洗手间里的职场智慧

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从这位年轻服务员的身上，她看到了对方敢于承担责任、勤于维护企业形象、善于沟通等优秀的特质，而这些，正是许多员工身上所缺乏的。

在一家高档餐厅的洗手间里，两位刚解完手的女士正在聊天。一位说：“这家餐厅的环境简直是越来越差了，原来的时候，洗手间总是打扫得干干净净，随时有清洁工检查卫生环境和手纸的使用状况，以备及时添加和打扫，这次地面上全是水痕，手纸也所剩不多，怎么没看见清洁工的影子？”

另一位女士接口说：“现在的商家就是这样，刚开业的时候总是在各方面严格要求自己以吸引顾客，一旦经营上了轨道，就不重视细节了……”

两位女士一边聊，一遍走到外面洗手。正在这时，一位穿着制服的女孩走了过来，微笑着给两位客人鞠了一个躬，轻轻解释道：“真抱歉，刚才听见了两位的聊天内容，关于洗手间的卫生环境问题，我需要给二位解释一下。是这样的，我们餐厅的确有清洁工随时当值，每隔半小时就要检查一下卫生间的清洁程度和手纸的使用状况，刚好今天有一位清洁工临时有急事请了假，而卫生工具也出现了坏损情况，另一位清洁工跑去申领新的工具了，很快就会回来。没有及时清洁卫生，给二位带来了不便，这的确是我们的疏漏，我向您二位道歉。以后我们会多加注意，尽量避免类似情况的发生。”

听到女孩的话，两位女士显得有些意外，一位女士问女孩：“姑娘，你是餐厅的领班么？”听了女客的话，女孩莞尔一笑，不好意思地解释道：“不是的，我只是个普通的服务员，刚工作了一周多，还没有转正……”

听了女孩的话，客人显得更加诧异，她问那位服务员：“那么，打扫卫生间本是清洁工的职责所在，为什么你要帮忙解释呢？”

“是这样的，半小时前我刚好遇见清洁工去申领卫生工具，刚才又听见您二位聊天，我想这其中一定有些误会，所以想及早跟两位道个歉，把情况解释清楚。不然的话，如果产生了更大的误会，可能会对餐厅的形象产生影响，再者也不利于我们及时地改进服务。”女孩有条不紊地解释道。

听了女孩的一席话，两位女客赞许地点了点头，然后转身走出了卫生间，回到了包间里继续用餐。刚入座不久，刚才的那位服务员就端来了一盘水果沙拉，诚恳地说道：“我已经将情况报告给了大堂经理，经理让我代他向二位致歉，我们一定会努力改进服务，更加注意卫生环境的维护。特此赠送一份沙拉，祝您用餐愉快。”

说完，服务员就要转身退出房间，没想到却被座中的一位女士叫住了，她拿出一张名片递给了女孩，告诉她，自己的公司正在招聘助理人员，希望女孩能去就职。

原来，这位递名片的女士，是一家大型企业的董事长。从这位年轻服务员的身上，她看到了对方敢于承担责任、勤于维护企业形象、善于沟通等优秀的特质，而这些，正是许多员工身上所缺乏的，于是，这位既无学历也无资历的姑娘，靠着自己的主动与积极，从临时服务员成功变身为女董事长的特别助理，完成了职场的华美转身。