浅议如何提高教务管理工作服务水平

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摘 要：新一轮的高校人事制度改革正如火如荼的进行着，教务管理者如果不重新自我定位，则可能面临换岗的境地。教务管理者必须从管理者彻底转变成服务者，才能实现教务管理工作的转型升级。本文从一个公式出发来寻求提高教务人员的服务水平的途径。

关键词：教务管理 态度 知识 技能

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-8882（2012）10-074-01

教务管理工作是高校教学工作的核心，是联系高校整个办学机构正常运转的枢纽。随着科技不断的进步，加强教务管理工作的转型升级，提高教务人员的服务水平就显得越来越重要，本文将就此展开思考，从“业绩=态度+知识+技能”[1]这一公式出发来寻求提高教务管理工作服务水平的途径。

一、态度是教务管理工作的基础血液

在工作面前，态度决定一切，教务管理工作的特殊性就更加凸显出态度的重要性。不同的态度成就不同的人，成就不同的事。因此，在教务管理工作中，端正的工作态度是最基础的，也是最重要的。我们可以从以下方面来努力：

1.树立“服务意识”。教务管理人员的工作重心不是一个“教”字，而是一个“务”字。教务人员首先要摆正自己的位置，树立为学校服务、为教学服务、为教师服务、为学生服务的“四服务”意识。服者，就必须对被服务者端正态度，严格做到“五服务”，即忠心服务、忠诚服务、精心服务、精致服务、优质服务；严格做到“五对五要”，即对领导要尊重、对教师要谦逊、对学生要热情、对同事要坦然、对工作要负责。[1]

2.具有高度的“责任感”。教务管理工作是一项烦琐、繁杂的工作，与各方面都有联系，要想做好这项工作，教务人员就需要尽职尽责，具有高度的责任心。对工作要热情主动、认真负责，要把日常工作考虑在前面做在前面，时时抱着不出差错和失误的想法，力争将工作做到最好。一旦工作上出现了失误，就要敢于主动的负担责任，而不是相互推委，纠缠不清，要从失误中总结经验教训，吃一堑长一智，防止发生类似的事故。

3.具备“效率意识”。为确保教学管理工作快速高效地运转，教务人员必须树立效率意识。一是在保质保量的同时加强超前观念，要有忧患意识，做到“防患于未然”，提高办事效率。二是做好时间管理。教务工作复杂而琐碎，如果安排不好时间，就会陷入“盲乱”状态，难以为全校师生和社会提供高质量、高层次的服务。

4.提高“亲和力”。教务人员的亲和力主要表现在：首先，平等尊重。管理是一种相互沟通的行为，平等尊重是沟通的前提[2]。在人格上，教务人员和教师、学生是平等的，所以教务人员应做到自尊自爱，维护自己的人格也尊重他人的人格。其次，热情。教务人员的管理过程是人与人沟通的过程，这种过程必然会是情感交流的过程，因此工作要热情主动，只有用“心”管理，用“情”服务，才能精诚所至，金石为开，才能做到与管理对象在感情上的共鸣，保证管理渠道的畅通。

二、知识是教务管理工作的能力源泉

为了适应教育现代化的要求，教务人员的知识结构要克服单一的弊病，建立一个有机的、深度和广度并进的知识体系。大学的管理对象主要是教师和学生，都是知识分子。所以作为教务人员，必须具备的知识结构层面应该包括：

1.基础知识。一个合格的教务人员必须具有一定的社会科学和自然科学知识，只有具备了必要的文化水平，才能不断提高自己，基础知识扎实了，分析问题和解决问题的能力才会逐步提高。

2.专业知识。任何一个管理岗位上的管理者都必须具有该岗位的“专门业务”知识。教务管理专业知识包括学籍管理、考试管理、排课管理、教务公文写作、教材管理等。

3.政治理论知识。教务人员要能理解领导的意图，全面贯彻上级的指示，使上情下达不出现偏差，才能真正发挥协助领导工作的助手作用和联系群众与领导的桥梁纽带作用。

三、技能是教务管理工作的执行表现

教务人员不但要要学习相应的专业理论知识，更要注重业务锻炼，并掌握管理技能，这样才能在工作中做到反应敏锐，判断准确，处置得当。需要掌握的技能主要包括：

1.能够自觉灵活执行政策。关于学习的各项政策都是与学生的一些具体利益息息相关，在政策没有正式实施之前，教务人员不能告诉学生可能会这样，可能会那样。在政策的实施过程中必须严格按照国家制定的高等学校学生学籍管理办法及有关规定执行，并结合实际情况依据有关的实施细则具体灵活的对各类情况进行处理。

2.能够处理教务日常及突发事件。教务管理工作除了常规性的工作之外，还有许多突发性的事件需要处理，特别是在教学改革时期，各种新事物、新问题不断涌现，因此，教务人员，要有一定的处理日常事务的能力，也要有处理突发事件的能力，这也就要求我们要有一定的理解力、语言文字表达能力、对于办公自动化设备的操作能力和组织管理能力等。教务人员就是一个调度员，必须能够统筹协调。

3.能够科学合理运用计算机技术。计算机运用和操作的熟练程度已成为衡量一个人的业务技能和水平的重要尺度。因此，教务人员必须掌握计算机的基本操作技术，以便发挥计算机在现代化管理中的作用，实现高校教务管理工作创新。

综上所述，在新时期新形势下，要提升高校教务管理工作的服务水平，必须要提高教务人员的自身素质，使其在态度、知识和技能上都过硬，这样才能推动学校教务管理方法的改革与创新，促进教学质量的提高。

参考文献：

[1] 李漪.当前高校教务员工作中存在问题分析及解决对策[J].江苏技术师范学院学报（职教通讯）.2009.5

[2] 姚裕群.人力资源管理案例教程[M].中国人民出版社，2006.