“微笑曲线”理论给邮政经济发展带来的启示
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摘要：文章阐述了“微笑曲线”理论的内涵，并根据中国邮政的发展现状，从品牌特色、产品质量、产业链条、商业模式和共赢发展五个方面探讨了“微笑曲线”理论给邮政经营发展带来的启示。关键词：“微笑曲线”；产业链；品牌；质量；商业模式
中图分类号：F61 文献标识码：A
1“微笑曲线”理论的内涵
“微笑曲线”理论是台湾宏基集团创办人施振荣先生在2002年为“再造宏基”提出的，揭示了制造业产业升级的价值分布规律，即整个产业价值链，就象一个人微笑的唇线：左“嘴角”代表产前的研发设计，右“嘴角”代表产后的销售服务、营销网络和品牌运作，这两部分的附加值最高；而唇底部分作为劳动密集型的中间制造，不但技术含量低、利润空间小，而且市场竞争激烈，容易被成本更低的同行所替代，因此成为整个价值链条中最不赚钱的部分。由于高附加值更多地体现在左右“嘴角”，因此要注意向两端延伸。两头一加强，两头翘起来，整个生产过程立刻就充满了生机、活力与效益。
2 “微笑曲线”理论带来的启示
2.1整合优势资源向高端延伸，做强特色品牌
品牌处于“微笑曲线”的右侧最高端，是价值链上所有知识的浓缩和体现，是整个企业资源的最佳表现，是商业模式和运营系统集成的结果。只有大力培育和发展特色品牌，拓宽渠道，加强运筹能力，提升附加价值，才能实现持久的竞争力，才能在激烈的竞争中掌握主动权。
邮政拥有庞大的优质网络，点多网密，深入到城乡千家万户，同时实现了实物流、商流、资金流和信息流“四流台一”，形成了邮政品牌优势，不断提高产业附加值。目前，一体化物流、电子商务速递、金融业务等都取得了较好发展，得到了社会认可，体现了邮政品牌优势。中国邮政经历了邮电分营、政企分开、储蓄银行成立、速递物流股份制等重大改革，历经风雨，不断进步，做强了品牌特色。诸如“邮政农资最可靠，跑得了和尚跑不了庙”，刘翔封套宣传EMS广告，小额贷款在广大农村家喻户晓，“自邮一族”全方位满足客户需求，邮政储蓄银行的电子宣传广告遍布城市大街小巷，一大批便民站、代收代缴店、社区服务站等如雨后春笋般成长，渠道建设初具规模。这些都彰显了邮政企业的品牌形象。
2.2做实业务产品，注重发展质量
企业要获得丰厚的利润，保持稳健发展态势，必须跳出“微笑曲线”的弧底，牢牢占据曲线两端，从简单的外延式生产转变为持续的内涵式增长。一方面要积极开拓市场，另一方面要创新产品设计，不断在技术研发和产品质量上下功夫。
一是加强创新，开发富含科技元素的产品，提升产品附加值。当前地方开发的产品种类可谓不少，但大多无市场需求，缺乏科技含量。开发产品一定要注重质量，避免低库存周转造成的大量积压，减少对企业资金占用和现金流的影响。
二是避免由于同质产品而导致的内耗。当产品呈现出越来越多的共性时，消费者就会对不同公司的产品失去鉴别能力，选择的唯一标准就是低价格，由此引发的后果就是整个行业的价格大战，最终导致行业性利润下降。
三是注重投入产出，提高产品质量。企业越往“微笑曲线”两端发展，质量和效益就越重要。在发展业务时不可过多单纯依赖资金投入和成本拉动，要靠优化调整业务结构，提高有效收入，集中人、财、物，发展高效业务、新型业务、潜力业务和具有战略意义的业务。
四是在差异化经营的基础上，有针对性地开展市场营销，使市场与营销真正融为一体。加大营销方式转变力度，通过营销体系建设，不断提升营销能力和水平。充分发挥营销团队的作用，着力提升营销人员和营销团队的创新、谋划以及解决问题的能力。
2.3选对产业链，有所为有所不为
