“免费”背后的欺诈

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时下，一些商家打着“免费”的旗号招揽生意，有的是真正惠及顾客，但有的却借“免费”之名行欺诈之实。这不，某部战士小钱就掉进了经营者精心设计的“免费”陷阱。前不久，小钱在一次请假外出购物时，看到一家理发店打出了“新店开张，免费剪发”的广告，颇为心动。店门口的服务员看出了小钱的心思，立即上来游说：“今天是新店开张，主要是赚点人气，剪发不花一分钱，还可以免费办理会员卡，今后剪发可以打折。”小钱本来还有些犹豫，一听优惠这么多，想都没想就走进了理发店。接着服务员拿来了一张体验协议，小钱没有细看就在服务员的催促下签下了自己的名字。接下来，有人为小钱剪好了发，可就在他准备离开时，却被告知要交150元钱。“不是免费吗?怎么还要收钱?”面对小钱的疑问，服务员拿出了刚才的协议，解释道：“剪发是免费的，但发型设计、洗发用的洗发水和护发素是要收钱的，协议上都有价格。”小钱仔细一看，协议中果然有一项条款标明了上述金额，于是他不得不付了150元“昂贵”的理发费，垂头丧气地离开了这家理发店。回到连队，小钱将自己的遭遇告诉了战友。大家一致认为，理发店有欺诈行为。最终，小钱在消费者权益保护热线的帮助下，要回了所付的钱款。

律师点评

现实生活中，合同无时不有、无处不在。比如一个人去商店买东西，与老板讨价还价的过程就是买卖合同的协商过程。本案中，小钱和理发店签的体验协议实质上是一种服务合同，正是基于合同的约定，理发店的欺诈行为才得以实施。为了避免不必要的合同纠纷产生，战友们在合同行为中需注意三点：一是要切实看清合同条款。合同条款是双方当事人履行合同的依据，也是双方权利义务的凭证。现实生活中，合同条款一般由双方共同协商产生，但也有少数合同条款由单方拟定，如保险合同等格式条款合同。只有当你仔细看清内容后签字确认，才能确保自己的利益不受损害。本案中，理发店提供的就是一份格式合同，小钱没看清条款内容就盲目签字，才使理发店的欺诈得逞。二是要准确约定合同内容。合同内容约定不明，就会造成双方权利义务不明，从而产生纠纷。如某合同约定“还欠款5000元”，究竟是还有欠款5000元，还是已还欠款5000元，就产生了歧义；再如合同约定“定金”条款，但合同书写时却写成“订金”，一字之差含义相去甚远。本案中，理发店的免费条款从字面意思看，可以理解为剪发的全过程免费，也可理解为单单是剪发免费，不包括洗发，这也正成了理发店收费的借口。小钱要是早些能够看穿合同的歧义就不至于上当了。三是正确使用维权方法。选择合适的维权方法，对正确高效解决合同纠纷至关重要。根据法律规定，解决合同纠纷的维权方法主要有当事人和解、行政调解、诉讼调解、仲裁等途径。一般而言，当事人和解与行政调解最为简便，省时省力。本案中，理发店提供的“免费”格式条款存在明显的歧义。对于这种简单的合同纠纷，小钱选择向工商行政机关寻求消费者权益保护，是最恰当的维权方式，值得肯定和借鉴。