信息时代管理者面临的新挑战

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在竞争激烈的当今社会，我们已经进入信息时代。当人类进入由信息网络和信息技术全面发展所形成的看不见的信息空间时代时，信息社会这块“新大陆”的轮廓清晰地映入我们的眼帘。生产与社会活动的通信化、电脑化与自动化，从而构成强大而又灵活的信息网络，这一切无疑标明人类进入了信息时代。对于管理者而言，信息时代将会给他们带来哪些新的挑战呢？

挑 战

在信息时代，现代的企业组织最少要包含三种重要的资源：信息、信息技术和人。企业要生存、要发展。“人”是成功的关键因素，又受到最严峻的挑战，而管理者当然是首当其冲。将信息、信息技术和人合理的组合运用时，管理者将会受到不同方面的新的挑战，我们从以下几个方面来看：

1．信息作为企业资源给管理者所带来的新挑战

信息现象无时无处不在。就其空间状态来说，信息广泛分布于自然界、人类社会和人的思维活动过程中。就其时间来说，信息现象是永远存在的，是超越人类社会自身的发展过程的。当企业资源内涵包括了信息时，这必将给管理者带来新的挑战：

信息作为产品所带来的挑战。信息作为产品，不仅有其价值而且有其使用价值。信息产品的实现价值要么低于信息的自身价值，要么高于信息的自身价值。信息产品的实现价值与信息产品的自身价值相一致，只能是一种理论意义的概括，或者是偶然出现的一种现象，而且是一种极少有的现象。为什么会出现这样的现象？最根本的原因是由信息产品使用者的素质决定的。因此，信息作为产品，就要求管理者将使用者的欲求进行区分，创新产品，满足不同的使用者的需求。

信息作为资本所带来的挑战。在信息社会，信息是一种社会财富，是一种新型资本，同时它也是一种重要的生产力要素。信息作为资本，一方面可以为社会创造更多的财富；另一方面体现在信息的使用可以为人们提供更多的创造财富的机会。管理者不仅要看到信息作为资源带来的好处，同时也要看到信息作为资本不同于传统资本，它还具有信息资本的特有性能。也就是说要关注信息本身的特点和重要性。

2．信息技术的应用对管理者的新挑战

随着区域经济一体化和全球经济一体化进程的加快，及部门合作、区域合作、国家间合作的增强，它们之间的信息联系也逐步增多，信息不仅从上而下，从下到上流动，而且还有大量横向的流动。如何提供有效的信息沟通手段以缩短各个决策者之间的空间距离和决策制定周期也就成为加速社会发展的关键。而信息技术就是获取、处理、传递、储存、使用信息的技术。从广义上讲，凡是与上述诸方面相关的技术都可以叫做信息技术。可以说经济的发展、社会的进步都迫切要求发展信息技术，而这对于管理者来说也要面临一些挑战。我们可以从下面几点来考虑：

管理者必须确定企业所需的信息技术。信息技术的应用已经从被动选择走向主动应用上来了。管理者必须确定自己企业所需的信息技术，因为有些信息技术可能会因为需求不足，或本身存在的缺陷，最终变成昙花一现。如果冒然采用一种技术就可能会造成投资浪费。而一项新的信息技术如果被竞争对手抢先应用，或许就会造成组织发展的不利局面。

管理者要掌握自己的业务伙伴及竞争对手采用什么信息技术。在信息社会中，组织之间的合作日益紧密。一个企业内部的信息系统往往要求和客户及供应商相协调，否则就会被排除在供应链之外。因此，管理者掌握自己的业务伙伴采用什么信息技术是十分重要的。管理者不仅要了解竞争对手在采用什么技术或计划采用什么技术，还要了解其他行业使用信息技术的经验，这可以拓展管理者的思路，并可以把这些技术移植过来为已所用。

管理者应该重视和培养信息技术人员。对陌生事物的惧怕，是人类的一种本能，这种本能往往会对信息技术的采用造成负面的影响。如果管理者因为不了解计算机技术等原因，而拒绝在企业的重要部门采用信息技术，将会使企业失去竞争能力。因此，管理者应高度重视和培养信息技术人员。所以，对组织有关人员进行信息技术的培训，不断调整组织的知识构成，也是管理者的重要任务。

3．网络的应用和发展对管理者的新挑战

因特网就是由成千上万台计算机和众多的局域网、城域网和广域网通过普通电话线、高速率专用线路、卫星、微波和光缆等通信线路把不同组织连在一起组成的全球网络。它将连入网的不同网络和不同的计算机连接起来，构成一个庞大的整体，从而实现了网上资源的共享。

