赣州中小企业培训服务外包研究

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摘要：中小企业本身核心能力的培养及其竞争优势的维持和中小企业培训服务外包的质量有着密切的关系。本文以赣州中小企业为研究对象，在分析赣州中小企业培训服务外包现状与特征的基础之上，指出了其外包优势以及存在的风险因素，最后提出了发展赣州中小企业培训服务外包的对策措施，以更好地发挥优势、规避风险。

关键词：赣州；中小企业；培训服务外包

中图分类号：F276.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-01

一、中小企业培训服务外包含义的界定

服务外包是指企业在内部资源有限的情况下，为了专注于核心业务，而将某些非核心的业务委托给他人做的一种经营模式。而中小企业培训服务外包是指由于企业自身资源有限，而将一部分或全部教育培训相关活动，如制定培训计划、设计课程内容等，以招投标和合同制的方式委托给专业培训服务商来实施，以更好地增强本身的核心竞争能力，集中做好主营业务的一种培训方式。

二、赣州中小企业培训服务外包的现状与特征

（一）起步晚，但发展势头强劲，前景乐观。对赣州而言，企业培训外包属于一种外来品，多数中小企业对其还是比较陌生的。但是，伴随着我国劳动人事、工资制度改革的不断实施，赣州中小企业也迫切需要一种灵活的用人方式而开始尝试人力资源外包服务，企业培训外包因而得到较快迅速。根据课题组调查，在赣州目前大约有81%的公司还没有实施培训外包，但是，相当多的中小企业已经对其表现出浓厚的兴趣和关注度。（二）外包服务商提供的外包服务项目还比较单一，仍然以基础为主。目前，赣州开展企业培训外包服务以一些人力资源中介机构等类似机构为主，专业从事人力资源外包服务的组织还比较缺乏。因此，其提供的外包项目也就缺乏多样性，外包内容也主要以基础性业务为主，如组织培训需求分析、起草项目培训计划书等。（三）立法滞后。法律是规划一切企业运营活动的重要准绳，中小企业服务外包的规划化发展也需要有关法律的出台。赣州还未制定出相应的政策法规来规范发包方和收包方双方的行为，而关于服务收费标准这种细致的条款更是欠缺。很多外包服务商都是根据自己的实际情况来自行制定价格的，导致价格水平相差甚大。由于信息不对称，这种情况也增加了中小企业选择的风险。

三、赣州中小企业培训服务外包的优势与劣势

（一）优势。1.使企业强化自身的核心业务成为可能。对于赣州许多处于创业期或成长期中小企业来说，企业最需要解决的是生存和发展问题，企业经营者的主要精力应放在那些能强化自身核心业务的活动上。而培训外包带来的最大好处是使企业更好地聚集于它们的核心业务。这体现在：其一，通过培训外包可为企业节省大量的时间和精力。其二，通过培训外包可让中小企业获得更为优质的培训。因此，中小企业就可以集中精力做好那些对其最有价值的核心工作，而将重心转为那些能给其带来价值增值的项目上。在课题组调研的过程中，56%的公司认为，中小企业之所以选择将培训服务外包出去，主要考虑的就是自身能够专注于核心业务，以达到增强核心能力的目的。2.使培训成本的降低成为可能。企业通过合理吸收与利用专业外包服务商的资源，可以减少雇佣专业服务人员，从而降低工资支出和管理成本；同时，中小企业可以减少相关培训课程的开发成本，降低培训机构的维持费用，无需给予一次性过多地投入而造成企业负担过重。3.使中小企业突破自身资源限制，获得更专业的培训服务成为可能。赣州中小企业在对员工进行培训时，面临的主要问题是自身资源不足，而培训外包可以有效地弥补这个缺陷，提高企业的这块“短板”。4.使企业获取新思想成为可能。培训外包远不止聘请外部培训师来企业讲授那么简单，更为重要的是，它能给企业带来超越培训内容的东西，从而激励员工产生新思想并保持对新思想的相互交流。

（二）劣势。1.目标与文化的冲突。培训外包商是以最大限度地获取利润为主要目的的，这时常会与中小企业提高员工能力的初始目标发生冲突。如果外包商不能很好地适应发包企业的文化，就会造成受包方所提供的服务质量与效率的下降，造成企业内部员工不满意。2.对受包方存在潜在依赖性。有些中小企业存在急功近利的思想，试图通过实施外包在短时间内提高企业内部员工的综合素质，而自身却没有进行有效的吸收，就可能导致中小企业产生对受包方的潜在依赖性，进而会使得企业陷入被动境地。3.信息安全方面的风险。中小企业在实施培训外包时，会不可避免地将有关信息泄漏给受包方，这些信息一旦泄漏给别的企业特别是竞争对手，将会给其带来及其严重的后果。

四、赣州中小企业大力实施培训服务外包的对策措施

（一）规避目标与文化的冲突。中小企业应该以一种包容的姿态，让外包商了解自己的企业文化和目标；作为外包商，也要主动了解并适应企业自身的文化内涵。只有这样，双方才能减少误会，共同促进赣州中小企业培训外包的良性发展。（二）减少对外包商的潜在依赖。这就需要赣州中小企业积极主动地与培训外包商通力合作，认真思考各个外包的项目对企业自身的促进作用，进而不断提高培训外包的工作效率。这里主要是指赣州中小企业自身要转变观念：要成为企业培训的“推动者”，培训过程的“服务者”，企业变革的“倡导者”，企业发展的“策略伙伴”。（三）保障信息安全。赣州中小企业要采取多种措施保障自身信息安全。要加强培训的监督实施与评估，对于实施培训外包时存在的风险进行全过程动态管理；同时， 中小企业也要做好培训外包的考核工作，进行事后控制。

提高员工素质，是提高企业管理水平、保持企业可持续发展的最根本因素。伴随着社会、经济的进步以及中小企业自身的发展，许多中小企业的老总越来越认识到员工素质的提升已是刻不容缓。但赣州一些中小企业又苦于场所、师资的欠缺而无从下手，而培训外包商的出现可以解决这方面的问题。赣州中小企业要大力发展培训服务外包，以推动自己更好地服务于赣州地方经济发展。

参考文献：

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作者简介：葛志财（1983-），男，江西赣州人，江西理工大学，硕士研究生，研究方向：服务贸易与服务外包。