电子卖场走进“体验经济”时代
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇电子卖场走进“体验经济”时代范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
有业内专家指出，世界IT卖场的发展趋势是主题化、体验化、专业化。因此，新一代IT零售业定位将越来越细分细化，而且不再是单纯购物，而是在轻松中购物、体验中购物。据悉这种将购物与“体验”融合起来的最新商业模式，目前已横扫了世界商业最繁荣的城市，如纽约、东京和拉斯维加斯，或许这就是未来卖场的发展趋势。
“那种有场地就可以出租，租出去就可以挣大钱的年代已经过去了。”面对中关村电子市场竞争的日益升级，一位电子卖场负责人这样感叹。
2006年，已经集聚了鼎好、海龙、科贸、硅谷、太平洋等超级电子卖场的中关村核心地区，又迎来了新一轮的“圈地运动”：面积5万平方米的鼎好电子商场二期已经开始招商推荐；6万平方米的中关村E世界即将开业；15000平方米的百脑汇北京店也在紧锣密鼓地建设之中。有人感叹“目前中关村电子卖场的面积达到了32万多平方米，大于44个足球场。”
依靠商圈效应和规模效应的中关村电子卖场，虽然不用担心过剩的问题，但残酷的优胜劣汰却在时刻上演。与此同时，一些家电连锁巨头也开始从3C等边缘区域开始切入，虽然不足以构成威胁，但其对客流量的分流也客观存在。
在国内IT界历来就有“北有中关村，南有天河路”这么一说，作为南方的IT中心，天河IT商圈的人流量、分销能力在全国都首屈一指，近两年，各大IT连锁巨头都将目光投向天河IT商圈， 据统计，目前，广州天河路一带的IT产品的出货量在全国已经达到第二位，仅次于中关村，并大有后来居上之势，天河IT商圈已经成为南中国区最大的IT产品集散地，各大电脑城营业总额已经突破100亿元，这一巨大市场正吸引越来越多的投资商。
原定2005年开张的广州百脑汇于今年6月左右营业，与颐高华南总店相望的颐高二期也将封顶，这样，在不足1000米的天河路上云集了颐高一二期、天河电脑城、南方科技广场、太平洋数码广场（一期、二期）与百脑汇等近10家大型IT卖场，竞争格局逐步演变为太平洋一家独秀到各大卖场百家争鸣。
事实上，不仅是北京的中关村、广州的天河商圈，就连沈阳的三好街、深圳的华强北，卖场面积的严重过剩已经是不争的事实。
“很显然，电子卖场要赢得自己生存和发展的空间，必须要在经营理念、商业模式等方面进行大的变革。”鼎好电子商城业务总监李忠晋说：“打造真正的体验式专业服务”。
作为这一思路的延续，鼎好在三周年店庆活动的设计上并没有落入搞大规模的促销，扩大销售，聚拢人气的俗套，而是主办一场“鼎好IT渠道人才专场招聘会”，另外就是“鼎好三周年，尽‘显’风采大型显示器展会”。其中两者的相同点是将“体验”摆在了第一位置。前者主要是“就业难”成为了大学毕业生们面临的困境，鼎好期待在毕业生暑期就业高峰期，实现人才与市场的拼接，让学生有“体验式”的实习机会，进而获得就业，更好地为中关村渠道及IT产业服务，提升中关村竞争力；后者则是一个专业展会，鼎好期待把显示器的最新科技和潮流呈现无余，让用户在欣赏之余能有真正“触摸”的机会。
无独有偶，宏图三胞高级副总裁翟凌云日前指出：“随着信息化的普及，消费者对IT商品的需求与日剧增。电脑城、IT卖场、3C家电构成了当前最集中的IT消费场所。除价格因素外，亲身体验、现场感受以及寻求商家的正确引导等一系列因素也同样深刻地影响着整个消费的进程，而现有运营模式下的连锁终端对于消费需求的这一变化则显得迟钝与茫然。”
专业服务为本
中关村电子一条街，曾经和中关村的概念划上了等号，在华北甚至整个中国影响深远。而随着中关村软硬件的持续升级，IT产业的不断演绎，今天的中关村电子卖场也开始呈现出一些新的特征，今非昔比，不仅形成了气氛浓厚的商圈――以电子卖场为核心，相关的配套产业如零售商业和3C卖场、家乐福纷纷入驻。而各个电子卖场，也希望能找到一条迅速做大做强之路。为此，许多人提出了电子卖场的发展理念和方向。有的认为电子卖场会向高级综合商场发展，有的认为3C卖场将和电子卖场分流，莫衷一是。
