懂倾听的人更有说服力

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人人都想变得能言善辩，却从不将“倾听”二字放在心间，结果是＋——“三不”人员充斥职场：不了解下属意见，不清楚上级要求，不领会客户心声，口菜虽好却不如人心。顶尖的职场赢家，不仅会说，更懂得听歌，两者相辅相成，构成两性循环。幸运的是，倾听也是门技术活。从现在起，打开耳朵，跟《品位》练就超级倾听术。

你所不知道的“倾听”魔力

Pinterest是一个号称个人版猎酷工具的美国视觉社交网站，是继Facebook、Twitter、Tumblr之后，又一个受世界瞩目的网站，在其上线一年多的时间里，已经募得了3750万美元左右资金，而知名天使投资人布赖恩·科恩就是Pinterest的第一位投资者。在谈及为何慧眼识中Pinterest联合创始人本·西尔伯曼时，科恩反复提到了一点，即“懂得倾听”，这是科恩很赞赏西尔伯曼的一个方面。他表示，西尔伯曼懂得听取投资者、客户和合作伙伴的意见，集思广益，这对于创业者特别是社会网络方面的创业者来说，是非常重要的一点。

去年刚刚卸任的美国前国防部长罗伯特·盖茨是为数不多在总统奥巴马上任后留任原职的高级官员之一，他曾被问到这样一个问题：前总统乔治·布什与奥巴马有何区别?“这个问题听上去就像—本畅销书的题目。”为难的盖茨笑着回答，“我想，可能奥巴马总统稍微更善于分析。就某一个问题，他会确保听取屋里每一个人的看法。如果不说，他会叫他们说。布什总统也乐于听取不同看法，但如果他们不说出来，他不会主动让每个人来说话。”而当年奥巴马在总统竞选中胜过希拉里的重要原因之一，被普遍认为是极强的口才与煽动力。可见，懂得倾听与说服力并不矛盾，而是相辅相成。政界如此，职场亦然，正如日本“第一商业畅销书制造者”片山—行在《超级倾听术》中所说：懂倾听的人更有说服力。

3大情境，会倾听帮你赢

情境1　下属建议——“听”出实施潜能

John从老公司跳槽过来后不久，发现按门店统计销售额比按地区统计能更准确地找到优秀市场。于是他找到上司——你，希望能协调公司资源，获得门店销售额数据。

×你刚听到这个提法便不耐烦地摇头：“门店数据过于庞杂，统计起来太耗时。你也不用想那么多了''就按地区进行统一整理吧。”在你那里碰了个大钉子，John感到自己的热情很受挫，以后也懒得花心思去改进工作了。

√你猜测这个建议或许与John先前的工作经验有关，对公司可能有借鉴之处，于是决定听一听他的想法。果然，John介绍了自己在老公司用这种数据统计法开发新市场的经验，思路新颖，成果也很显著。你非常兴奋地表示：“虽然采集数据难度较大，但是如果能通过这一途径创造新财富，我会积极协调各部门来配合你!”

点评：

倾听是决策的第一步。是判断所需信息最可靠、最有效率的途径。相较于一般人或不良听众，好的倾听者能够根据完苦的判断做出更好的决策，因而成为更优秀的领导。

情境2　上司谈话——“听”出善意提醒

你最近正在忙着准备婚礼，偏偏这段时间公司业务大增。每天奔波于办公室和婚庆礼仪公司之间，你感到有点力不从心。某天，老板叫住你说了一句：“这两天筹备婚礼挺忙的吧?但工作也要抓抓紧啊……”

×你—下子慌了神：老板是在埋怨我工作不努力吗，还是我最近哪里出了差错?你赶紧连珠炮式地倒出一腔苦水，希望以此获得老板的同情和原谅。

√你并没有急于辩白，而是有条不紊地汇报了自己的工作近况，并不失时机地向老板咨询建议。结果他接下来的话让你把心放回了肚子里：“我知道你把工作和个人生活部平衡得很好，只是想提醒你，最近C区业务大幅度提升，你要多关注下，我可以帮你调派人手……”

点评：

你应当形成定期整理自己工作近况的习惯，抓住每次老板向你提问的机会向他汇报，并向他咨询改进建议。即便受到误解与指责，也要尽可能延后打断与反驳，避免断章取义。

情境3　客户回绝——“听”出回旋余地

作为室内设计师的你在了解到客户需要欧式客厅之后，为其精心打造了巴洛克风格客厅。但客户看过设计效果国后。未等你描述具体设想，就满口回绝道：“这不是我要的感觉。”

×你失望离开，还满腹抱怨：“又是一个不懂艺术的人!”

√你耐心听完客户抱怨，问道：“能再次请问你心中的欧式风格是什么样的呢?它具体是一种什么感觉?……”在听他简要介绍后，你点头赞许：“你选择的房子装修风格是很正确的，但是我觉得如果你想更有效地利用空间，可以尝试一下把房子装修的一些细节做一个调整，我的这个设计也是欧洲风格……”客户因为得到专业人士的认同而觉得开心，可以有更好的一个方案，他自然也愿意聆听。

点评：

学会以“认同+反问”为要素的倾听术，让客户最终对你说

“YES”。倾听客户拒绝自己的理由，了解他的需求所在；对客户的观点加以赞扬，一句简单的“你说的很有道理，我觉得也可以这样来看……”“我很赞同你的观点，不过……”便能够在获得对方认同感的前提下创造进—步沟通的机会。

职场倾听达人七不准则

1　与说话人保持目光接触，但不要长时间直视他的眼睛，将目光放在眼睛及鼻子构成的三角区域。

2　减少一切分散说话人注意力的用语：发表看法时，不要使用太多的“我觉得……”“是吗”“但是”“真的假的”；减少夸张手势及摸头发、转笔等小动作。

3　当对方说话不得要领时，不要马上追问“你想说的是不是这个意思……”等他说完后再细问。

4　当说话者犹豫时，用微笑、点头鼓励其继续说下去。不要表现出不耐烦与烦躁的样子，或是懒散地靠在椅背上。不要只对自己感兴趣的话题与同事产生互动。遇到不感兴

5　趣的内容，不要快速转移话题。不要总想以自己为谈话中对方一旦很健谈，就想中断对方的讲话。

6　碰到与自己理念不同的谈话时，不要认为只有自己的理解才是正确有道理的。如果别人的话中有错误，不要马上插话进行修改。

7　不要因为不喜欢就逃避与情绪低落的人说话。对方情绪高涨时，也别总是大泼冷水，对其大行告诫。