广告销售绝对小细节

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广告销售的最终目的就是满足客户需求的全过程，也就是说你的媒介产品特性优点能给客户带来利益。但不可否认，除媒介产品外，广告销售员在拜访客户中的一些小细节处理，对销售的成功率也有重要的影响。实际上广告销售细节就是为满足客户被尊重的心理需求。

一、着装方案是“客户＋1”

广告销售人员西装革履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如广告销售人员要拜访的客户在高尔夫球场或者其他非正式场合，前者在办公室当然要衬衫领带以表现你专业形象，后者休闲场合若同样着装则有些不妥，因为休闲场所就是休闲客户不可能讲究着装，如果你穿太正式的衣服跑休闲场所，不要说与客户交谈，可能连办公室坐的地方都难找到。最好的着装方案是“客户＋1”，只比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

二、永远比客户晚放下电话

广告销售人员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户叽里呱啦没说几句，还没等对方挂电话，“啪”就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些广告销售人员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”

三、与客户交谈中不接电话

广告销售人员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度地说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久？”所以，广告销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不能接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

四、多说“我们”少说“我”

广告销售人员在说“我们”时会让客户觉得我们是一家人，很亲近，你在为他考虑，如果说我就是站在对立面。

五、请记住：随身携带记事本

拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也包括自己的工作总结和体会，对广告销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的广告销售工作就不可能不顺利。

六、保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的销售员可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象并像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长广告销售的销售人员，此君不是能说会道，但广告销售专业知识比较全面，所以他与广告主的策划总监都很有缘，而策划总监一般都是30岁左右的人，而此君对策划总监心理好像很有研究，每次与策划总监慢条斯理谈完后必有所得。最后策划总监成为我们广告媒介产品的坚定的支持者。

作者简介：

彭小东，实战派著名行销管理专家。企业资深培训教练，国家注册高级管理咨询师。企业管理培训十大名师，“弱势广告客户强势生存法则”倡导者。