杭州天蚕丝绸:独到服务赢得顾客

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“看，你可以尽力拉直，再看手中蚕丝的光泽。好的蚕丝不怕拉，而且还有珍珠般的光泽。”杭州天蚕有限公司的展览厅里讲解员小周正在耐心地给新到游客演示检测蚕丝质量最简单的方法。

很多顾客远道而来，对丝绸产品的制作不太了解，为让每一位到访的顾客都能亲眼目睹蚕丝被加工的过程，杭州天蚕丝绸有限公司将蚕丝被加工的工序搬上展厅，从蚕宝宝吐丝，到现场演绎的手工制作，每一个环节讲解员都会详细介绍，几个展厅下来，游客似乎已经看到了杭州丝绸制作流程的缩影。

“半面湖水，半面绸”，丝绸作为杭州独具特色的传统名产，是旅游者最中意的纪念品之一。

总经理周晓清认为，杭州天蚕有限公司的顾客不仅是要买丝绸纪念品，更多的是为感受杭州的丝绸文化，了解丝绸产品的制造工艺。可以说，这里销售的丝绸产品不仅代表了天蚕产品的品质信誉，还代表杭州丝制品在全国的口碑，所以企业对产品、服务的质量应该十分重视。

去年8月份，北京来的游客苏女士，在丝绸服装展厅相中了一款质地柔软的丝绸长裤，爱不释手。经过了多次试穿比较后，苏女士当场买下裤子。回到北京后，她再次看到当初买来的裤子，发现新鲜劲一过，自己就不太喜欢了。她想起在杭州的时候，好象公司承诺了可以无理由退货，不知道事后这么久，企业是否还会兑现当初的承诺，于是她打电话过去说想退货，天蚕的售后公司很爽快地就答应了。在裤子退回来的同时，公司也把钱汇到苏女士手上。

天蚕的丝绸如何保证产品质量，用天蚕人的话说就是“独到”。从杭嘉湖平原上，精选韧性极强的双宫茧，做到了选材的独到；上等的蚕丝帽在老师傅利落的手艺下，被均匀拉开层层覆盖，蚕丝纤维清晰可见。

据工作人员介绍。这种独到的拉制方法可以保温透气，为了防止蚕丝卷团，采取独到的手工线订技巧，实现了免翻，最后的成品还要经过彻底消毒后才能包装上柜，既卫生又安全。独到的工艺、上乘的品质和“无理由退货”的售后服务，为天蚕赢得了更多的顾客。

据周晓清介绍，经过多年的发展，杭州天蚕有限公司的丝绸产品已从最初单一的蚕丝被，到如今生产、经营上万种门类齐全的丝绸产品，从每年10万人的客流量到今天70～80万的年客流量，天蚕实现了产业的多元化，从单一的蚕丝被走向各类高档的真丝女装、睡衣套装、绢丝衫等，在行业的名气也越来越大，天蚕的丝绸产品也渐渐获得了市场的认可。

如今天蚕每年的客源相对稳定了，周晓清说，接下来公司要加倍努力经营丝绸事业，在传统的工艺上努力创新，实现产品的优质化，让来的游客不管是否购买蚕丝被，首先能感受天蚕对丝绸产品品质的追求。