业务托举县域民生
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近年来，农行湖南永州分行突出实施“创品牌树形象、分责任包对象、重售后固客户”的县域民生业务专项工程，并取得较好效果。至2013年末，该行成功获得辖内道县、江华、新田等9个县区的新农合、新农保等项目和江华、东安等6个县区的涉农财政直补项目，数量位居全省农行第一，实现归集民生资金划款累计达17.8亿元。
立足实际 拓宽范围
湖南永州地处湖南南部偏远贫困山区，辖9县2区，全市人口609万，农村人口达468万，占总人口的比重为76.8%。随着国家惠农政策的全面覆盖，以及新型农村合作医疗、养老保险、中央省市涉农财政直补等一系列民生政策的落实，民生资金发放涵盖了所有农村人口，成为县域银行民生业务的热点。
永州分行敏锐地意识到，做好民生资金发放业务是抢占农村金融市场先机的致胜一招。立足于近几年来已在全市5000个行政村投放小额农户贷款3.5亿元的实际，永州分行摈弃往年仅新农合一项业务的做法，逐步渗透，全面拓宽涵盖民生资金的各项业务，实施民生业务专项工程，不断扩大自己的市场份额。
创建农行品牌 树好惠农形象
品牌是企业立于行业不败之地的保证，更是不断创造客户来源的活水源头。永州分行为赢得民生业务市场，在依靠总行开发的先进民生业务科技支撑体系和获得省分行三农业务部门、科技部门等支持的同时，认真研究他行的服务策略和金融产品特点，一方面稳定和扩大现有农户小额贷款市场，一方面围绕新型农民对金融服务的新需求，创建好农行自己的金融品牌，树立农行惠农服务新形象。
该行制定了民生业务专项品牌推广营销方案，在当地新农合、新农保、涉农财政直补等民生项目未招标启动前，开展了“农行惠农、一往情深”“金穗惠农卡、惠农更护农”“农行养老卡、放心更安心”“惠农机具好、用钱刷就好”等紧贴农民朋友的农行独有品牌宣传活动，并加强金融服务新闻报道，还利用当地最知名的永州新闻网全天侯推介农行的小贴士广告，在乡镇和城区繁华街道摆摊设点，通过车载电台介绍惠农产品，为农民朋友现场服务答疑，并采取定期和不定期上门走访等多种方式宣传农行民生业务产品和服务的特点、功能及优势。
区分营销责任 包揽服务对象
永州分行通过派人走访当地平安、人保、太平洋等多家保险公司得知，保险行业营销成功的秘诀在于管理责任分明、营销对象具体。该行还深入新农合、新农保、财政、社保等有关管理部门了解其对民生业务的要求，及时出台《民生业务管理办法》规范管理，并借鉴保险公司的营销管理模式，落实了民生业务的营销责任与服务对象。
具体工作中，该行采取责任制管理。分行领导负责协调市级机构、县区政府关系；分行三农部门、客户部门和运营管理部门等负责产品技术指导、细节事项提示和同级政府部门科室关系协调；县区支行领导负责项目推广和同级单位领导沟通；支行股室负责产品宣传和同级股室关系协调；三农客户经理负责相关部门办事人员在产品开户、资金划转、业务测试等细节工作方面的无缝衔接；一线网点人员负责产品配套、资料归档、账户维护等常规工作，保证民生业务营销不留空白、不留死角。
注重售后服务 固化客户群体
永州分行在成功营销民生业务的基础上，把主要精力投入到售后金融服务上，用完善的售后金融服务固化客户群体，并制定和出台《民生业务服务指南》，同时组建民生业务营销督导组，负责督导一线支行惠农民生卡片以及惠农机具的发放和安装等。永州分行在11个县区支行组建流动服务小组，负责新农合卡、新农保卡、涉农财政直补卡的激活，惠农机具服务点的建设和维护，对惠农服务点进行全面的业务培训与指导，还深入到有关业务管理部门和农民朋友家中广泛介绍农行惠农民生卡的存取、转账以及消费、理财等多种综合功能，并手把手地教会农民朋友如何正确使用，使惠农民生卡成为全市县域80多万户农民生活中不可缺少的好帮手。
创新管理 谋求三方共赢
近年来，国家针对农民的民生工作出台了一系列重大政策，不断加大扶持和财政支持力度。永州分行将金融服务农民民生作为战略重点，创新管理模式，谋求实现政府满意、农民开心、银行满足的共赢格局。
精细核算成本，创新管理模式。永州分行在民生业务拓展工作中，坚持做大做强，更从产品推广、宣传、维护、设备配置、人力资源等多方面综合考虑费用的配备比例、使用范围、预计效果，力求“少发钱多办事、办成事、办好事”。同时，还在创新营销管理模式上想办法，减少管理半径，突出细化微观管理，避免出现管理空白和管理落空。
避开正面竞争，依托优势发展。永州分行注重避开与他行的正面营销交锋，做到不与他行拼硬件、拼关系、拼费用，而是依托自身多年来贴近“三农”的优势，不断从“软件”上提升服务形象和服务水平，巩固“三农”市场，拓宽民生业务领域，实现良性发展。
加大保障力度，提升一线实力。永州分行在民生业务营销中体会到，基层支行和营业网点一线营销能力的强弱直接决定了业务发展的快慢与好坏。今后将重点增强“两个一线”的整体营销能力，加大人、财、物的保障供给力度，尤其是加大对一线人员的营销服务能力培训，不断提升“两个一线”的综合营销实力。