学习,是激扬青春的不竭动力
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我叫栾虹,1994年毕业于石家庄市第一职业中专,现任河北北极光科技有限公司副总经理。
记得刚进入职业中专的时候,我还是一个性格内向的女孩,站着含胸驼背,走路不敢抬头,是个见人就躲的丑小鸭。当时,我高考落榜心情糟透了,妈妈的叨唠和担忧都集中在一个话题上,将来的工作可怎么办?为了躲避父母的絮叨,我和同学一起报考了石家庄第一职业中专的公关礼仪班。最初只是想通过上职业中专找到一份工作,不再让父母为心,让我没有想到的是,走进职业中专改变了我的性格,也彻底地改变了我的人生。
我们的专业学习,从形体训练到专业的商务、社交礼仪训练,从点钞、包装等技能训练到商品知识的全方面学习,可以说是包罗万象。课程的设置特点鲜明,立足于社会生存能力的培养,每门课都使我们获益匪浅。更重要的是校园洋溢着浓厚的人文气息,使我们得以健康成长。我的老师曾语重心长地对我说:“没有考上大学也不要怕,那并不是一个人唯一的出路,三百六十行行行出状元,只要付出一定会有收获,好好学习,咱们中职生照样可以成才!”在老师的鼓励下,我重拾自信,从平时的点滴做起,扎扎实实地学习知识打基础,严格按照礼仪规范刻苦地训练自己。三个月后,我的腰杆直了,身高还长了两公分,声音也变柔美了。我被选为班干部,参与班级管理,性格也逐渐变得活泼开朗起来。
在学校扎实的学习为我以后的工作打下了良好的基础,也养成了学习的好习惯。1994年,我走上了实习岗位――丽华商场运动鞋专柜。虽然我们是半天实习,可连续五个半天站柜台,我们的腿肿了腰也酸了,很多同学偷偷跑到外面休息,我很不甘心地问师傅他是怎么坚持下来的,师傅答道:“真没什么诀窍,只能说明你们站得太少了,其实,要是你心里有这份工作,你就站得住。”师傅的话很朴实也很有道理。倔强的我暗想:论经验,比不过师傅,自己这么年轻,如果连“站”这种体力活都比不过师傅,那我在这个社会还如何立足?原来这个“站”也是需要学习的。从那天起,我开始了最原始的学习,即“重复”。我苦练站功,能站时绝不坐,和同学去看电影,硬是站着看完了全场。渐渐地功夫大长。我还坚持上全班,虽然很辛苦,却让我接触到很多实习生接触不到的工作,比如盘点、对账、收银、做报表等等。实习结束时,我不但掌握了一名售货员应该有的技能,还学习了一名班组长应该具备的技能。
实习结束后,我来到了正筹备开业的河北华联商厦的广播室工作。当时商场广播只是简单地找人找物,连背景音乐都很少播放,许多人羡慕地说:“这下你可好了,自己一间办公室,活又少,挺舒服的。”可我不这么想,我来这可不是图舒服的,既然做,我就要将这个广播室做成NO1。为此我专程跑到郑州亚细亚商场学习,连续在商场内蹲了两天,担心错过广播细节,每天只吃一顿饭,坚持做好记录。回来后我着手创作了自己的广播流程,共设计了12个板块。这下,过去学过的知识全都派上了用场,从晨会新闻到开闭店仪式,再到商品知识介绍、流行音乐鉴赏、促销活动等。功夫不负有心人,商厦开业时广播室的工作一炮打响,成为全国华联商厦学习的典范,之后石家庄的各大商场也纷纷仿效,进行了商场播音内容的调整和变革。
