线上线下新商道

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在生活服务领域中，通过线上虚拟世界和线下现实世界互动的新型商业模式，这就是目前业内热炒的O2O商务模式。O2O商务模式最先出现在美国，广泛应用于咖啡馆、健身房、餐厅、加油站、干洗店和理发店等业态。引入中国后，在团购和生活服务类电商的推进下，逐步受到互联网精英、创业者、专业媒体、风险投资等方方面面的关注。而“云洗衣”就是最新的O2O案例。

干洗客创始人、上海坤拓网络科技发展有限公司负责人李杰首次将“云洗衣”的概念付诸于实际。作为首家干洗行业O2O独创者，干洗客于2013年12月份正式上线运作。这一品牌模式将颠覆传统的干洗模式，也将如他的愿景：淘汰家用洗衣机，拆掉晾衣架。李杰介绍，干洗客目前提供两种服务：干洗和水洗，服务产品包括服装、家居、普通箱包、车饰、鞋帽、布草、客衣和团体服装等上百个类目。此外，还提供奢侈品专业、快捷、放心的养护服务。

还推出独有的服务“招法”：消费者通过网络下单后，工作人员在其选择的收衣时间上门收取衣物，然后送至工厂洗涤处理，再将干净衣物送回消费者手中，整个过程仅需要48小时。李杰解释“48小时”是指从物流人员上门取件的时间算起，到送件完结的时间段。“普通衣物基本都能保证48小时，有些衣物可能要超过48小时。比如皮衣，还需要上光的过程；比如地毯，是需要自然晾干的。如果碰到天气不好，会超过48小时。”他说道。

在O2O模式中，如何克服快递取送普遍存在的弊端是关键，而李杰早就准备好了应对之策，“目前与第三方物流公司合作，后期通过深层次合作，实现物流与平台的一体化。对于快递本身存在的弊端如乱扔乱放导致衣物损坏等类似事件，我们会定期对快递公司的服务质量进行检查。在上门送件时，我们会有收衣确认单，当顾客确认衣物无误后可在确认单上签名；出现衣物洗得不满意的，干洗客接受无条件返洗；衣物出现损坏的，干洗客会按照洗涤协会的赔偿标准赔偿给顾客。”

网络支付要考虑便捷和安全，他表示：“客户在网上下单，暂时使用支付宝的支付接口，实现了包括支付宝余额与各大银行的储蓄卡，信用卡等支付。后期还将接入2～3家支付通道。”

网站与中央洗涤工厂是怎样的关系？据李杰介绍，干洗客网站依托于中央洗涤工厂（上海坤拓洗涤有限公司），也是中央洗涤工厂面向普通消费者的运营平台。顾客通过网站、手机APP、微信或400客服中心下单后，取件人员上门取件后通过物流直接送往总厂洗涤，洗涤完成后，从工厂出库，再由送件人员送回衣物。工厂一期投资数千万，占地总面积40亩，车间面积15000平方米。拥有一批国家级技师、技工和高级洗衣师。

创业型公司的资金压力不可避免。李杰透露，目前已经完成第一轮的天使创业基金的融资，用在工厂建设、物流建设及市场推广上面。“后期随着市场不断扩大，会去尝试风险资金的注入，我们愿意接纳合适的战略合作伙伴。”他说道。

对于未来的计划，李杰是这样想的，“我们将在未来两年内在上海再建设2家分厂，实现全上海的覆盖服务。后期将走出上海，用统一的网络平台和客服体系，以加盟工厂的形式实现北京、广州、重庆和天津等重要城市的标准化覆盖。”让干洗客引领“云洗衣”时代，成为第一品牌，是李杰和其团队目前最大的目标。

《O2O：移动互联网时代的商业革命》提出：“O2O就是在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的一种新型商业模式。”该书预计未来10年中国O2O商务规模可以达到20万亿，前景不可限量。