基于集抄系统全覆盖、全采集、全应用的营销质量管理

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇基于集抄系统全覆盖、全采集、全应用的营销质量管理范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

【摘 要】 建立沈阳供电公司开发区供电区域智能表‘全覆盖、全采集、全应用’总体框架，利用电子式载波表（智能表、CPU卡表）通过电力载波与GPRS集中器通讯和传输媒介与内部网络数据传输实现远采集抄的模式，实现开发区供电区域14.6万户智能表的全覆盖全采集全应用。该工程的完成实现了提高工作效率、提高工作质量、提升供电质量、提升客户满意率。

【关键词】 实施背景 具体措施 实施效果

长久以来，电力营销在供电质量安全监管、客户现场用电违窃监控、手动抄表工作效率低、错漏抄难避免用户意见大、线损计算精准度较差等营销工作中的问题始终困扰着我们，为了解决上述难题，多年来，虽进行了多种管理与变革，但都收效甚微。例如，加强抄表管理与考核，但不能杜绝错漏抄现象；增加现场用电检查力度，但由于人员有限效果较差等。这就喻示我们要改变老观念，开拓新思路，采取不同的运营模式，营销整体管理水平才能有所突破。

1. 实施背景

2011年，适逢贯彻国网公司加强智能电网建设与应用的方针出台，给了我们改革创新的机遇。我们以省电力有限公司建成集约、高效、实用的用电信息采集系统的指示精神和公司在5年内完成全部350万户用电采集系统建设的工作目标为契机，统一思想，创新思路，于2012年三月确立‘基于集抄系统全覆盖全采集全应用的营销质量管理’为重点实施项目的立项工程，实现营销管理全方位的提升与突破。

为了实施好该重点项目，实现“三全”工作目标，我们经过调研、计划分析，确定完成以下工作任务：

1.1除客户资产外，用10个月时间更换11万只居民电表、6000只以上非居民CPU卡表。

1.2 PDA扫描新表数据、录入旧表示数，预计需要扫描并录入12万只表计信息及拆表示数。

1.3 6000块CPU卡表和850本居民抄表册，在SG186系统推进换表流程，按每条约15分钟计算，预计推流程时间约1700小时，200个工作日。

1.4为保证采集成功率，需要把区域内的877个供电变压器（箱变）与所供电的16万用户核查清楚一一对应。

1.5在箱变内或变压器下端安装1000只集中器。

1.6将16万只智能表和集中器的信息在用电采集系统内建档、调试相关参数，实现远采集抄。

2. 内涵和主要做法

2.1内涵

用电信息采集系统建设是坚强智能电网建设的重要组成部分，也是公司全面推进营销发展方式转变的一项重要举措。按照省公司总体规划，沈阳公司提出以科学规划为引导，整体安排，分步实施，充分利用现有资源，降低建设费用，通过完善管理办法和技术方案，加强精益化管理、标准化建设，控制工程质量、保证建设效果。此项工程立足点在于建立开发区供电区域智能表‘全覆盖、全采集、全应用’总体框架，利用电子式载波表（智能表、CPU卡表）通过电力载波与GPRS集中器通讯和传输媒介与内部网络数据传输实现远采集抄的模式，实现开发区供电区域14.6万户智能表的全覆盖全采集全应用。

2.2主要做法

面对繁重任务，领导班子及全体营销职工统一思想，高度重视，凝心聚力，团结协作，以安全为保障、以管理为基础，确保年内建设成“集约、高效、实用”的用电信息采集系统。此次改造工程，从工作安排、领导带头、职工拼搏等方面体现了开发领导职工勇挑重担，敢于拼搏的精神面貌。

2.2.1为全力打造该项精品工程，开展‘一二三五’工程

即：开展一个会议，全局动员鼓干劲；组建二个机构，组织严谨责任强；建立三项制度，管理规范利工作；制定五项措施，有序开展保工程。

2.2.2拼搏苦干为实现精品工程献力量

（1）核查台区打好改造基础

变压器（台区）所带用户的准确性直接影响采集成功率。为使核台工作有序进行，各营业所长、技术员以在保证日常抄表、收费不受影响为前提，带领抄表员利用每天下午5点后的下班时间进行台区核查，几乎每次核查都要工作到晚上9点，有时甚至加班到深夜。累计出动车辆400台次，核查台区800余个，发现并修改台区错误数据1219条，发现并解决了变压器无互感器、台区考核表无电压等问题保证了采集准确性。

