内刊选萃 第8期

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王振滔董事长谈慈善

对我个人来说帮助很大，正因为做慈善，说明你的心态很好。我曾经说过，钱可以买到物质层面的东西，确买不到尊重。做慈善不是你去买就行，进行捐款的时候，你也要不断贡献精神方面，这样不断积累。同时捐助别人自己也高兴，得到很多，从而使自己的心态不断地调整。另外对品牌美誉度提升也很快，大家知道知名度可以用金钱砸出来，但是美誉度不是金钱买出来的。企业在做慈善同时，肯定会调整它的战略，不会因眼前的利益而去做短期的行为。

慈善跟公益很多东西是相同的。公益方面包括着慈善，全球有钱的人，特别是几大富翁的捐款，影响行大。他们捐的钱可能是物质方面，最重要的是他们的精神会感染很多人。像盖茨基金会，李嘉诚基金会，也许捐的是几百亿，他们的精神感动了全球的人。我认为对于财富或者拥有财富的人来讲，生不带来，死肯定不带去。因为每个人最终的目的是得到快乐，赚钱的目的还不是为了快乐？也许这种观念.思想感染了他们，包括我个人也受到了影响，他们的这种行为，对于我们这些企业家来讲，会影响更大。

让我说一句话还是经常说的，公益是我最大的财富。我要做更多的公益，帮助更多的人，那就是我的财富。我也希望更多的人加入到公益事业中来。

摘自奥康集团内刊《奥康前沿》

服务工作的“心”经

祈爱菊

心是梦的翅膀，心向何处，梦就飞向何处。工作是这样，服务更是如此。人心所向就是服务的方向，因此我们说：服务就要从“心”开始！

一、领导关心是服务的基础。服务工作如同品牌建设，是一项投入大，周期长，见效慢的工程，要从战略层面进行决策，领导的重视和关心是服务工作成功的前提基础。

二、员工用心是服务工作的关键。员工在服务工程中要做到细心观察，耐心聆听，用心服务，发挥员工的能动性，让员工自主的，乐观的去为用户服务，只有这样才会让客户开心，满意。

三、用户开心是服务工作的目标。服务的目的不是解决产品使用问题，而是补救即将丧失的用户信任。提供服务的过程肯定会遇到用户的各种抱怨，通过沟通，开导，服务等手段化解忧愁，分享喜悦，最终实现用户开心愉悦的服务体验。服务工作，与其说是一项无形产品，不如把它当作一次品牌沟通。沟通就离不开人，更离不开心。领导的关心是员工用心服务的前提，员工的用心是用户开心的保障。通过代

表企业的员工对用户做出的各种心灵交会的行为，在用户心里烙下清晰的品牌印迹。各个环节的人对彼此心灵的贡献和体会，通过管理，执行传播，体验等行为谱写着服务工作的“心”经。

摘自创维集团主办的内刊《创维》

嘴的断想

丽萍

成也嘴，败也嘴。一句话可以飞黄腾达，一句话也可以招来杀身之祸。李贺因一句“黑云压城城欲摧，甲光向日金鳞开”，赢得韩愈的推崇而初登仕途。司马迁为李陵说了一句辩白的话，就被汉皇判了宫刑。

嘴最精彩的是以一言概括万象。诗经三百首，孔子以三字蔽之：“思无邪”，封建史越千年，鲁迅只用两个字概括：“吃人。”