实际上，“微笑曲线”反映了一种现象，并不代表每个企业都有条件去进入其所在产业链的增值高端。比如目前我国发达地区缺少进入产业链高端领域的企业，并不是他们不知道在产品研发方面加大投资力度，而是因为还不具备进人该领域的条件，这些条件包括产品研发所需的雄厚资金、雄厚的技术基础、强大的研发队伍等，这些不是一般企业所具有的。
近年来，中国邮政在拓展产业链方面进行了不懈探索，例如对一些非核心环节实行外包，发展直邮产业链，为适应文化体制改革拓展邮政报刊发行渠道等。
对于中国邮政而言，在拓展产业链方面，需要思考两个问题：一是邮政的核心是什么?二是选择怎样的产业链能够促进核心能力的提升?邮政一直以来最擅长寄递服务，如果转向别的领域如卖物品、卖方案创意，以前的产品定价机制并不能拷贝过来，甚至有可能会陷入项目费用过高、成本难以控制的陷阱。战线拉得过长，会使资金、人力与企业发展难以匹配。同时，用户出于自身利益考虑，会选择某个领域最好的产品和服务。要想在该领域做得最好，必须打败竞争对手，否则将被市场淘汰。
事实上，在“微笑曲线”里，虽说制造环节附加价值最低，但也是一切价值的基础，否则研发无法转化为产品进行销售，而所谓的品牌也会变成无源之水。对于邮政企业来说，现阶段乃至很长一段时期仍属于劳动密集型企业，需要打通上下游产业链，精干核心、打实基础，在基础之上打造品牌或使品牌更持续长久。因此，不可盲目延伸产业链做与核心能力和业务不相干的事情。在选择产业链的过程中，要结合自身资源状况，分析自身特点，避免盲目追求曲线中的高端，要在增强核心能力上多下工夫，比如基础信息库、投递网络等。有条件的企业应先在稳定专长的同时，慢慢地向曲线两端发展。
2.4系统集成，重构商业模式
“微笑曲线”揭示了核心竞争力的提高在于中间和两端的完美协调，即靠系统集成重构商业模式。
有成功案例可以借鉴：快递巨头联合包裹打造“物流+供应链金融模式”，提供中小企业贷款、存货融资、应收款融资，供应链集成部门自成立以来收入由7.2亿美元发展到90亿美元，年均增长率近30％，远高于包裹4％的增幅。IBM通过出售解决方案盈利。奇虎360公司靠广告、流量分成、游戏软件销售盈利。正大集团形成了从饲料到餐桌的完整体系链，靠的是为农民提供致富的解决方案。谷歌收购摩托罗拉，不是要卖手机，而是主攻移动搜索。平安银行把所有产品整合为一个产品强势推出。联通集团凭借iphone手机为客户提供定制型产品组合，实现了业务的快速发展。上述案例都是通过提供解决方案实现了成功。
是选择卖产品还是卖解决方案这个道理几乎一清二楚。邮政金融和物流不可各自为营，要将各板块甚至相关业务集成起来，研发供应链金融解决方案，以产品或平台形式推向市场。由于国家每年对农业发展给予一定补贴，邮政可以开展农业物流、农超对接，通过互联网电子地图建立农超平台。邮政保险可以探索走产融结合模式，做“兽险”、农业仓库保险等。竞争的法则不是和竞争对手做得一样好，而在于独树一帜。
2.5实现共赢，共谋发展
“微笑曲线”展示了一幅完美与和谐的图画，揭示了这样一个不争事实：社会分工很细，市场竞争是价值链对价值链的竞争，是产业集群对产业集群的竞争，是联盟对联盟的竞争，只有价值链上各个企业加强相互合作，才能避免“珠峰效应”，实现共赢。作为集团型企业，中国邮政一方面要遵循市场规律，顺应产业链价值趋势，加强与外部的合作，共谋发展。同时，集团内部要加强邮政、银行、速递物流三大板块之间的协作，共举一面大旗，全网齐心协力抓发展，推改革，保稳定，促和谐。
“微笑曲线”，商机无限，看谁站得更高，看得更远。要有一种创新精神，承担一份责任，才能“笑”得出来、“笑”得最好。