团购陷阱多又多,行家支招简易行

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网络团购给消费者带来了新鲜的购物体验，大幅度的打折优惠、注册返利等新式促销手法令消费者耳目一新。越来越多的人在各式各样的团购网站上购买自己心水的商品和服务。但是消费者下单之后，也难免遇到一些麻烦甚至是陷阱。在团购企业的竞争日趋白热化的同时，消费者对于团购网站的不满也逐渐增多。

个案一：商家突然反悔

微博网友“冷盐冷剂”向本刊记者反映，6月3日晚上，高朋网站上登出了爱日租网站“千金难买”套餐，售价49元，承诺提供的服务是“爱日租”网站750元日租房代金券一张，使用此券后可另选250元手机充值卡。他是一名在校学生，觉得这个团购活动优惠很大，于是就购买了两张团购券，有效期到今年8月31日截止。但是由于期末考试时间紧张，他直到7月初都没有时间使用这两张团购券。

就在这个时候，高朋网突然给他发出声明，说爱日租网站终止了此次服务。他向高朋网站的客服代表询问，得到的答复是，爱日租网站以“有人在淘宝上倒卖此团购券、套取充值卡”为由，提出了终止服务的要求。这一事件给众多团购网友带来沉重的打击，“冷盐冷剂”就是其中一名受害者。经过网友和高朋网协商，7月底，高朋提出“全额退款(退至银行卡账户)并返还等值高朋网积分(在高朋网站上当钱花)，爱日租赔偿50元充值卡一张”的方式，对消费者进行赔偿。

“冷盐冷剂”对本刊记者说，这个赔款方案已经实施，他也拿到了相应赔偿。但他购买的是两张团购券，只赔付了一张。他说，此事涉及上千名消费者的利益，有消费者对媒体表示将对高朋提讼。而他不认识法律界人士，也没有足够的时间，只能静待高朋下一步的统一安排。日前，高朋上海公司出现解员风潮，“冷盐冷剂”说，他的期待估计要泡汤了。

个案二：解释权归商家所有

深圳的叶小姐在爱帮团网站上，以38元的价格购买了一份原价1556元的美容套餐。当她到了美容店，店家目测她的皮肤后，认为她的皮肤为敏感肤质，不适合做这款团购套餐，必须补几百元差价做敏感肤质套餐。叶小姐认为该美容店仅凭目测就断定她肤质如何是没有说服力的，所以她没有接受商家补差价的建议。美容店最后表示，可以给她这样的皮肤做这个团购套餐，但若出了问题他们概不负责。叶小姐不知道美容店会给她做成什么样，也不愿意多花钱，只好放弃了这个项目。但团购网站上已经注明，不做团购项目是不能退钱的，考虑到价格也不高，叶小姐就没有追究。叶小姐对本刊记者说，估计这家店对每个团购顾客都会这样说。

根据叶小姐提供的地址，本刊记者在爱帮团网站上的确看到了“此券不兑换现金、不找零，一经售出，恕不退换”的“温馨提示”。与此同时，记者发现在另外一家团购网站“爽团网”上有同一商家、同一价格不同内容的美容套餐。不同的是，爽团网制定了明确的“用户购买保障计划”，包括“7天无条件退货、先行赔付保障、未消费过期包退”等措施帮消费者规避风险。但即便如此，在该团购项目下方仍然注有本券“不兑换现金、不找零，最终解释权归商家所有”的提示字样，这样一来，“用户购买保障计划”不就等于形同虚设?

个案三：时间黑洞

米小姐向本刊记者讲述了她被卷入团购“时间黑洞”的经历。

她在香港的Groupon网站上买过一个美发的团购券，她只有下个月的周日有时间去消费，当她跟商家预约时间时，被告知下个月的周日全部满了，周六不适用团购。再想订下下个月的，被告知要等到下个月才能订。

当她等到下个月初，大概2号左右打电话去订，却又被告知下下个月的第一、第二个周日已经满了，最终订了第三个周日的。回头翻开她自己的日程表，发现自己第三、第四个周日都有事去不了。

于是，她只能再等一个月才能再订下下个月的。这样的延期消费，令米小姐备受折磨。而且最要命的是，下下个月是最后一个可以使用团购服务的月份了，如果再出意外，米小姐的消费时限就将被消耗殆尽。

团购网站对商家的解释权毫无监管力度，也是导致消费者吃哑巴亏的主要原因。

陷阱多在哪里出现

团购网站由于其商业形态的特殊性，不能单独依靠广告营利，更多的还是利用商家的销售扣点来获取利润。这样一来，人气和商家就成为各大团购网站竞争的焦点。

一些大型互联网企业的团购平台，由母公司提供强大的资金支持，经营风险相对较小。而一些小型团购企业由于业务太单一、市场重叠度高，往往以不抽取团购佣金，甚至自己垫付的方式来抢滩市场。这样的营利模式导致了团购企业极其脆弱的生存形态。一旦资金链断裂，团购网站消失的速度也是惊人的，这样往往会导致消费者利益受到伤害。

有团购业内人士在媒体上披露，团购网站常见的陷阱主要包括：

1　购买数量作假。团购网站主要通过在团购商品上标注虚假的购买人数，导致销售额虚高，造成“哄抢”效应，骗取消费者信任，同时也忽悠投资商。

2　卖假货。由于团购竞争非常激烈，各个团购网站都希望抢到优质的商家。有些抢不到商家的团购网站。为了维持经营，便列出假货，标出低廉的价格来维持“每日更新一则”的行业规范，以保持消费者对它的兴趣度。业内报料人士还表示，有些大的团购网站销售的商品也未必全是真的，销售化妆品、服装等热销商品，只需要一个商的公章就可以确认商品为真，这样依然给卖假货留有可钻的空子。

3　责任虚置。一些圆购网站在主页上向消费者保证“7天无条件退款”，但同时又在团购项目中注明“最终解释权归商家所有”，这样一来，团购网站将商家捧成了“上帝”，同时也将维护消费者权益的责任推得一干二净。

专家锦囊：规避陷阱靠两招

本刊记者采访了上海交通大学媒体与设计学院教师、互联网产业专家魏武挥，请他把独到的消费锦囊授予《家庭》读者。

在团购业态中，主要是三方：消费者、团购站、商家。团购企业的利润主要是收取商家费用。团购站能够收取商家费用的理由是：我这里人流足够多。商家愿意支付费用的理由是可以起到广告的效果、甩卖尾货、吸引消费者到达商家后再多消费，比如饭店团购，用一个便宜的套餐吸引你消费时再购买饮料。

它的现金流走向是这样的：消费者打钱给团购站，团购站再打钱给商家。这里面就有一个时差，团购陷阱就有可能出现了：消费者已支付款项，团购站逃走，商家自然不愿意提供服务；又或者是，商家用很便宜的价格吸引消费者到达，然后推出一堆名目繁多的再消费业务。

规避团购的风险有两点：第一，最好去开办多年的网站开设的团购频道，比如大众点评的餐饮团购、淘宝的聚划算、携程或艺龙的酒店团购；第二是注意价格，太离谱的打折不要轻易买。

新希望：专为顾客服务的反向团购

在团购网友与团购网站之间的纠纷胶着不清的时候，新的互联网团购应用――反向团购网站出现了。

国内的反向团购网站“有这店”就开展了个性化团购的定制与跟踪服务。用户可以告诉反向团购网站，他想获得某项商品或服务的时段、地点，甚至团购信息的来源，“有这店”可以根据用户的这些要求来帮助网友跟踪团购服务。这样一来，就能确保团购的真实性和有效性，最大限度地保障用户权益。