技术已提升 细节待改进

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连日来的雾霾压抑着人们的心情，而放晴之日就是所有的不快一扫而光之时。带着这样一个没有负担的心理，记者来到了力帆4S店。丝丝缕缕的白云漂浮在蓝天中，条条段段的蓝色线条点缀在4S店的白色建筑上，如此相得益彰。在汽车消费环境进入雾霾的情况下，我们的民族品牌坚强地直立着，努力用真才实学开拓属于自己的那片蓝天。

礼貌是服务的起点

记者驱车来到力帆4S店，还在停车之际，便有工作人员前来询问：“请问您是来看车的吗？”得到肯定的回答后，在记者走向4S店的路程中，工作人员便简单而明确地介绍了店中的主要车型。没有多余的寒暄，简洁地让记者得到了此时最需要的东西，而且毫无沟通的压力。

而真正进入之后才能体会力帆4S店的贴心。跨入力帆4S店，帅气的销售适时地递上一句话“随便看看”。然后，销售人员就开始进行他们的礼貌销售了，“您买车主要是做什么用啊”、“您对车的要求有什么”、“您最看重的是车的哪方面呢”……一个个问题都能帮助客户更精准地了解自己的需求，销售人员也不时推荐更合适的车型，这里的信念是“只卖对的，不卖贵的”，销售人员不会花言巧语让客户买最贵的车型，而是根据实际需要推荐最适合的车型。礼貌不只是表面上的对人客气，而是用自己的专业知识真心地为客户着想，分析利弊，不焦急不催促，让客户自己考虑清楚再做决定。这些可不是销售经理的场面话，用什么来证明呢？客户的反应应该是最可信的了。于是我们对店里的客户进行了一定数量的访问，不但验证了这个事实，而且客户们表现出来的对力帆4S店的满意与好感，让我们为力帆倍感欣慰。

专业的销售有了，接下来该出场的就是我们所处的展车大厅了。大厅相当开阔，外面明媚的阳光照在大片的落地玻璃上，让整个屋子显得熠熠生辉，展车也都蒙上了一层金辉，温暖的感觉让人有种坐进去试车的冲动。走进展厅，左手边是力帆320、520、620，右边就是力帆X60和720了。陈列简单清爽，没有复杂的摆设，反而让人陡增好感。一辆辆看过去，没有过多花哨的宣传，在最明显的地方是清晰的配置数据，让买车的人更多了一份信任。

金帆护航有待改进

穿过展车大厅就是维修保养接待区，或许是面积有限，维修保养接待区并没有明确地张贴出零配件以及工时的明确费用。恰巧一位车主的车辆出了事故，工作人员正在循循善诱地让车主讲述具体的细节，以便于4S店更方便地工作，更快捷地帮助焦虑的车主。沟通过程中，车主显然是有些着急了，但工作人员依旧面带微笑，以均匀的语速清晰地询问事故事宜。有这样的工作人员，即使出事故也不用着急了，即使你什么都不懂，他们也会一一为你解答明白。

从维修保养接待区上楼便可到达客户休息区，不过在楼梯这条路上还有别样的风景。不需要玻璃，不需要摄像头、显示屏，在楼梯上你便可以清晰地看到爱车的维修保养进度。虽说对环境会略微有一些影响，但真实的感受也是车主所关注的。如此利弊皆有，但力帆4S店的创意却是值得肯定的，这是记者第一次在客户休息区附近真实地感受到车辆维修的进程，要知道亲身感受和影像的效果是不可同日而语的。

关心完维修保养的实际情况，还是继续上楼吧，毕竟维修保养车间的冷风还是有些刺骨的。客户休息区的外面的儿童休息区，相较于之前看到的儿童休息区，力帆4S店的儿童休息区还算是面积较大，设施齐全，但是儿童汽车上的方向盘已经脱落，这让记者很难释怀。走入客户休息区发现屋内空间有些狭小，但还算是温馨，橙色的沙发给人一种生机的力量。桌上摆放的围棋和水果也能看出力帆4S店工作人员的用心。而电视下的抽屉里还码放着十几张光碟，让客户在繁忙的工作之余享受一场视觉的放松。百密一疏，记者在客户休息区并没有发现喝水的纸杯，也许是刚刚用完，但没有及时检查到情况的出现，就是4S店工作人员的失误了。而上网区的关闭也让我觉得力帆4S店在客户休息区方面还有很大的提升空间。

德行是处事之根本

走出客户休息室，楼下是刚刚路过的精品区，我发现精品区没有太多华而不实的所谓精品，更多的是实用的汽车装饰品。据工作人员介绍，为了给客户更大的实惠，这些精品的价格都不会高于市场价。在购买新车时，许多客户经过比较，还是会选择在店里进行大部分的装饰。事实胜于雄辩，实惠自在人心。当然精品的实惠，不如维修保养的实惠更得人心。为保障车主行车安全，4S店每次都会附赠免费的检测，安全的实惠更让人安心。

所以在问到维修保养的时间时，销售主管傅经理告诉我们，“我们并不一味的追求快，对于一些4S店推出的快保20分钟，我们也不会盲目追求。我想客户不会介意多等10分钟，而这10分钟保障的是行车安全、生命安全。”说道维修保养，傅经理的脸上掩饰不住的自豪，“我们店里的维修质量还是值得信任的，虽然设备不是最先进的，但我们更注重技术。”

由厂家主导，4S店配合的每年4次的免费检测活动是力帆4S店最重视的活动，“因为可以最大范围地让客户得到实惠”，傅经理如是说，“但是非活动期间，对于一些底盘、灯光、防冻液的检测也是免费的，客户的安全在我们心里是第一位的，这也是我们一直给维修师傅们灌输的理念。”

这种感觉在走进维修保养车间的时候倍感强烈，偌大的车间工位非常之多。傅经理介绍，由于工位较多，店里的人员安排较合理，所以一般客户不预约，也能在正常的时间内维修保养完毕，所以就养成了大部分客户没有预约的习惯。“其实我还是比较建议预约的，在一些特殊的时间，店里工作量还是很大的。如果没有预约的习惯，就只能等了。”这里还是建议客户多多使用预约的资源，这样也可以避免偶尔的高峰。

在维修保养车间我们还遇上了一位来关心爱车的车主，闲聊中得知，力帆4S店不仅有为车主着想的美德，还有诚恳处事的品德。“我的小5首保之后第一次来这家店里做保养，开始我也不知道保养要多少钱，就按照工作人员的计算交了钱。保养完后便开车回家了，没想到吃饭的时候力帆4S店打电话来，说今天店里清算营业额的时候发现520保养的钱给我算错了，多收了我钱，让我有时间去店里把多收的钱取走。”张先生带着一种自豪的语气说道。自从发生了上次的事情，张先生的爱车便一直在这家店保养，直到过了保修期车辆有了毛病还是喜欢来这里，因为在这里维修保养是完全放心的。

德行这种东西并不是用语言说出来的，而是一步一个脚印实际走出来的。力帆4S店虽然还有一些地方做得不够完美，还有提升的空间，但这种“以德服人，以礼卖车”的精神足以让自主品牌为之自豪。