电信运营商:别再做“管道”
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【 智囊导读 】
全球电信运营商都共同面临数字化时代的冲击，如何避免沦为一个单纯的数据通道成为电信运营商的共同难题。电信运营商的态度由本能抵抗转为主动迎接，这需要以开放的理念搭建一个生态系统平台。
关键词：电信运营、生态系统
随着互联网经济的高速发展，人们的生活不断地被新的技术重塑。Skype、Facetime、微信等互联网公司的业务开始逐渐侵蚀到传统电信运营商的核心盈利点。人们开始习惯通过各种手机应用程序App发短信、打电话，甚至是进行可视通话。
电信运营商身处全新的竞争格局中，其角色也开始逐渐转变。用户对于电信运营商提供的传统语音、短信服务的依赖度不断下降，运营商的利润也开始不断下降。
新的互联网公司高速成长，例如：2011年11月底，腾讯公司市值约为600亿美元（4712亿港元），百度公司市值为346亿美元，均远远超过中国联通和中国电信。虽然腾讯、百度等互联网公司的所有业务都是基于电信运营商的服务之上，但是电信运营商能从数据业务中赚得的利润极为有限。
全球电信运营商面临的共同难题是，如何在互联网经济高速发展的今天，不再沦为一个简单的为互联网公司提供数据服务的管道。
“去管道化”的前车之鉴
去管道化的道路该如何前行，对于全球电信运营商来说，都是一个摸索的过程，我们可以看到，世界顶级的电信运营商都在这条道路上不断总结失败经验，摸索前行。
回顾过去，世界电信运营商在“去管道化”道路上的探索分两大阶段：
第一阶段：本能抵抗
互联网公司网络电话（VoIP）业务刚刚兴起时，电信运营商本能地感觉到了来自互联网公司的威胁，开始采取限制或者差别定价的方式，来阻挡互联网公司提供基于电信运营商网络的语音、短信、视频等内容服务。
然而，各国政府政策和竞争环境的不同，导致了政府对于电信运营商差别定价的措施采取不同的监管策略。例如，韩国电信管制机构韩国通信委员会允许电信运营商向VoIP服务额外收费。而荷兰则是欧盟第一个通过网络中立法案的国家，该法案规定电信运营商应对互联网上的所有数据采取平等对待的态度。也就是说，电信运营商对于提供VoIP公司的服务，不可以采取差别定价，不能征收额外的费用。
在中国，2009年对注册用户已达3000万人的UUCall业务的叫停，是第一次明令制止VoIP业务的信号。然而，随着微信语音及视频等业务的高速发展，互联网公司提供基于网络的语音等增值服务业务，已经开始以势不可挡的姿态高速前行。
此外，全球电信运营商对于基于互联网的语音和短信等业务的抵制，在定价体系中呈现出共同的反应：第一、全球运营商都开始逐渐叫停不限量的套餐；第二、全球电信运营商都有调高数据量月资费的趋势。
2010年6月，美国AT&T取消无限流量套餐，几乎在同一时间，美国Verzion、日本NTTDoCoMo、KDDI等多家电信运营商也采取多举措全面收紧流量资费。
2010年开始，中国电信、移动和联通三家电信运营商不约而同都不再提供3G无限流量上网套餐。2012年2月，香港三大电信运营商分别宣布修订现有上网计划，设定上限流量及超额减速等措施。
【案例】沃达丰的教训
沃达丰公司（Vodafone）作为欧洲第一大电信运营商，很早就意识到数据时代的到来势不可挡。2009年，沃达丰开始构建自己的数据化平台沃达丰360（Vodafone360）。沃达丰推出这个产品的目标是与Google、Facebook、Appstore展开竞争，开拓运营商在互联时代的领域，寻求新的创新增长点。
然而，沃达丰360的业务仅仅维系了两年。2011年10月底，沃达丰宣布将于年底停止提供360服务。Vodafone360的失败或许能够给其他电信运营商一些启示：