当时商厦的各类活动都是我来主持,为了锻炼自己现场的反应能力,我跑到石家庄电台应聘兼职节目主持人,在第二次面试的时候,主考官说我的发音有重庆口音,没有录用我。回来的路上我哭了,我一直以为自己悟性不错,只要我喜欢并去做就一定能成功,没想到很多事情不只需要热情和悟性,更需要脚踏实地、坚持不懈地学习和锻炼。20岁的我开始从a、o、e学起,四处拜师求艺,刻苦练习,看电视、听收音机跟着读,一遍遍地录音找毛病改掉家乡口音。一年后的一天,在商场购物的河北经济电台的于副台长和主持人萧洋听到我的广播,以为是专业的播音员录播的,特意跑到广播室一探究竟,发现是我在现场直播,当即邀请我主持华北地区首家商业直播室――“华联商厦直播室”的播音工作。后来我又应邀参加了石家庄经济广播电台为纪念石家庄解放50周年而制作的大型专题节目《走出贫穷,走向繁荣》的系列报道,因为是献礼项目,参与这个节目的主持人都是国家一级播音员,我是唯一一个没有播音资历的业余播音员。当我站在流光溢彩的舞台时,对母校充满了感激,是职业中专把我从丑小鸭变成了白天鹅,是职业中专为我插上了起飞的翅膀,是学习的精神,让我的青春流光溢彩。
随着工作上的进步和思想上的成熟,我思索着今后的路该怎样走,怎样做才能使自己再提高。于是,我主动报考了电大工商企业管理专业,1999年,我顺利完成了学业,我的毕业论文《论河北华联商厦如何走出困境》被选入《历届河北大学生优秀毕业论文选》一书。三年的理论学习让我对管理有了更深刻的认识,也激发了我的勇气。我辞去了得心应手的广播室工作,应聘到北京华联商厦实习,从一名普通员工做起,开始了人生的第二次拼搏。
难忘在北京实习期间的返券工作,因为活动力度大,顾客很多,加之我们没有经验,返券速度慢,顾客在我们前面排起了长龙,抱怨声催促声此起彼伏,拥挤的队伍把整个返券的柜台挤得不断后移,最后被挤在墙根处动弹不得。尽管我们连午饭都没顾上吃,但返券队伍依然没有缩短。没有时间喝水,也不敢喝,怕上厕所,双腿麻了,眼睛累得直流泪,即便这样,不少顾客仍然会指责我们。有位性急的顾客还冲到我们面前,拍桌子瞪眼睛。面对这样情绪激动的顾客,我笑着说,如果您真想揍我们,那麻烦您先踹我的屁股一脚吧,因为我在这里已经坐了一天没有动了,屁股全麻了,您踹完了,只要我还有力气,还要给大家返券。这位顾客愣住了,再也不说话,返完券以后他居然没有马上离开,而是跑到后面和其他顾客解释:“大家别再抱怨了,也不要再催了,她们尽全力了。”当时我的心里很感动,在学校受到的礼仪训练,待人的态度,职业的品德在这里有了用武之地。
在北京实习的日子里,我留心每一个细节,从品牌招商、搭配到卖场管理,从服务到培训,从市场调研到企划活动,我都一一记录了下来。从扎实学习到学以致用再到自觉地学习,我享受到了学习的快乐,感到学习也是一个人成长与成熟的标志。
后来回到石家庄开店,我将所学全部运用到实践中,不管哪个部门需要帮助,我都会尽全力协助。在北京华联石家庄店的招商会上,我规范的礼仪举止以及多年从事主持行业的应变能力,受到了总经理的称赞,并且从普通员工被任命为第一位外埠经理。大家都说我是连升三级。
后来我在被调往业务部门任会员团购部经理期间,策划主持开发了华北地区首张融银行卡借记功能和省会上百家知名餐饮娱乐企业折扣功能为一体的北京华联商厦会员卡――如意华联卡,在商场还未开业之时,就为商场招募会员3万余人,三个月发卡8万余张,创商业银行发卡量之最,在省内银行业及商界引起轰动,引发了业界会员卡功能的变革。
2005年,我应邀加盟河北北极光科技有限公司;2008年,公司与另一家北京公司联合成立了北京江鸟科技有限公司,我成为新公司的一名股东。一个更加广阔的舞台为我施展才华打开了一片新天地。
一路走来,我更加坚信一个道理:学历并不代表一切,能力才是决定成长与成功的重要因素,而能力惟有从扎实、能动、自觉的学习中不断地得到。学习,是洋溢青春的不竭动力,即使我们没有骄人的学历,同样可以在平凡的工作岗位上,奏响属于我们自己的青春旋律。
【栾虹,河北北极光科技有限公司副总经理】