优质护理在妇科护理工作中的效果观察

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【摘要】目的探讨妇科病房开展优质护理服务示范工程活动的效果。方法观察组：通过对住院患者380例

有计划、有目的的开展优质护理服务。对照组:采取随机护理法。结果按照优质护理程序的步骤采取系统

的护理、宣教方法的患者对护理的满意度明显高于对照组的患者，两组经χ2检验，差异有显著性意义

(P

【关键词】优质护理；妇科；健康教育；效果

作者单位：513000英德妇幼保健院妇科2010年1月全国护理工作会议，卫生部提出在全国卫生系统开展以

“夯实基础护理，提供满意服务”为主题以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理示范工程

活动［1］。优质护理服务强调完成基础护理工作，满足患者各项基本生活需要，还强调专科护理，促进

患者康复的有机整合，才能提高患者的满意度［2］。根据患者不同的诊疗时段，提供病情观察，完成治

疗和健康教育，协助康复、锻练等各项护理服务，对患者各阶段可能产生的心理问题进行疏导。我科自

2011年7月开始将优质护理模式运用到妇科护理工作中，取得良好效果。现报告如下：

1资料与方法

11资料2011年7月至12月，本院住院患者380例，年龄15～54岁，文化程度：小学65例，中学225例，高

中56例，大专22例，本科12例。对照组380例，小学65例，中学225例，高中56例，大专22例，本科12例

。两组在学历、年龄、病情等没有明显差异。

12方法

121观察组①成立组织:由科护长、责任护士为组长，科内其他护士为组员的改进小组。②制定计划

，护理模式的改变：由功能制护理模式转变为责任制护理模式。制定基础护理、心理护理、饮食指导、

活动指导及康复指导。③精心实施。按照制定健康宣教计划表由责任护士向患者及家属逐条讲解。实行

小组护理责任制，责任护士负责分管患者的所有治疗：查看注射单、治疗单、执行长期和临时医嘱，做

好治疗性沟通，接待分管床位的新入患者和手术患者，做好出院指导。由组长负责监督执行情况。“管

床护士责任组长护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程，实施

个性化的基础护理服务。协助翻身、床上活动、排泄、床上洗头、床上擦浴等项目，每天由组长动态评

估患者的自理需求，及时修订基础护理项目，护士长参与跟班督查、指导，进行环节质量控制，保障基

础护理落到实处。灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理；坚决杜绝治疗护理分离的现象，真正落实

对患者的全方位的整体护理。这样不仅增加了护士与患者沟通的时数，减少了护士的非护理工作，确保

了优质护理服务的质量。也真正地做到了把时间还给护士，把护士还给患者。④责任护士对患者进行入

院宣教、住院宣教、出院指导。实施相应的护理措施，有的放矢的进行宣教。使患者在不同时段能掌握

相应的知识。向患者及家属调查其对护理的满意度，健康宣教的掌握程度，评价工作效果。在工作中不

断总结和完善护理经验，为患者实施有计划、有针对性的、连续的、动态的健康教育。⑤工作方式：人

性化的入院宣教，新患者入院时，责任护士面带微笑，迎接患者，安排床位。责任护士带患者到床头，

向患者及家属介绍自我，并介绍主管医生，护士长姓名。然后带患者及家属到病区走一圈，边介绍环境

边交谈，介绍医生办公室、开水间、微波炉、安全通道等具置，并告知规章制度和便民措施，做好

健康宣教及饮食卫生指导。这种边交谈边介绍进行入院宣教的方式，拉近了患者和护士之间的距离，消

除患者对病区环境的陌生感，让患者感受到亲切周到的优质服务。效果也比原来在床边单一的口头宣教

好多了。⑥加强基础护理，护士每天为手术患者做好生活护理，同时做好术后宣教，指导进食。基础护

理做好了，患者感到安全与舒适，才能预防和减少一些并发症的发生，我们才真正成为患者“减轻痛苦

，促进健康”的使者。同时，护士与患者接触的时间的增多，还可以增进护患之间的沟通与信任度，这

不仅改善了护患关系，对患者的恢复也是有好处的，从而也提高了患者对护理工作满意度。在优质护理

服务开展过程中，及时发现问题，调整模式及各班职责。

122对照组的做法对380例住院患者采取传统的功能制护理模式进行护理。

13评价指标患者意见征询：对护理满意度95％以上(含95％)为满意，95％以下为不满意。

14两组的数据采用χ2检验的方法进行统计学分析。

2结果

见表1。

表1两组健康教育的效果对比(例，%)

注：χ2＝659P

3讨论

31从附表可见：按照优质护理程序的步骤采取系统的护理、宣教方法的患者及家属对护理的满意度明

显高于对照组的患者及家属，两组经χ2检验，差异有统计学意义(P

高患者对护理的满意度。

32优质护理服务有助于提高患者对护理的满意度，患者对护理工作满意度是患者对理想护理的期望与

实际接受护理照顾的一致程度，反映了护理服务实际满足患者需求的程度和程效［3］。优质护理服务的

各项措施的实施均有助于增进护患沟通，提高患者对护理工作的满意度。

33优质护理服务有助于提高患者对健康教育的满意度，健康教育作为整体护理的重要内容之一，是高

质量的护理和优质护理的体现，也是医院护理管理质量评价的重要指标。实现了患者满意、社会满意、

政府满意的目标。

参考文献

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［2］叶琳，李晓雯，王芳优质护理服务在产科临床工作中的应用.中国民康医学，2010，9：18.

［3］焦静，刘华平，郭红燕华北地区住院病人对护理工作满意度调查研究.护理研究，2008，22(7)A

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