浅论图书馆的个性化服务建设

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[摘要]随着社会的不断发展，人们的生活进入了一个信息化的时代，在这种情势下，人们对图书馆的要求也逐渐提高了。目前，图书馆的个性化服务建设已经成为图书馆发展的重点。在此，本文对图书馆个性化服务的内涵、与相关概念的区别、建设内容以及必然性进行了介绍，列出了我国图书馆个性化服务建设存在的一些问题，最后给出关于图书馆个性化服务建设的措施。

[关键词]图书馆；个性化服务；建设；问题；措施

在信息化的时代，用户对图书馆的要求不断提高，传统的图书馆服务已经不能满足用户的需求，图书馆个化建设已经成为图书馆发展的必然趋势，成为社会发展的必然要求。图书馆个性化服务建设实现了图书馆的数字化、网络化以及标准化等，能够为用户提供更加快捷的服务。

1.图书馆的个性化服务建设

1.1个性化服务的内涵与特点

目前，图书馆的个性化服务主要表现在以下五个方面，即网络化、中心化、差异化、快捷性和集成化。网络化是指图书馆利用网络技术，为用户提供海量的资源；中心化是指以人为本，即以用户为中心，全心全意为用户提供服务；差异化是指图书馆根据用户的不同兴趣和爱好，提供不一样的服务；快捷性是指图书馆将提供更加快捷方便的服务，改变传统的缓慢的服务方式；集成化则是指图书馆将各功能有机的统一起来，从而更加方便用户。

1.2个性化服务与相关概念的区别

要做好图书馆的个性化服务建设，必须要清楚区分个性化服务与一些相关概念的区别。首先，个性化服务不同于个别服务或重点服务，个性化服务是面向全体用户或者大多数用户的一种服务，是一种与大众化服务相结合的服务；其次，个性化服务不同于定题服务，不同的用户提出相同的课题，他们得到的反馈信息是有所不同的；再次，个性化服务不同于定制服务，定制服务仅属于个性化服务的一部分，且个性化服务中的定制服务也应是大规模的定制；最后，个性化服务不同于特色服务，个性化服务是指每个用户都将获得自己所需要的服务。

1.3个性化服务建设的内容

个性化服务建设的内容包括个性化推荐、个性化检索以及个性化网站的建设。个性化推荐是指图书馆根据用户的阅读习惯和搜索记录，为用户推荐他们感兴趣的信息。个性化检索是指用户在计算机中输入自己的要求，检索系统将为用户提供需求相关的检索结果，来满足用户的特定需求。个性化网站是指用户可以定制图书馆网站的个性化服务，按照自己的需求来获得图书馆的资源和服务，图书馆一般可以为用户提供个性化的信息空间、个人兴趣记录文档、个性化信息传递等服务。

1.4个性化服务建设的必然性

个性化服务建设是图书馆发展的必然要求。一方面，在新的时代背景下，用户的需求也逐渐提高，图书馆进行个性化服务建设，为用户提供更加快捷的、全面的服务，满足用户们不同的需求，提高图书馆的服务质量，是图书馆发展的必然趋势。另一方面，随着科学技术的发展，计算机技术的广泛应用以及图书馆规模的不断扩大，图书馆已经具备了进行个性化服务建设的能力。

2.图书馆个性化服务建设存在的问题

2.1个性化服务建设的重视程度偏低

目前，很多图书馆（包括高校图书馆和公共图书馆）对个性化服务建设的重视程度还不够，严重阻碍了图书馆的个性化服务建设。很多图书馆在该方面投入的人力、物力、财力严重偏低，缺乏了物质和人力资本的保障，图书馆的个化建设也便很难实现。

2.2个性化服务系统还不完善

我国图书馆个性化服务建设起步较晚，还处于边发展、边建设的阶段，个性化服务的系统还不完善。目前，国内图书馆已经建成的个性化信息服务系统有浙江大学图书馆的MyLibrary、中科院图书馆的MyLirary以及中国人民大学图书馆的“数字图书馆个系统”等。并且，这几套系统还存在一些不足，只能为用户提供一些基础的个性化服务，还不能完全满足用户的需求。

2.3个性化服务建设人员素质偏低

我国图书馆个性化服务建设起步较晚，对该方面人才的培养也起步较晚，因此个性化服务建设人员素质整体偏低，还缺乏大量的专业人才。一方面，由于图书馆服务的群体有一大部分都是具有较高知识水平的人员，因此个性化服务建设不仅要求工作人员能够操作高科技仪器，还要有一定的理论基础，但是目前工作人员的整体素质远远达不到要求。另一方面，人员配置还存在一定的问题，信息开发的人员数量偏少，一些对人员要求低的岗位却配备了大量的工作人员。

2.4服务观念和管理观念不足

图书馆是一个知识服务机构，它的服务观念和管理观念决定着图书馆的建设和发展。目前很多读书馆的服务观念和管理观念不足，也是影响图书馆个性化服务建设的因素。一方面，在服务的过程中，图书馆没有充分考虑到不同用户的需求；另一方面，进行管理的时候，管理者没有把读者需求放在首位，而是一味追求设施建设。

3.推进图书馆个性化服务建设的措施

3.1以用户的需求为出发点进行建设

图书馆个性化服务建设是为了更好为用户服务，因此在进行建设的时候一定要以用户的需求为出发点进行建设。工作人员可以通过动态跟踪用户的检索痕迹、所访问的网站、下载的文献等，或者通过调查问卷的方式来了解用户的偏好和特点，对得到的数据进行分析，有针对性的开展工作，以便能够满足用户的需求。

3.2提高工作人员的专业素质

工作人员的专业素质对图书馆的个性化服务建设具有很大的决定作用，只有提高工作人员的专业素质，才能有效推进建设工作的有序进行。

结语：

图书馆个性化服务建设是图书馆发展过程中的一个里程碑，经过个性化服务建设，将信息资源有效的整理起来，并结合用户的需求，为用户提供更加优质的服务。目前，我国图书馆个性化服务建设还处于初级阶段，仍存在很多问题，我国应该加强对该方面的重视程度，推进我国图书馆个性化服务建设。