第一、沃达丰构建360平台的时候，不能摆脱传统电信运营商对用户价值链牢牢控制的思路，未能以开放的平台吸引并留存用户及其他商业合作伙伴。
沃达丰筛选商业合作伙伴，其用户只能使用沃达丰商业合作伙伴的服务，尽管这种举措能够在一定程度上控制用户的价值链，但是却在很大程度上招致用户的反感。例如，用户如果打印其上传的照片，就必须通过沃达丰合作的伙伴来进行操作。用户可以方便地将照片通过360平台分享给Facebook中的好友，却无法将照片分享给Flickr或者Picasa中的好友。
沃达丰未能理解开放平台的真正优势，更多的是出于对用户价值链控制的目的，为用户做出选择，违背了以用户为中心的服务核心。
第二、沃达丰公司内部没有真正接受数据时代带来的变革，对360的业务非常排斥。
沃达丰公司内部其他部门认为360的业务对于其原有的业务造成了一定的冲击，因而很少能够主动扶持。在沃达丰公司内部，其他部门甚至将360视为潜在的竞争对手，认为360的存在会将沃达丰已有用户逐渐转移到360平台上。
第二阶段：主动出击
当各国的强势运营商将基于互联网的语音和短信业务视为洪水猛兽之时，弱势运营商发现，这些业务恰恰成为其扩大市场占有率，吸引忠诚用户的利器。弱势运营商开始和互联网公司联合，瓦解强势运营商对于基于互联网的语音和短信业务的抵制。和黄、Verizon、KDDI都曾与Skype合作来提升服务能力，和黄3甚至专门推出Skype手机，方便用户使用Skype业务。
一方面，不同阵营的电信运营商在内部瓦解对基于互联网的语音和短信业务的抵制；另一方面，更多的电信运营商已经开始意识到数据时代大潮的到来已经势不可挡。与其设置壁垒阻止其发展，不如顺应潮流主动出击，在未来的数据服务市场中抢占先机。
然而，当电信运营商从被动转为主动开始拥抱数据时代的到来之时，电信运营商的竞争对手就不仅仅是其他的运营商，其最为强劲的竞争对手转换为近年来发展最为迅速、灵活、并且创意无限的互联网巨头，如：Google，Skype，腾讯等互联网公司。
这些作战经验极为丰富并且在过去二十年互联网公司的激烈角逐之中，打败了千万个互联网公司而存活下来的互联网巨头，在经验、发展速度、灵活度、创新以及对市场的敏锐度等各个方面，都要优于传统的电信运营商。这导致电信运营商在数据时代的征战之中，明显处于劣势，即便是世界优秀的电信运营商，也只能不断总结前人的失败经验而摸索前行。
通过全球电信运营商的不断尝试，电信运营商在迎接数据时代道路中探索，态度越来越开放，并且对数据业务的重视度也不断提升。
搭建一个生态系统平台
电信运营商应对数据时代到来，应当适当减弱对用户价值链的控制，以开放平台的合作方式引入其他方合作者，共同营建一个以用户为中心的生态圈。同时要完成电信和互联网业务的基因融合。
第一、总结世界电信运营商的失败经验，电信运营商目标是搭建一个生态系统平台，构建一个让硬件商、终端制造商、第三方内容开发者、用户全部参与的一个生态系统。而电信运营商的角色应该定位为这个智能平台的引领者。
第二、应当真正地将数据时代及其相关业务视为公司战略发展的重要目标，将其作为一个战略层面发展的主导方向，而不是从公司内部就开始将其视为潜在的威胁。
第三、开放的态度才能引领电信运营商构建平台的整体生态系统的良性循环。总结失败电信运营商的经验，如果不能以真正的开放态度来吸引合作伙伴和用户的加入，电信运营商很难在与互联网公司的竞争中获得优势。
第四、完成电信和互联网业务基因的融合。所谓“去管道化”，不是完全抛弃电信运营商现有的资源和运营模式，而是将互联网基因和电信基因真正结合起来。借鉴西班牙电信的发展战略，当西班牙电信发现自身在互联网业务方面有着先天不足时，采取一系列大笔收购的措施，将关键互联网公司购入旗下，同时分配给他们足够的自由的发展空间，逐渐将西班牙电信专长的电信能力注入到其互联网资源中去。