但不可否认，电子卖场和家电等零售卖场有着许多本质的不同。比如，科技产品更新换代快；技术发展日新月异；价格也和全球市场相关联，波动性比较大，每周甚至每天的价格都有所不同；同时，其物流的差异性也很大。因此，电子卖场的方向，不是向传统零售靠拢，而是向更加专业化发展。正式基于这些考虑，鼎好提出了做“专业”电子卖场的发展理念。
“专业”电子卖场的“专业”首先体现在产品上，这包括产品种类齐全，价格实惠；最新最时尚的IT产品率先展示售卖。同时，对产品的展示也需要专业化，包括专业的楼层规划、产品分布等等。而鼎好一开始就是以电子卖场“巨无霸”形象出现，不仅在面积上首屈一指，更具有许多专业、先进的经营理念。目前，鼎好现有近2000家商户，基本涵盖了当今IT市场上所有的品牌，构成一个良性循环的IT生态圈。楼层和产品的布局十分专业：鼎好集合规模较大的经销商，成立了“数码一条街”、“IT金街”等，地下一层成为“小鼎好”，综合了数码、DIY等IT元素，推出“平民数码”、“一站购足”的理念。而鼎好二期总面积近十万平方米，商场部分面积为5万平方米，其布局将更具有市场前瞻性。
与鼎好一街之隔的海龙也于去年正式开始了调整。调整之后的海龙将其规划为：二层主营数码产品；三层移动及其相关产品；四、五层DIY区域；六层经营办公设备；七层为餐厅。相对于以往的格局，这次的规划将更加清晰合理。按照分层、分类、分品牌的方式区分，避免场地的混乱，同时让消费者可以在卖场中迅速分流。
海龙改变混乱、嘈杂的印象，进行大手笔重新装修之后，将拥有宽敞的店堂，时尚的布局。这些外部条件的改善将对消费者改变电脑城印象起到显著作用。此外，海龙还积极在店内引进如餐饮业、电脑医院等设施。除了提升电脑城形象外，海龙还致力于商户的管理和培训。
电子卖场的专业性更体现在服务上。一直以来，电子卖场在服务方面存在的问题是比较多的。“把地租出去，就坐等收钱。”这是对传统电子卖场物业管理和配套服务的形象描述。一方面，传统电子卖场假货、水货控制不严，服务无法和传统的商场和卖场相比；另一方面，电子产品对服务的要求也比较独特，比如，操作复杂，需要在指导下现场体验；维修复杂，需要专业维修人员和齐全的配件等等。基于此，一些有前瞻眼光的经营者认为，服务不仅不应当是电子卖场的短板，相反，应该是新一代专业电子卖场的标志。
当服务专业化之后，电子卖场的独特魅力也被放大。因此，人们会惊奇地发现，中关村电子卖场越来越多，但人气依然旺盛。从中关村电子产品贸易行业(2005)年度白皮书看到，中关村地区电子产品销售持续保持20%以上的高速增长。2005年，中关村电子产品销售占北京市的69%，占全国的8.7%。中关村地区IT卖场在相当长的时期内继续承担中国IT产品零售业主渠道的任务。
“体验经济”释放潜能
如果说，专业的产品和服务，成就了今日电子卖场，那么要把这一优势持续下去，电子卖场的专业概念显然需要拓展和创新，才能符合未来发展趋势，并赢得未来竞争优势。鼎好在二期招商和三周年之际，作为体验式服务的先导，在2005年就提出了4S电子卖场的水准，并一直期待成为行业的标杆。
所谓4S，是指Show展示、Specialty 专业、Sale售卖、Service服务。这要求电子卖场无论在产品、服务、售卖形式，还是展示方式上，都必须综合、科学地考虑，以让消费者获得“体验式消费”、“一站式购物”，以及放心购物的体验；同时，商家可以融合IT售卖的各种形式，集IT渠道的多样性和前瞻性于一身，以成为IT产品的渠道中坚；厂商则可以通过品牌形象的展示，展现产品流行趋势和技术最新前沿。
“我们要做的不是喊口号，或是修修补补，而是去实践和实施鼎好开业之初就已经做好的规划和定位。套用汽车服务品牌来说，鼎好要打造的就是中国IT行业的‘4S旗舰店’。”鼎好电子商城的业务总监李忠晋先生如是说。如今呈现在消费者面前的鼎好商城是一个集展示、专业IT卖场、销售、批发、零售、货运、行业用户、售后维修以及餐饮停车等配套服务为一体、多元素的综合超级IT卖场。
