已经不适应当今社会发展的需要，只有采取先进的技术措施，并紧密结合相关的法律法规，建立科学的电力营销稽查的精细化管理模式，才能有效提高我国电力企业营销稽查的管理水平，促进电力企业不断取得更好的社会经济效益。

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