浅论信息时代基于人本思想的图书馆服务创新
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摘要：随着新时期数字技术和网络技术在图书馆的应用，图书馆的服务模式在不断地更新。为了满足读者在图书馆真正得到收获，图书馆员就要创新服务理念，以人为本的服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它给图书馆的行为准则和发展目标树立了一个全新的方向，而要全面落实人本管理的理念，就必须选择合适途径，加以具体实施。
关键词：信息时代 人本思想 图书馆
0 引言
当今社会迅猛发展，较之以往，科学技术、人文取向、社会形态等方面都呈现出了新的面貌，图书馆的服务方式、管理模式及组织结构也随之发生了显著变化，特别是数字化时代的到来，数字化时代图书馆工作人员的工作基本模式是人与计算机的结合，也就是所谓的“人机结合”，工作人员需通过计算机和网络来获取信息、提供服务。这对图书馆事业的发展更是产生了深远影响，但是以人为本的思想应该是我们图书馆的服务宗旨。
1 以人为本的图书馆服务理念
顾名思义，人性化服务就是要“以人为本”，在进行图书馆服务工作时，要始终采取灵活的、根据服务对象的不一样采用不一样的、更有人情格调的方式运用相关规章制度，而不是采取机械的、墨守成规的方式。在工作中要最大限度的满足人的需要，使图书馆活动具有更多的人文关怀，表现出美与和谐。人性化服务的优点是：使服务水平更高，缩小与读者的距离，同时诗人面对竞争时压力更小，让人们在浓烈的商业化氛围中收获一些心理上的愉悦感。
2 当代图书馆坚持人本思想的必要性
进入到数字化时期，随着计算机技术的普遍应用，图书馆“人机结合”状态日益明显。在此背景下，建立“以人为本”的管理模式，对于图书馆及其高校自身来说就显得尤为必要，而这主要体现在以下几个方面：
2.1 充分体现图书馆人文服务理念 图书馆作为社会文化中极为重要的一环，它承担着促进我国科学与人文进步的重要职责。其管理理念应该建立在服务大众基础之上。坚持以人为本，满足人的需要，实现人的价值，是当今社会的主要理念。因此，图书馆的服务理念既要崇尚科学、尊重科学，具有科学精神，积极研究、善于利用各种新技术来提升工作效率，也要注重人文服务，彰显人文关怀，充分体现现代图书馆的人文色彩。
2.2 满足数字化发展的需要 科学技术发展的影响是双维度的，在图书馆的实践中，网络化、数字化的应用固然极大促进了工作环境、借阅条件等技术层面的改观与提升，但也要清醒地认识到，如果缺乏人文精神的引导，单纯的技术进步也可能会背离人类发展的初衷和期盼，给人类发展带来意想不到的隐患，甚至走向反面，成为阻碍社会、自然发展的力量。因此，认为图书馆的发展就是技术手段的更新，图书馆的发展就等同于数字化、网络化的认识是极为片面的。所以，现代图书馆一方面要以科学技术进步为基础，大力推进新技术手段的广泛应用；另一方面，要高度重视人文精神的宣导和普及，注重引入以人为本，服务于人的理念。唯有如此，技术进步才能与人文精神相互协调、相互促进，使得我国的图书馆技术革新与发展建立在更加坚实的基础之上。
2.3 提供信息服务的需要 在当今社会，知识化、信息化的发展特征日益突出，促进经济发展，提升科技水平，推进现代管理，全面满足人的需要正成为当代社会演进的主要趋势。随着人类社会的不断进步和发展，人们的需求层次不断提高，特别是随着数字化、信息化、网络化的迅猛发展，人们对于信息服务的需求数量越来越多，质量要求越来越高。图书馆要积极适应这一转变，主动树立“没有围墙的图书馆”的观念，将服务领域拓展到互联网上，积极参与数字化资源的建设，努力做到资源共享，充实各种类型和介质的馆藏文献资料，主动提供各种信息资源，开展个性化信息服务。
3 图书馆服务创新的具体内容