到过鼎好的人都有体会，多元化的配套服务和清晰明朗的布局是鼎好的一大特色：一层是旗舰广场：有30几个展厅，汇聚了国际品牌知名厂商如Sony、Epson、HP、Toshiba 、Acer、Samsung、Viewsonic、Canon、Olympus、Fuji、Nikon、Panasonic等，Sony Gallery在鼎好有近300平米的展厅；二层是笔记本电脑和数码产品精品店；三、四层近800个DIY柜台是目前中关村最大的DIY市场；5层是美食天地和主题餐饮配套。同时，鼎好拥有近800个停车位，配套措施非常齐全。
而在全国拥有30多家专业卖场的颐高集团，凭借在国内稳建的业务发展和强大的店网优势，将数码连锁电脑城开遍全国，更于多年前已经意识到了“体验式”卖场的潮流趋势，在广州首家推出了“体验式”主题概念的数码大卖场，以全新商业形式，为追求个性的青年人打造了一个集购物、休闲为一体的时尚营地。
广州颐高数码广场华南总店采用专业前卫的商业设计，一楼构建了华南最大规模最高档次的品牌机、笔记本电脑、数码产品销售与展示中心，每个品牌都建立了属于自己的个性展示专柜，地方宽敞，分布有序。消费者可以到每一家品牌专柜进行机器试用和价格咨询，轻松体验购物的乐趣。二楼建立高品质的精品专卖店，打造真正为零售顾客服务的精品集中营。其中有：笔记本Notebook街、品牌PC街、DV、DC数码区、数码展柜区、OA区、品牌外设区等，消费者可以根据自己的需求进行货比三家。三楼建立了大规模的DIY销售中心，让顾客自己尽情选择，自己动手，体验自己的最爱。与以往的电脑城不同，广州颐高数码广场华南总店更是将天河IT圈惟一的美食街――E食代美食街放置在了四楼，消费者在购物的同时，还可以到四楼休息和品尝各地的美食，让买电脑的过程更为轻松。
同时，为了让消费者能对IT产品有更好的了解，颐高集团还在两年前网罗了一批IT精英成立了IT世界网。IT世界网CEO表示：“IT世界网的目标是成为集IT资讯、数码时尚、数字生活及电子商务为一体的IT网络媒体和在线体验式购物平台”。
与此同时，2006年7月1日，宏图三胞再度喊出了创新“新经济体验”的声音，并推出了全新的“PC MALL”运作模式。
“PC MALL是宏图三胞WDM服务模式（沃尔玛＋戴尔＋麦当劳）的升级版，它追求一种‘专业＋诚信＋舒适’的购物环境。这种超市比传统的IT卖场更诚信，比3C卖场更专业。”宏图三胞董事长袁亚非说。
卖场划分为功能区与销售区，顾客可以在敞开的货贺上零距离选购产品，品尝“先体验，后消费”的乐趣。一楼主营DIY配件、外设及耗材，配以“红快服务”功能中心及DIY装机工厂。二楼以品牌机为主，并设有“政府企业采购”、“折扣销售”与“家庭数字体验”等功能区域。
国内的PC MALL由宏图三胞首家推出，倒也不令人意外，因为这家连锁大卖场自称“喜欢在IT零售领域第一个吃螃蟹”。不少人还记得2000年宏图三胞在国内首创的WDM（沃尔玛＋戴尔＋麦当劳）电脑零售模式，一举创下了单店日零售突破350万元的销售纪录，很快把80家自营WDM连锁店开到了全国30多个城市，一家名不见经传的新企业一时间多种荣誉加身，成了“中国IT零售第一强”（IDG）、“中国十大电子消费零售商第8位”（Twice China）、“中国电脑商500强之零售商第一强”（CPW）。
WDM模式的成功在于用沃尔玛那种大吞吐量和价格低廉的物流体系和戴尔的直接模式以及麦当劳的标准化服务来冲击传统的IT卖场。“早几年，当电脑还是专业人士的专业工具时，买电脑的常常比卖的还懂行，这个多少钱，那个多少钱，你骗不了他，所以珠江路那些小柜台才有生存空间。现在电脑成了大众消费品，买电脑的人大多不懂电脑，这样的买家站在那些五花八门的电脑配件前会不知所措，他们不会鉴别真伪，不懂得怎样讨价还价，自然也信不过那些小柜台，对他们来说，最简单的办法是到讲信誉、有质量保证的大商场搬了电脑就走。”袁亚非说。
不过，面对袁亚非的自信，专程赶来参加PC MALL揭幕仪式的商务部、国务院发展研究中心、中国电子商会以及中国连锁经营协会的专家们的态度是亦喜亦忧，喜的是这种卖场模式迎合了时下人们对诚信和体验消费境界的呼唤；忧的是，中国的消费大环境与发达国家还有很大差别，“不是简单复制就能解决问题的，PC MALL在管理上面临很多挑战”，能否成功，还是一个问号。