论高职院校图书馆业务工作体系建设
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【摘要】 文章论述了图书馆业务工作体系化建设的意义和具体措施以及业务工作体系化后对高职院校图书馆的意义。
1.
高职院校图书馆业务工作概述
高职院校图书馆承担着为学校教学和科研服务的重任。教育部颁发的《普通高等学校图书馆规范（修订）》第1章第1条明确指出：“高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构。”高职院校图书馆基于其馆藏的纸质与电子文献资源，保证所属的学校完成其教学、科研任务。高职院校图书馆为实现这一目标，产生了行政管理、馆舍管理、馆藏建设、读者服务等一系列的业务工作。而读者服务工作是实现图书馆基本职能的具体环节，是贯穿高校图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值所在。这就决定了读者服务工作在整个图书馆工作中占有重要地位，是图书馆其他业务工作的设定基础。[1]
2.
高职院校图书馆业务工作体系建设的意义
高职院校图书馆工作，由于其受读者服务工作导向的这一特点，使得高职院校图书馆业务工作，可以以其读者服务工作为核心，进行整体的规划和体系化建设。
高职院校图书馆业务工作体系建设，即高职院校图书馆，以所在行业环境和院校环境为基础，结合服务人群需求，整体化考虑自身所有业务流程，通盘规划业务工作划分、流程、部门设置的举措。
对高职院校图书馆业务工作进行体系化建设，有如下几点意义：
2.1 有利于图书馆紧跟环境的变化
近年来，信息技术的发展大大的改变了图书馆行业的生存方式。远程实时服务、海量电子资源、移动终端阅读等等让读者的需求发生了极大的变化。对于高职院校图书馆而言，还有生源情况、高职院校办学定位、重点专业建设等等很多更贴近自身情况的环境考虑，这些需求都会对高职院校图书馆的业务工作产生影响。
高职院校图书馆的各项业务工作，如果采取体系化建设的思路，就可以让自身工作形成一个整体，面对这种外部的变化，由于读者需求促使读者服务工作采取与时俱进的创新，转而迅速传递到图书馆的各个业务方面，避免了由于业务分割导致的对外界变化反应不明显的弊端，有利于图书馆随时把握这个发展迅速的时代。
2.2 有利于图书馆员的思维再造
近年，我国图书馆事业发展迅猛。得益于国家政策对高职教育事业的大力推动，以及各级政府的积极建设和社会各界的广泛参与，高职院校的图书馆事业也实现了跨越式发展，图书馆资源、技术得到了极大的提升。在图书馆自动化、信息化、数字化、网络化的发展步伐与外国图书馆渐趋同步之际，许多图书馆人的思想观念却落后于技术的进步和社会的发展。很多人热衷于传统图书馆的工作方法和服务方式，这对图书馆如今所拥有的资源和技术无疑是一种极大的浪费。[2]高职院校图书馆，由于服务人群相对固定，读者类型相对单一，高职院校图书馆员更容易形成思维固化。
图书馆业务工作的体系化，让工作其中的图书馆员，不再是只见树木不见森林的状态。以往专于某个岗位，仅被本岗位领域影响到的图书馆员，将接触多方面的图书馆工作，完成由专才向通才的转变，并被比以往更为宽阔的专业领域刺激成长。图书馆员比以往看到的更多，掌控的更多，他的思考方式会到达新的高度。
2.3 有利于图书馆组织的重组
科学、合理的部门设置，是图书馆实现各项职能的重要组织保证。传统图书馆根据工作性质的不同将图书馆划分成图书采编、流通阅览、参考咨询（情报服务）、期刊、技术服务等业务部门。这种部门设置模式，有其特定的历史背景，发挥了一定的历史作用。但其缺点也是明显的，一条完整的图书馆运作流程线分成几段，信息在图书馆的流程线路上流动时被分割，对读者极为不利，读者需求信息的上传下达需要跨越部门界限，不仅速度慢，而且容易失真。文献信息建设者不能完整地了解、掌握读者需求信息和需求心理，很容易导致决策失误。[2]
图书馆业务工作体系化建设，改变以往以图书馆主观思维的工作性质划分方法，转而从图书馆服务流程角度考虑，删除、合并、新增业务部门，使决策环节扁平化，工作流程快速化，从而实现读者服务的个性化和高效化。如很多图书馆已经尝试的大流通服务，就是基于这种体系化建设的业务重组。
3.
