D52次列车上的美丽故事

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口述 金夏植整理 陈传熹

金夏植是一名在华工作的韩国商人,也是乘坐过d52的一名外籍旅客,他说冒昧投书,仅想表达感谢之意,并分享他亲身经历的一个难忘而美丽的故事。

2009年9月28日14点53分,我从青岛乘坐D52次到淄博出差。青岛到淄博283公里的路程不到2小时,速度非常快,列车特别干净,更使我印象深刻的是每位乘务员热情周到的服务。因繁忙的工作关系,我在途中不断接听电话处理一些业务;刚好正在接听电话的时候,列车广播“淄博站到了”。听到广播后,我就一手拎着个大包、一手拿着手提电话急急忙忙地下了车,接着又坐上的士直奔所去的工厂。

火车站到工厂还需要50分钟的时间,我坐在计程车里一直想着一些事情;当过了大约30分钟后,欲想从包里取东西,忽然发现自己的小手提包不见了。当即请司机把车停靠在高速公路边,我到后背车厢一看除了行李包什么也没有了。丢失的手提包里面有我本人护照,15000美元现金,6200元人民币和手机一部,以及关于这次出差的各种重要联系方式和主要事项。我把整个经过想了又想也没理出个头绪,又回头去了一次火车站。可是,像中国这样大的国家,要想找到一个丢失的东西,简直是大海里捞针。我不禁眼前一黑,整个人完全消沉下去,只能把在中国要办的所有事情推后,立即到当地公安派出所办理证件丢失证明,现在唯一的办法只有到韩国大使馆申请回国。

正当我万念俱灰的时候,突然间手机响了,是一个陌生人主动打来的。电话里传来一个非常亲切的声音,他耐心地向我询问一些细节和问题,我满怀希望的一一答复。接着,这个同志就十分激动地告诉我:“您乘坐的是D52次5组,您丢失的手提包现在被列车长夏红蕾收藏着,等列车到达终点站后包将送到北京南站动车组办公室保管,请您亲自来取。如果携带的是一般物品也可以邮递给您,可是涉及到金钱与证件的问题,必须要确认后才会还给本人。”

挂了电话我才猛地想起来,手提包不是在下车后丢失,而是在接听电话急忙下车时遗忘在动车里,列车员及时发现后交给了列车长。列车长看到包里的贵重东西,看到护照里夹着临时居住证,那上面有我的手机号码,知道事情的重要性和紧迫性,所以马上报告到北京南站动车组办公室。根据列车长提供的线索,动车组办公室里的工作人员直接联系到了我。我仿佛听见了天使般的声音,眼前立马恢复了光明,我的心完全放下来了。

当晚我便坐夜间列车连夜赶往北京,第二天一早就直接来到北京南站动车组办公室。我刚一进门就受到一位负责人热情的接待,他从保险柜里取出我之前丢失的小手提包,在确认里面的物品完好无损后把包送还给我。整件事情处理的非常迅速,特别是他们对顾客的亲切态度使我甚为感动。

为了表示感谢,我从口袋里拿出了一些现金酬谢这些工作人员,但是被他们婉言谢绝了,并且一而再地说“我们只是履行了自己的职责而已,对每位乘务员来说也是应该这样做的。”

在从北京返回淄博的路上我想了许多事情:北京不愧是奥运会主办城市,中国铁路的文明服务和良好职业道德真是让世界刮目相看;中韩建交已经17年了,中韩两国人民建立了深厚的友谊;但是经历过这次事件,又给我留下了一个美丽的故事,让我永远也无法忘怀。

北京客运段D52次5组

这是一个一长两员一共三名成员的动车班组,成立于2007年4月18日国内首趟动车开行当天。北京到青岛是一条旅游旺线,外籍旅客相对多一些,车上有一些专门针对对外籍旅客的特殊服务项目,不仅乘务员要参加基本的英语语言学习培训和练习,还会在上车后发放旅客爱心卡,了解他们的座位号码和用餐需求,并在火车到站前给予提示。

列车长 夏洪蕾 夏洪蕾1999年入路,从北京至上海的快速、特快21、直达21,再到北京至青岛的动车组,这10个年头的工作经历,她见证了铁路长足且快速的发展历程。在学校学习射击专业的她1999年毕业时就看好了铁路行业,但是“也没有想到铁路会这么快地发展到今天这样”。

列车员 朱颖 在这个美丽的故事中,朱颖算是半个主角,就是她捡到了金夏植的包并交给了夏车长。入路前她从来没坐过火车,第一次坐火车的她在兴奋和紧张之余竟然晕车了。好在朱颖2007年顺利通过了动车乘务的考试,更加快速的动车组对她来说也“不在话下”了。

列车员 张健 张健今年只有22岁,2007年毕业后听从了父母的意见,经过考试来到了动车组干起了铁路乘务的工作。高挑的个子,穿着动车乘务员红色呢绒大衣的张健总是被朋友羡慕,“简直像空姐一样。”每次值乘,很多旅客都会当面夸赞。