多问问题 第24期

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在清华大学两个小时的演讲中，高诚公关全球总裁兼首席执行官弗莱德·库克（Fred Cook）一直兴致勃勃，他偶尔走进听众，遇见观众疑惑的目光时，他会进一步做出更详细的解答。弗莱德·库克有着公关人的典型特点：擅于言辞、执着以及换位思考。

在进入公关领域之前，弗莱德·库克曾在船上工作，也当过导游，每份工作对他来说都是一次不小的转折。他不断适应变化，比如为了适应纷繁复杂且实时互动的传播环境，带领高诚公关开创了全新的G4模式。这场创新及变革已在北美、欧洲和亚太的部分地区相继完成。几经事业转折的弗莱德·库克给年轻人的建议是：多问别人问题，让人了解你。

Q：请介绍下你的第一份工作及获得的商业第一课。

A：我的第一份工作是在船上。起初这个过程并不顺利，第一次登船遭到船长的拒绝。他们不让两个年轻的美国小伙子（我和另外一位朋友）和新船长一起上船，但我并没有放弃。我重新找到船长，再一次争取能够在船上工作的机会。再一次的主动使我赢得了这份工作。之所以谈这段经历，是希望鼓励大家去找别人问问题，让人了解你。对于我来说，“问”改变了我的人生，这是我所学到的商业第一课。

Q：你事业的转折点是在什么阶段？请谈谈你经历过的最艰难的时光。

A：我经历过很多转折点，船上工作的经历算是其中一个。同时，我所做的其他的工作也教会了我很多。我曾当过导游，带领人们去游览美国，但当时的我很多地方都没去过，出游前需要看很多关于导游的书。这对于我来说，也是一个转折点。它让我意识到我也可以领导别人，即使你并非是无所不知。而这也是做领导所需要的能力，即在事情发展过程中，需要保持足够的自信，同时能即兴创造，别人才会跟随你。

Q：你希望每一位新加入公司的新员工，首先知道的一件事或原则是什么？

A：让别人认识你，同时也要去认识公司的其他人。主动去做些事，给别人留下好的印象很重要，但不要只坐在角落里做自己的工作。

Q：在客户关系的管理方面，你有什么经验分享？

A：有个例子可以分享：我们麦当劳55年，我们的创始人Al Golin还在做麦当劳的公关。他曾说能够和麦当劳保持55年的合作是因为我们始终把他们当作自己的新客户，就像刚签约一样。这就好比结婚十年，你还是像第一次约会时那样对待你的妻子。

Q：G4模型和其他的公关方式有何不同？

A：我认为主要有四点：首先我们关注行业的专家，我们希望人们都能精通某一特定领域；其次，我们把媒介当作一个整体去审视，即把社交媒体、数字媒体、平媒、自媒体等媒介合并为一，将其看作一个整体；第三大力投资科技；最后一点，我们着重于培训。

Q：高诚在中国最大的挑战是什么？

A：现在的中国有太多的机遇，但我们不可能全部去做，因此我们需要衡量其中哪些是机会。所以现在的挑战是首先做什么，然后怎么去做。