基于平衡计分卡分析BH学院的绩效管理
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摘要：本文运用平衡计分卡（BSC）这种绩效方法，从战略目标、财务、学生、内部运营和学习与成长五个相关联的维度出发，对bh学院教师的绩效考核体系进行完善，有利于提高BH学院绩效考核效果，更有利于BH学院教师队伍的管理与建设。
关键字：平衡计分卡，绩效管理，独立学院
20世纪90年代平衡计分卡被广泛应用于国外大学的绩效管理系统，并取得了很好的管理成效。平衡计分卡的财务、顾客、内部流程、学习与成长四个层面的内容涵盖了一个组织生存和发展较全面的业绩指标，是多种管理思想和理论的综合和提炼。本文将运用平衡计分卡考核指标分析BH学院的绩效管理。
一、战略层面：提高BH学院的战略管理水平，进一步落实目标
平衡计分卡的建立，经过了长时间以来严谨、科学和规范的企业管理实践和管理理论的创新。对于民办高校，尤其是独立学院的导入使用来说，是一个相对系统而复杂的过程。结合平衡计分卡的各种优势和发展趋势，一旦其成功导入实施，必将给学院未来的发展锦上添花。与此同时，我们必须清楚的了解到平衡计分卡的导入实施是以学院本身已经具有较高的战略管理水平为基础的。BH学院建校至今，仅仅五年，学院的办学理念、办学战略以及各方面的管理水平有待进一步提高。学院的长期发展必须依托董事会成员各方教育资源和办学资金优势，BH学院需要精诚合作、依法办学、自主发展，认真履行《联合办学协议书》要求，把学院建设成为社会适应性强、办学特色鲜明、设施先进、管理高效、办学质量位居国内同类学校前列的知名独立学院。学院办学目标的实现，离不开学院董事会和各行政机构的友好沟通以及通力合作。只有处于较高管理水平之下的BH学院，才有机会在适当-时候成功导入平衡计分卡并取得如虎添翼的管理效果。提高BH学院的战略管理水平，进一步落实办学目标，将是未来几年办学的重心之一。
二、财务层面：注重资金的使用效益，以高质量的服务完成任务
作为一所独立学院，BH学院缺乏来自国家资金的支持，只有通过自筹办学经费完成办学任务。如何通过最节约资金的方式高效地完成办学任务是十分重要的一件事情。注重资金的使用效益，在人力、物力、财力有限的情况下，更好的开展教学与科研，提高学生的满意度使其主要的衡量目标之一。
BH学院需要充分、稳定、长期的财政来源，否则其高等教育不可能有序开展。近年来，经济发展要求人才数量越来越多、质量越来越高，同时高效对于改善办学条件、更新仪器设备、更新科研设施等方面的需求也在提高。从外部来看，高校的目标应该是增加筹集的资金数量。BH学院应当通过各种合法途径自筹资金，如提供培训、利用教师的专业知识创收、提供其他诸如实验室检测和出租教学设备的办法，或者与企事业单位签订合作合同开展合作办学等。
三、学生（客户）层面：注重服务对象满意度的提高
目前BH学院的学生都是通过自筹经费上学，也就是直接购买学校提供的教育。BH学院实行学分制，除了必修课程以外，学生可以根据自己的喜好选着自己所学的课程。这类似与客户根据自己的爱好选购相应的商品，唯一的区别在于教育产品具有公共产品的性质。从宏观角度看，高校的目标是培养人才，是他们对社会进行有效参与，提高社会效益。这方面的指标，如学生渴望获得更多专业知识、更多实践机会、更好的就业机会、更好的学校声望、多方面的综合发展等等。
在学生（客户）层面上，BH学院的未来的战略主题可以归纳为：一是增强教职工与学生之间的互动交流，促进师生的科研互动，并通过学院建立的实习就业基地，为学生营造与外界活动的平台，实现学校与学生的多层互动；二是学生满意度的提高有赖于知识产品的数量和质量，以及课余活动的丰富多彩，而这些有需要通过不断提高教学质量，广泛开展社团活动来实现。
四、内部流程层面：优化办事流程，加强相关部门单位的工作协调
经过五年的发展，BH学院达到了万人的规模。学院原有的部门和单位设置不一定能在原有办事流程上满足众多教职工和学生的实际需求。在此种情况下，学院更应处理好原有的关于预算流程和年度计划流程缺失或者不完善的问题。在制定平衡计分卡之前要保证学院内职能部门、开课单位和专业学院的协同作战，保证最大限度地满足学院的长远战略发展需要。平衡计分卡的层级目标要与学院战略目标紧密相关联，而且学院的战略使命必须要传递给全校师生员工，使得大家共同努力，协调一致。学院还必须想方设法完善管理流程，使得平衡计分卡与预算、年度计划融为一体，以达到内在战略的一致性。
优化办事流程更可以达到以下效果：第一，节省相关人员的时间和学院的运营经费；第二，改善工作质量，提高工作的效率并能取得良好效果；第三，固化学院管理流程，形成良好传统并实现办学管理团队成员间的良好合作。
五、学习与成长层面：平衡计分卡的实施必须与激励制度相结合
平衡计分卡的使用能够增强在校教职工对学院发展战略的清晰了解，有助于充分发挥教职工的全员参与能力，达到群策群力的效果并增强教职工的工作能力和效率。正因为没有考核，就没有办法提高。为了充分发挥平衡计分卡的功用，需要将平衡计分卡的实施结果与奖励制度结合一起来。把激励制度与实现平衡计分卡中的目标有机联系起来，在重点部门业务和个人的层面上实施平衡计分，使各个层次的注意力集中在各自的工作绩效上，起到促进学院战略发展的良好效果。
传统绩效考核的结果往往用作确定薪酬、奖励、惩罚和职务的一个参考标准，随着相关管理水平的提高，绩效管理更加强调将考核结果勇于教师能力素质的提高、绩效系统的改进和学院凝聚力的建设。与此同时，我们必须知道的是物质激励是不能被忽视，也是不可缺少的，应尽可能满足在校教职工对物质生活质量提高的期望，因为工资待遇的提高、课时费的增加、奖金的设立等物质奖励是董事会等高层管理者对全校教职工工作满意和能力任课的最直接变现方式，更容易被广大员工所接受并能够充分调动大家的积极性和创造性。绩效考核后，不仅要加强物质奖励，还要强调精神激励。满足最基本的物质激励之后，加强灵活的精神激励，并慢慢建立健全绩效管理的激励机制，使学院的发展战略和教职工的成长规划更好地结合，实现两者的共同发展。
平衡计分卡的真正运用，需要把看它看做一个整体，而且能够在实践中融合为一个整体。从平衡计分卡的四个层面入手，需要注意的是不能把这四个层面作简单的相加，需要通过战略地图把平衡计分卡融为战略管理的整体，以发挥其应有的功用。
参考文献
[1]罗伯特·卡普兰 （Robert S.kaplan），戴维·诺顿 （David p.norton）.平衡计分卡战略时间，北京：中国人民大学出版社，2009.
[2]李晓梅.浅析平衡计分卡演进的三个阶段及其启示[J].商业会计，2007（4）：21-22.