消费者蒙受损失怎么办?

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例：家住丰台区彩虹城社区的郭先生前段时间在小区里的“天路行”订购店办了一张会员卡，商家承诺可以优惠的价格购买生活用品，每人交50块钱的会员费，一次一年的钱是300多元，8个月以后返还40%的利息。谁知，郭先生办卡不到半年，这家店就突然借口装修，偷偷搬走了。

根据搜索发现，天路行订购店是“天路行互联网商品交易所”的加盟店。这家公司从2002年开始推出订购平台，消费者注册成为会员后，可以按月、年订购大米、鸡蛋等生活必需品。此外，消费时还可以获得商家返还的等额积分，积分可在下次消费时冲抵现金使用，最高可冲抵订购款的60%。根据媒体报道，从今年10月份起，相继有德胜门内大街、安定门内大街的天路行订购店突然关门。

如果商家因为商业模式运作问题而不能继续履行承诺，就是一种严重违约行为，消费者可以通过民事诉讼解决。而如果商家用大幅度的优惠方式在短时间骗取入会消费者，汇集了大量钱款的时候不是继续经营而是卷款而逃，那么就有可能是合同诈骗。

北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌建议，消费者遇到这种情况应及时到公安机关报案。目前预付费制度非常普遍，但也存在一定的风险，消费者选择预付费方式一定要三思而后行。（11月17日）

地铁10号线小广告为何这么多？

例：某天早上八点半，地铁10号线分钟寺站，两名男子进了车厢便从背包里抽出售房小广告拉环扶手，动作迅速娴熟，没过多久就把一节车厢内两排拉环全都插满。

近日也有媒体报道，地铁10号线一天要扫出5万多张广告单，成为小广告的重灾区。保洁员说：“10号线在连通成为环线之前，小广告问题并没有这么突出，在10号线形成环线之后，小广告就变多了。”形成环线为什么会导致小广告增多呢？记者措口打算投放广告联系了一家发放小广告的公司，工作人员说：“10号线是环形的，没有明显的首发站和终点站，在保洁员清理前，广告能在车厢里多存留些时间。”地铁2号线同样也是环线，为何问题没有像10号线这样严重呢？工作人员解释：“在北京现有的地铁线路中，10号线最长，而且10号线与4号线、5号线、1号线等都有换乘，客流量特别大，会有很多人看到广告。”目前，地铁10号线共有45个站点，全长57.1公里，可以与11条地铁线路换乘，是北京地铁线路中站点最多的一条。客流量也相对较大。除此之外，执法困难也是10号线成为小广告重灾区的原因之一。

负责地铁10号线整体治安的石榴庄派出所民警建议市民。如果在地铁里发现散发小广告的现象，可以随时拨打警方电话67663407举报。（11月17日）

居民半年没收到对账单，错在谁？

例：家住通州区复兴南里社区的舒先生反映，自从小区里装了门禁，就再也没有收到过信件，社保、对账单、保险等都收不着，并且也没有人通知。

复兴南里社区居委会的一位工作人员说：“你问邮局给你放哪儿了，他们有你的门牌号的话，怎么不按门铃。”负责复兴南里社区邮件投递的通州区运河邮局的一位工作人员说，有了门禁以后进不去门，只能退信或者物业代收，不然就需要物业把邮箱挪到外面。邮递员没有门禁卡被挡在门外，信件自动退回。物业、居委会、邮局互相推诿，结果是居民半年收不到信件和对账单。

配备门禁卡或者将邮箱挪到楼外，问题的解决方式有很多。如果能够及时沟通，各尽其责，舒先生的烦恼本可以避免。（11月22日）