3.1 转变服务理念 理念创新是一切创新活动的前提。信息时代高校图书馆所面临的挑战很大部分来自观念的陈旧落后，而行为的创新又取决于理念的创新，所以图书馆员必须树立创新意识，以开放的眼光，主动接触新环境，不断提高适应能力。因此，高校图书馆员的服务观念必须由过去坐等用户上门的被动服务变为主动推送服务，由提供原始文献服务变为提供深层知识服务，树立“信息化”意识，虚实并重的“二维藏书观”以及“用户至上”、“读者第一”的服务观念，才能为高校图书馆全面实施服务创新打下良好的思想基础。
3.2 优化服务内容 传统的图书馆服务内容，主要是馆藏实体文献资料的借还、阅览、复印和一般的参考咨询，工作停留在以一次文献为主要的浅层次服务上。而在信息时代的今天，这种服务已无法满足读者对知识的需求。读者对现今的高校图书馆希望得到的是深化到文献中的数据、公式、事实、结论等的服务。因此，图书馆的服务内容要打破以原始文献作为第一服务的思想，以读者需求为导向进行文献信息的深化，从文献传递的提供式服务向知识、信息资源重组的创新式服务转变。
3.3 提高服务效能 2011年总书记的“七一”重要讲话精神让我们的服务同志倍受鼓舞。我们围绕服务高效、便捷、惠读者的核心目标，不断强化图书馆服务设施建设，深化各项管理举措，着力创新服务方式，努力在方便服务上加力，在提高效能上挖潜，在管理机制上创新，全面提高服务效能。
4.1 把人性化的服务理念变成馆员自觉的行为准则 图书馆的所有工作都是为了满足读者的需要。在服务工作中，将读者放在一个中心地位，筹划可以预见的读者需求变化趋势，整合图书馆各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向，以读者需求变化为动态响应的服务体系，让人性化服务理念成为馆员的自觉行为准则，将人性化服务认真贯彻到图书馆服务工作的各个环节中，让读者切实体会到图书馆的温馨，觉得在图书馆是一种享受，并不是一种制约和约束，让读者带着一种愉悦的心情在图书馆里查询、阅读。
4.2 体现环境与人的亲和力 图书馆应为读者提供一个舒适安静的学习环境，在灯光、温度、空气流通等许多方面都要最大限度的满足人的生理和心理要求。图书馆环境的好坏可直接影响到读者的阅读愿望和阅读效率等。人性化阅读环境不仅要使读者获得感官上的舒适，还要引起读者阅读和学习的兴趣。可以在图书馆摆设一些诸如字画、陶艺、盆栽等艺术品和绿色植物，使室内环境和谐统一起来。当读者置身于一种开放舒适、宽敞明亮的阅览环境中时，会不自觉地形成一种书中有人的感觉，而且还能修身养性，投身书海的强烈感召力，激起读者美好的阅读欲望。
4.3 图书馆各种标识设计要贴近人性化的要求 树立人性化的服务意识，除了要使用规范的服务语言，还要在图书馆内设一些警示标语，体现出人文关怀，最好多用“请…”、“毋…”这类词语，而少用“严禁…”和“罚款…”等词语，让读者在一种愉悦的情境下履行遵守图书馆规章制度的责任和义务。图书馆的服务流程，要充分考虑到读者习惯，使区域指示牌、服务流程图等一目了然。标识设计要清晰、形象、体现人性化。让读者很快的找到自己要阅读的内容以及阅读的区域。
4.4 增强图书馆馆员自身的服务水平 图书馆在人性化服务中应激励馆员不断“充电”，以便更好地进行服务工作。不断发扬开放、主动、公益的精神，切实落实“读者至上，服务第一”的宗旨，不断提高读者对图书馆的信任和依赖。馆员要真诚、热情的对待每位读者，一视同仁。馆员对本专业知识达到精通的程度的同时，还要多多学习其他的相关知识，不断提高人性化服务水平。
4.5 对读者的服务体现人文与科技的融合 随着网络技术的发展，读者流向出现了诸多新特点，对读者的管理更要体现出人文与科技融合的特点，即要求图书馆的服务方式要多样化、个性化和数字化，借阅过程实行计算机管理，藏书实行开架式服务，充分利用数字化技术，建立和谐舒畅的人际关系，创造舒适良性的人文阅读环境。
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