“非常美国”:持续“升舱”的主场消费体验

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随着飞机缓缓降落，赵女士的“非常美国”之行划了一个圆满的句号。15天的行程，饱览美景之余，她采购的商品装满了行囊，返程时还因中国国庆客流激增意外享受升舱服务，为旅程增色不少。

赵女士仅仅是中国赴外旅游大军中的一员。随着今年年初美国政府提高签证审批效率，中国赴美签证申请比去年猛然增加48%。美国商务部的数据显示：2011年中国游客在美国人均消费为7107美元，消费总额为77亿美元。由此可见，国内境外旅游产业呈井喷式发展之势。其中，信用卡对境外消费的拉动作用尤其明显。招商银行信用卡作为赴美消费的首选品牌信用卡，2011年占有1/4的境外交易市场份额，在国内信用卡境外消费市场一枝独秀。

正如其“非常美国”广告语所说—“去美国，每笔都刷招行信用卡”，招商银行在信用卡境外游市场非常自信。而自信的背后，正是招商银行精耕细作式的不断努力，及其服务与营销的不断“升舱”。

目前，招商银行信用卡“非常美国”已经举办三期，每一期都是服务的完善与服务体验的“升舱”。“非常美国”一期创新性地提出境外消费主场概念。“非常美国”第二期将信用卡消费从单一购物扩展到租车服务，并把深受中国人喜爱的奥特莱斯覆盖到七大热点旅游城市。主导招商银行信用卡服务不断“升舱”的动力，正是持卡人境外消费的强烈需求和欲望。“非常美国”第三期面向所有的招商银行持卡人，广泛的持卡群体意味着更加细分的需求和服务。因此，针对家庭亲子、情侣蜜月行、购物一族等持卡人的不同特点，“非常美国”三期设计了更多的线路和更优惠的服务项目。与此同时，招商银行与携程网合作，把“非常美国”升级为境外旅游一站式服务平台。

多年来，招商银行信用卡发展策略的核心是“精耕细作”，目标是成为境外信用卡消费第一品牌。从“非常三亚”到“非常港澳”再到“非常美国”，招商银行信用卡“非常”系列旅游产品不断延伸，从区域市场覆盖向国际市场覆盖，为持卡人搭建了一个便捷、实惠的境外旅游信用卡消费平台。

尊重消费者，想消费者之所想，并主动听取消费者的意见，招商银行信用卡的功能、服务设计不断“升舱”，“非常美国”的服务内涵也更加丰富，越来越精细化、人性化，以差异化与竞争对手形成区隔。

“非常美国”第一期进入大洋彼岸，引起微博网友的大范围讨论—一些境外度假购物狂吃惊于招商银行强大的服务能力，美国常春藤大学的中国留学生、旅美华人有了“穿越”回家的感觉，而业内人士则称赞招商银行有战略远见。之所以能够引起强烈的市场反响，是因为招商银行信用卡将消费者的反馈进行归类分析，结合后台交易数据，深入研究持卡人的境外消费行为、消费偏好、消费地点等数据，挑选出最合适的行业和商户进行合作，让持卡人在“客场”消费时也能享受到“主场”的热情服务与定制化的消费体验。“非常美国”的“境外主场消费”体验式服务，其实是对招商银行“因您而变”品牌理念的具体诠释。

对于旅客而言，客机升舱意味着享受更高品质的服务。而招商银行信用卡“非常美国”始终在升级—为持卡人提供人性化、个性化的“升舱”服务。不断升级的服务让招商银行拥有核心竞争力，也是其旅游项目、信用卡品牌快速发展的核心所在。

（本文作者的工作单位为河海大学商学院）

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招商银行信用卡

2002年，招商银行率先在国内发行国际标准信用卡，推出“免息分期付款”、“积分永久有效”、“短信消费提醒”等十多项创新性的功能及服务，开发出十四大类百余张信用卡产品，包括卡通粉丝系列、酒店航空系列、百货购物系列、爱车一族系列、商务卡、美国运通卡、白金卡、无限卡等。

发卡十年来，招商银行信用卡服务于上千万持卡人，交易涉及213个国家和地区，得到家权威机构认可，连续八年进入胡润财富榜—是中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”，连续八年荣获“中国最佳呼叫中心”称号，并多次获得“五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中心”等荣誉。招商银行信用卡凭借卓越的信用卡拓展和经营战略入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”，是中国信用卡市场的领跑者。招商银行信用卡的发展愿景是：“做中国最好的支付体验提供商，做中国最好的消费金融专家，做中国领先的多元化营销平台。”