（2）抵抗严寒酷暑，确保工作进度

智能表改造工程全面展开后，各种困难和问题接踵而来，大批量的集中装表任务考验着电力职工坚强的精神意志。无论严寒还是酷暑，反反复复的“拆、换”作业，虽然辛苦，但他们依然创下了平均每月更换电表1万只，单月更换2.5万只表，准确无误完成10万只电表更换任务的优异成绩。

（3）节假日不休息，用1700多小时准确无误地完成了10万余户流程推进工作。

（4）负控装置改造体现为企业负责

由于前期安装的160户负控计量装置现已进入超期使用状态，数据采集功能已不能使用，给上述用户的抄表带来影响，且不能更好的监控和管理客户用电情况。鉴于此，营销部同意对上述用户负控装置进行更新改造。营配班职工接到任务后，在保证高压电费全额收取的情况下，积极与客户沟通，在不影响客户正常生产的前提下，利用休息日时间进行改造工作，也为远采集超的全面实施打下良好基础。

（5）做好重要用户的改造工作

在CPU卡表改造期间，区域内建有区政府机关多家银行、大型国企和合资企业，改造前都是先到财政部门或总部请示审批后在交纳电费，安装新型智能卡表后，必须提前将电费预存到IC卡内，因此这些单位都以种种理由拒绝安装。针对这个情况，分公司领导非常重视，组织专人先后到于洪公安分局、于洪区建行等单位，多次登门沟通，讲解安装新型智能表的必要性和重要性，取得他们的理解，目前已安装新型智能卡表70余户。

2.2.3领导重视、靠前指挥，确保工程圆满完成

一是改造期间，班子成员深入一线班组，宣传“大营销”的重大意义，对职工提出的问题耐心解答。使“三集五大”改革工作平稳过渡，丝毫未对改造工程产生影响。二是多次亲临现场进行监督指导工作，认真听取负责人的介绍，了解小区智能表与商业IC卡表的安装采集情况，随后对施工中采取的安全措施、施工质量、施工进度、人员调配以及工作流程等方面进的问题提出整改意见，三是公司营销部领导和管理人员也非常关心采集系统建设的改造工程，多次工作现场调研，指导工作，为我们提供技术支持，解决实际困难。

3. 实施效果

3.1该项工程的完成，大大提高了抄表工作效率，日均抄表户数由原来的25000户，提高到55000户，并使实抄率由原来的98.5上升到99.9%；抄表例日由原来7天缩短为3天，提高了工作效率，为催费工作增加4天催费时间。

3.2远采集抄的实施，使抄表工作质量得到了整体的提升，杜绝了由于家中无人、天气因素等各种原因导致的错、漏、误抄表的现象，使差错率由原来的万分之三降低到万分之一。同时由于工作质量的提升，客户满意率有了大幅提升，客户投诉率由去年的220件下降到今年的80件，投诉下降率达到了60%，并实现连续三个月零投诉的成效。

3.3降损增效工作取得成效，电量增长和台区线损率下降显著。1-10月累计增长售电量3235万千瓦时，低压台区线损率由改造前2011年的7.6%，下降至6.78%，同比少损电量209万千瓦时。并通过实现考核表与客户端计量数据实时采集与监控，使线损的计算更加精确。

3.4发挥远程监控功能，随时对客户端用电情况进行检测，实施防窃电监控，为企业减少损失，截止目前，共追补电量150万KWH。例如：来金汽车有限公司，由于电压互感器一项烧断，造成少计电量，通过监控系统及时查明原因后，不仅及时进行计量装置维护，还对该企业予以追补20万kwh的用电量，为企业挽回损失。

3.5通过实现远采集抄和用电管控，时刻关注用户用电质量，对用户用电变化实时监控，提升管控力度，确保用户安全用电。同时，通过大力宣传，使客户了解智能表的优势与利好，并通过卡表提前预警功能，对客户用电计划安排、及时缴纳电费提起支撑，得到了客户的认可与支持。

3.6后续还将针对欠费用户逐步实现远程阀控功能，加强电费回收工作。

（作者单位：沈阳供电公司）