由于因特网的发展使得电子商务、虚拟工作场所和电子通信得以实现。就电子商务而言，将给管理者带来最少三个方面的挑战：

信用的挑战。信用是市场经济赖以生存和发展的一块重要基石。从某种程度上说，市场经济也是契约经济，而契约经济的基础和前提就是信用。对于电子商务而言，没有信用保证，任何电子商务都不可能实现。或者说，没有信用制度作为保障的电子商务是“陷阱”而不是“馅饼”。作为管理者最重要的是确立信用制度，确保制度的实施，保证企业的信誉。

安全和支付的挑战。据估计中国的因特网管理系统95％都受到黑客的攻击，90％的电子商务网站都存在着严重的安全漏洞，其中40％极易受黑客的攻击。据中国国内的一项调查表明，超过50％的企业认为网络安全和网络支付的安全问题是电子商务的瓶颈。没有安全保证的电子商务就像一辆没有刹车系统的汽车开上高速公路，谁敢使用？管理者的重要责任是确定安全任务和目标，同时引进技术人才进行反黑行动。

行为道德的挑战。电子商务是一个全球范围的经济活动，也发展了多年，然而世界各国至今没有制定出有关因特网和电子商务的完整的、统一的、相互协调的、普遍适用的法律。在缺乏足够法律支持的情况下，道德因素就显得非常重要。例如，在网络中对个人隐私权的保护等。在这种道德规范和法律规范同等重要甚至更加重要的情况下，管理者个人的素质将受到严峻的挑战。

4．全球化对管理者所带来的新挑战

世界范围运输和通信的改善，跨国公司和贸易集团的出现等，使得全球化形成了现代企业生存的基本环境。随着资源在全球的扩展，一些新问题总是会出现，如电子服务的质量、政治因素、文化壁垒、技术、时间等。也就是说由于存在差异，使得世界范围内的组织、公司联系存在了阻碍。有的管理者高呼“差异万岁”；有的管理者则忧心忡忡。面对如此情境，管理者该如何面对呢？

管理者必须意识到差异性。对全球化而言，民族文化是导致全球有效经营的主要障碍。因此管理者必须意识到差异性的重要，尤其是民族文化的差异。不同的民族对于雇主和雇员应当如何交互作用具有不同的预期，了解这些不同预期才能够使全球化经营有效。

管理者能够使差异本土化。对于跨国公司而言，由于文化是极难改变的，因此不可能一促而蹴。所以管理者不可能将异国的民族文化改变。那么只有进行企业自我的本土化改造，使得与地方相容，才能持久的经营下去。

5．信息时代企业不断创新的要求对管理者所带来的新挑战

信息时代的竞争必然会导致企业的生死存亡，如何使企业生存？管理者最需要做的就是让企业保持竞争优势。在信息时代中，由于信息的共享和传播，导致一种新产品的推出、一套策略的运用、一项服务的推广，都会被竞争对手迅速采用。从而使企业的竞争优势在难以察觉的、较微妙的情形中趋同。如何才能保持竞争优势？回答是：不断创新。在不断创新中管理者将受到那些挑战呢？

发现企业真正的竞争优势。信息的共享及经营有效性的模仿，使得企业的竞争优势会趋同。

管理者如何保持企业持续的竞争优势。确定了你的核心差异性后，最关键的便是要保持持续的竞争优势。那么管理者要做的是将差异性与企业整体相匹配和相适应。匹配性是指企业的经营、管理和结构与信息系统密切成为一整体。适应性又要求内部环境与外部环境相适应，创造外部环境使之有利于内部的发展。

机 遇

任何挑战都将带来机遇。管理者面对挑战时，同时也是事业机遇的来临时。有效利用信息这种特殊的资源，可以为企业发展带来前所未有的机会。这种机会一方面是管理者利用信息使组织获得迅速的发展，另一方面又为管理者开拓了一个全新的、广阔的信息服务市场。在信息社会，管理者则可以得到更加广泛、深入的信息以减少企业发展当中的不确定性，制定更加明确有效的发展战略。信息社会所导致的全球化浪潮也大大扩展了组织生存发展的空间，使得管理者能够在全球范围内寻找和整合利用各项资源，实现组织的发展。

对管理者个人而言，经济全球化为世界各国的经济发展提供了良好的机会，也有利于各国引进资金、人才、先进技术和设备等。那么对于作为人才的管理者而言就有了全球开拓发展的好机会。网络的应用，使得工作者可获得不限时空的工作机会。基于信息技术、网络的发展还会衍生出许许多多的新机遇。在信息时代的今天，管理者要迎接挑战、抓住机遇、顺应潮流，使自己济身于有为有用的人才之林中。

未 来 展 望

无论是现在或将来，技术的进步都会带来企业的巨大变化。将来和现在一样，信息、信息技术依然是企业的必要组成部分。与现在明显不同的是，安全、隐私与道德对于企业的重要性加强。这三者将会从外部环境和内部结构上强烈冲击着企业的生存和发展，管理者将面临着不断的新挑战。