高职院校图书馆业务工作体系建设的措施
3.1 高职院校图书馆各类情况调研
高职院校图书馆业务工作体系的建立，首先必需了解图书馆相关的各类情况。包括以下几个方面：
（1） 所在的环境，据此预测环境未来的发展及其对图书馆的影响，并做出正确的决策。具体有图书馆事业发展趋势、政府教育文化及社会政策、院校给图书馆经费分配、院校的分校区状况、图书馆在院校中的定位、院校师生数量与结构、院校专业特色与规划、读者需求等等。
（2） 图书馆自身情况。图书馆基本数据如面积位置可用空间、组织架构、开放时间等服务信息、馆藏统计、图书馆服务统计信息、图书馆软硬件、经费、馆员和志愿者、图书馆管理软件系统、图书馆发展规划等等。[3]
（3） 图书馆业务工作。行政工作、采编工作、参考咨询工作、技术工作、期刊工作、流通工作等等。
3.2 高职院校图书馆业务工作体系化定位
高职院校图书馆的业务工作以读者需求展开。同时结合调研中的各类情况，选择合适的角度进行本馆的业务工作体系化定位。
比如高职院校和普通院校比较，具有以下特点：一是注重对学生实践技能的培养，对研究能力要求不高；二是学生专业性较强，一般不提倡跨专业学习；三是学生学习主动性较差，需要教师更多的引导。[4]结合这些高职院校的共性特点，结合某院校专业特色建设情况，即可形成实践性资源和专业化阅览室的体系化定位。又比如拥有多校区的高职院校图书馆，可以选择以跨地区跨时段的服务定位为基础，形成网络服务为主的定位。
业务工作体系化的定位，在考虑读者需求的同时，也应照顾到能够支持业务工作能够顺利运转的人力财力、工作改造的成本和难度以及业务工作未来发展的前瞻性。
3.3 高职院校图书馆业务工作整合改造
在确定高职院校图书馆业务工作体系定位后，即可开始对图书馆组织架构和业务流程进行整合改造，以完成高职院校图书馆业务工作体系的建设。
首先，整合改造的动力是自上而下的，即改造需要从管理层开始，并以图书馆领导为主导，推动到全馆。馆领导应争取到院校领导的支持，分配好相应的经费和人力，通过规章制度和图书馆文化的方式，开展业务工作整合。
其次，先对读者服务的业务流程进行重组，然后根据相关性带动其他业务流程重组，并根据业务流程的重组情况，改变图书馆的组织架构。
最后，依靠整合改造好的图书馆业务工作体系，开展宣传和服务工作。
以东莞职业技术学院图书馆为例，该馆确立了以信息化技术为全校师生提供专业资源服务的定位。资源建设上，在电子资源和纸质资源中重点增加专业技术类资源；馆舍管理上，结合学院的一卡通建设，设置了图书馆的大流通格局；服务软硬件上，提供了触摸屏读报机、自助检索机、自助打复印机、非书资料管理系统、自助借还机、个人信息门户OPAC查询等等；部门架构上，为了更好的提供读者服务，将流通、参考咨询、技术等岗位合并为一个部门，实现了对纸质资源电子资源的一体化管理，并有效的实现了对读者的推介，同时成立了考试阅览室与职业技能书库这样适合学院实情的专题特色馆藏；在图书馆环境上，提供了整齐划一的VI指示牌、海报栏、电子信息屏；读者服务上，形成了基础图书馆服务如采访、阅览、借还、参考咨询，读者活动如423读书节、读书月、新生入馆教育、书目推荐，业务研究如院内重大课题服务、院系专业资料室，这样三个层次的服务体系。
4.
结语
图书馆以服务为实现自身价值的手段，各项工作为服务提供支撑。高职院校图书馆的业务工作体系化，让图书馆能为院校提供更好的服务。
参考文献
[1] 张璐.高校图书馆读者服务工作的几点思考[J].内蒙古农业大学学报（社会科学版），2010，（1）：195-196
[2] 郑卫光.试论图书馆业务流程再造的现实意义[J].图书馆工作与研究，2011，（10）：30-33
[3] 程蕴嘉.图书馆事业的科学管理流程——以台湾图书馆为例[J].图书情报工作，2010增刊，（1）：60-64，80
[4] 黄今芳.浅议高职院校图书馆的业务流程再造[J].江西电力职业技术学院学报，2010，（6）：64-65，68
作者简介：吴渊，男，（1980-），大学本科，东莞职业技术学院图书馆馆员，已数篇
本文由东莞职业技术学院科研基金资助，批准编号2011c17
（作者单位：东莞职业技术学院图书馆）