旅游过程中游客突发疾病的预防及应急处理

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摘 要：本文首先分析了造成游客突发疾病的原因，然后分析了导游如何预防旅游者患病的几点方法。最后梳理出作为导游员对于旅游者患一般疾病和重大疾病的处理措施。

关键词：旅游客；疾病；预防；措施

旅游是一项有益身心健康的活动，但是在旅行当中也会发生一些不愉快，如由于旅途疲劳、气候变化、饮食不当、水土不服、起居习惯改变以及旅游者自身身体方面等等原因引起一些突发性疾病。旅游者尤其是年老、体弱的旅游者还有儿童常会感到身体不适甚至患病；在旅途中，旅游者突然患病、患重病，病危的事也会时有发生。这些疾病轻者会扫了旅游者和同伴的兴，重者可能危及患者健康，甚至生命。如果导游人员遇到旅游者患病，突发疾病重病的情况，导游人员要沉着冷静地及时处理，不要慌乱，并通过协调努力保证其他旅游者旅游活动的继续进行。因此，导游人员应尽可能地采取各种措施，做好预防措施。

一、分析旅游者患病的原因

1、 旅途疲劳

对旅游者来说，参加旅游团活动是件愉悦的事情，出游前往往由于兴奋过度，出现失眠现象，影响睡眠质量。加上游览过程中行程安排紧密，身体出现疲劳表现，旅游者就会突发身体的不适，甚至患病。

2、 水土不服

当旅游者离开常住地到异地旅游，由于生活环境发生了改变，特别是水质的影响，加之旅途的劳累，旅游者容易出现腹泻等水土不服的表现。

3、 气候变化

由于我国幅员辽阔，旅游资源分布广阔，南北方气候变化快，受天气的影响，温度变化大。还有一些山体旅游区，像泰山、黄山等，往往出现“一天不同季，十里不同天”，气候变化无常。这就导致旅游者受天气的影响，出现感冒、发烧等的症状。

4、 饮食不当

饮食不当，也是造成旅游者容易生病的又一原因。由于各地饮食习惯和口味的差异，往往让旅游者不得不入乡随俗，暂时改变个人的饮食喜好。例如，湖南的麻辣，四川的纯辣等，相对于某些旅游者来说，特别是老年人和孩子，实在是难以接受的。几天的行程下来，加之体力的消耗，患病的问题不可避免。

5、 作息时间改变

到异地旅游，导游大多安排行程较之紧凑，往往和旅游者个人习惯的作息时间有所改变。比如南方客人夜生活丰富，习惯晚睡睡起，但到北方城市旅游，习惯早睡早起，开始一天的行程，这就不得不改变他们的起居习惯。

综上几种原因，造成了旅游者在旅游过程中感到身体不适甚至患病。而且，这些原因往往交织在一起，最终导致旅游者在游览途中出现种种的不适，突发疾病。

二、旅游者患病的预防

1、 多方面了解旅游团旅游者的健康状况，做到心中有数。

导游人员可通过接待计划，了解本团旅游者的年龄构成；接到旅游团后可通过领队和同旅游者交谈了解本团旅游者的健康状况，有无需要特殊照顾的患病旅游者；在带团过程中和旅游者积极沟通，了解他们对饮食、住宿的条件是否满意，尽量协调；积极和游客协商行程的安排，发现问题及时纠正、解决；旅游中通过察言观色，如旅游者走路缓慢、吃力，面部表情、举止异常等，进行了解观察。

2、 活动日程安排要留有余地、做到劳逸结合

若旅游团中年老体弱旅游者较多，一天的活动项目安排不要太多、太紧，要留有余地，体力消耗大的活动项目不要连续安排，游览中，活动节奏不要太快，晚间活动不宜过长，使旅游者有充足的休息时间。

3、 做好提醒、预报工作

地陪要做好天气预报工作，根据天气变化情况提醒旅游者增减衣服，携带雨具，穿戴适宜的鞋帽；在一些特殊旅游项目上如爬山，乘船等，导游要在前一天做好提醒工作，便于旅游者提前做好准备；在干燥季节、炎热天气提醒旅游者多喝水，多吃水果；提醒旅游者不要在小摊上购买不洁的食物，不要喝生水，注意饮食卫生。