嘴有时最需要沉默，沉默是金；嘴有时又最需要疾呼，疾呼也是金。

最高的轻蔑是无言，最高的麻木也是无言。

有的吻并不是为了爱与善，而是恨与恶，譬如犹大的吻。有的吻不是吻在脸上，而是吻在权贵的马靴上和女人的石榴裙下。

有些人总是把“我代表……”挂在嘴上，殊不知这句话的分量有多重。能代表大众的嘴是一种崇高的荣耀，但也是一种沉重的责任。

摘自天健集团内刊《天健》

推销中“低赏感微”四字决

日本推销专家信奉：一位成功地推销员应领会“低、赏、感、微”四个字。

“低”就是低姿态，即歉虚的意思。常言礼多人不怪，推销员在行礼时，头愈低，愈谦虚，成功的比率愈高。尤其在处理顾客的抱怨时。

“赏”就是赞美。日本推销专家古河长次朗将自己多年的工作经验，自编了600套赞美词，在不同的场合中赞美顾客。

“感”就是感谢词。古河长次朗认为中文的“感谢您”是最动听的词，推销员要常说感谢您，并且一面说，一面要面带微笑，注视对方。如果你得到了订单，却要避免过分的感谢，这有可能导致客户的疑问，甚至取消订单。相反，应该利用这个机会说上几句利于巩固销售的话。

“微”就是微笑。古河长次朗说，推销员训练的第一课就应当是微笑，每天要对着镜子练习。曾有一位优秀的推销员，在家中的厕所里安装一面镜子，在上厕所时也要对着镜子练习微笑。推销工作不适合绷着脸的哲学博士，而适合那些虽然只有初中、高中学历但脸上始终阳光灿烂的人。

摘自金威啤酒（中国）有限公司内刊《金威》

用心为自己工作

陈颖

当你拥有第一份工作的时候，你正在为实现了你人生的价值而努力。当你做好了一份工作的时候，你使你的人生价值得到了升华。而懂得用心为自己工作并且快乐工作的人，人生便显得更加充实而有意义。

人的一生有一半以上的时间是在工作中度过。工作的最高境界应是努力付出，体现自我人生的价值，用最佳的表现赢取工作成就感所带来的快乐于尊严，让社会重视你，让别人认可你。

人生处处是考场，处处是考题，如果你稍加松懈，就会被这个社会淘汰。在自己的工作岗位上常常想怎样做才能得到领导和同事的认可。时刻提醒自己要恪守的工作职责，认真做好该做的每一件事。努力树立起强烈的自信心，在实践中积累丰富的工作经验。有了信心，有了经验，才能更好的把事情做好，才能更好的规划自己的职业生涯。

心在那里，收获就在那里。因此用心为自己工作。有了这种心态，我们才能有主人翁的意识，也才能更加快乐地工作，享受幸福的生活。

摘自森马集团《森马集团报》

年轻永不言败

张玲玲

拿破仑曾说：“每种逆境都含有等量利益的种子。”过去有些事情似乎有巨大的困难或不幸的经历，但它却鼓舞你“去夺取你的成功和幸福。”对未来的憧憬是我们前进的动力，也是生命存在最主要的激发因素。未来不一定是拥有多伟大的目标才能令人愉快而去等待。

成功因人而异。我坚信，只要勇往直前，不要被障碍所吓倒，只要你有明确的目标，年轻就没有失败。面对生活，面对未来的挑战，只要我们努力去完成，去实现，我们一定会搏击长空，逆风翱翔……

摘自人人乐商业集团内刊《人人乐报》

群策群力的力量

高书林

群策群力是一种参与式管理。在经营过程中，公司赋予员工更多的责任和权力，同事也希望员工全情投入到工作中来，把公司的事当成自己的事，大胆积极地对公司的经营提出建设性意见，不管建议意见最终是否被采纳，都始终保持进言的热情。而作为各级管理人员，要发自内心地愿意倾听意见和建议，深入了解，妥善处理。群策群力是一种文化，一种信任和无边界的文化。这也正是群策群力的基础所在。我们的每一位同事都相信彼此会积极发现问题，积极思考改进办法；相信所在的团队能快速找到解决方案；相信公司的点滴改进。在这样的氛围中，群策群力将有效破除组织之间的界限，在不同的部门或分店之间，在任何层级之间，在员工与外部顾客之间都可以敞开交流和对话，为了共同的改进主题，集思广益。

群策群力是成长的途径。对我们每一位同事来说，积极地参与群策群力，将锻炼我们大胆提出问题和发表个人见解的勇气，将提高自己发现问题、分析问题和解决问题的能力。

摘自天虹商场有限公司内刊《天虹通讯》