三、旅游者患一般性疾病的处理

在旅游过程中，因劳累或水土不服或不注意起居饮食，常常会引起旅游者身体不适。旅游期间，旅游者所患一般疾病主要有：感冒、发烧、晕车（船、飞机）、中暑、失眠、便秘、腹泻等。

1、劝其及早就医并多作休息。导游人员在得知旅游者患病后，要劝其及早就医，然后留在饭店休息，不要勉强随团活动。如有必要，导游人员可陪同旅游者前往医院就医，向其讲明费用自理，并提醒其保管好诊断证明和收据。

2、关心旅游者的病情。如果旅游者留在饭店内休息，导游人员应主动前去看望，询问身体状况，以示关心，并安排好患病旅游者的用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务。游览结束后，导游人员要关心其病情，表示慰问。

3、导游人员一般不宜将自备药品给旅游者服用。某旅行社导游员小王带领一批游客到南方某城市进行五日游活动，在旅途过程中，有两位游客不同程度的出现了“拉肚子”和中暑的情况。这时导游员立即对他们进行了现场处理，把为自己准备的药给拉肚子的游客服用，用酒精替中暑者擦身。过了一会儿，这两位游客好多了。此刻不少游客称赞导游员为游客着想得周到。两位患者也很感激小王。但也有不少游客暗地里批评导游员。这是为什么？

四、旅游者患急重病的处理

１、及时联系

在旅行途中旅游者突然患病，导游人员应采取措施，就地抢救，请求机组人员、列车员或船上服务人员在交通工具上寻找医生并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。在交通工具到达下一站前，还可请领队或亲属在病者衣袋内寻找常备药物，让其服用，以缓解病情；若在游览过程中旅游者突患重病，必须立即将其送往就近医院，或拦车，或暂时中止旅游用团队旅行车将其送往医院；若在饭店内旅游者突患重病，应通知饭店医务人员，进行抢救，然后送医院。

２、及早通知旅行社

若在境内，导游人员应及早通知当地接待社，请求协助处理，并将事件通知国内组团社；若在境外，作为海外领队，同样尽力争取得到当地接待社的帮助，并通知组团社。

３、送往医院

在将患者送往医院的途中，必须有领队或亲属在场。患者如系国际救援组织的投保者，导游人员应提醒领队及时与该组织的机构联系。

４、抢救

在抢救过程中，导游人员应要求领队或患者亲属在场，有关旅行社领导最好也在场，并详细记录患者患病前后症状及治疗情况；若需动手术，则事先征得患者亲属或领队的同意并由其签字。

若患者病急，亲属不在身边，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。如患者亲属系外国人，则应提醒领队通知所在国驻华使、领馆；患者家属到来后，导游人员应在旅行社领导的指示下，帮助其解决生活困难；若找不到亲属，一切遵照使、领馆的书面意见处理。

５、保存好有关材料

由主治医生签字的有关诊治、抢救及动手术的书面材料，应由医院妥善保管，以备查验。

６、安顿好其他旅游者

导游人员在处理好以上必要事务的同时，应安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪应继续随团活动。

７、处理好善后事宜

探望患者。若患者病情好转，但仍需住院治疗，不能随团离境，旅行社领导应派人经常去医院探望，导游人员也应尽量抽时间前去探望。

及时办理证件及票证。旅行社应帮助患者办理离境签证，延长签证以及出院、回国手续和交通票证等。若在境外，海外领队则应及时报告当地的我国驻该国机构，以便申领各种证件；及时向地方当局申办延长签证手续。

费用自理。患者抢救、住院、签证、交通票证等手续费用，及其亲属在华期间的一切费用自理。

退还费用，帮助理赔。患者未享受的综合服务费，由旅行社之间结算，按合同规定退还本人；旅行社应帮助患者向保险公司索赔。

写出详细的书面报告。事后，导游人员应就旅游团队名称、患者姓名、性别、年龄；病状；救治过程和结果；患者家属及其他旅游者的反映等内容写出的详细的书面报告。

为了在旅游活动中，尽量少发生此类事件，作为报告接待方的旅行社和导游人员在安排日程时要注意劳逸结合，多提醒旅游者注意饮食卫生；及时报告天气变化；导游人员更应时刻注意旅游者的身体状况。

参考文献：

［1］粟惠英：导游业务，中国海洋大学出版社

［2］国家旅游局人事劳动教育司：导游业务，旅游教育出版社

［3］唐田庆：导游实务，高等教育出版社