海尔: 开放交互的平台化 “互联网公司”

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海尔的互联网思维由来已久。早在2000年，海尔集团董事局主席张瑞敏就表明过观点：企业不触网，就死亡。2014年，张瑞敏又提出了“企业平台化、员工创客化、用户个性化”，并借用著名的“砸冰箱”，提出了“砸组织”！如今的海尔，想要把自己彻底变成一家“互联网公司”。

从1984年开始，在历经名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略四个战略阶段后，2012年12月，海尔集团启动第五个战略发展阶段------网络化战略。海尔集团轮值总裁周云杰表示，网络化战略的目标，是使海尔成为一个开放平台，上面可以吸附很多的资源，任何想创业、想创新的主体都可以搭载这个平台，海尔完全成为一个互通、互融的互联网公司。车联网、物联网、人人创客等都是海尔变身互联网公司的举措。

开放小微 每个人都是创客

正在试点的“车小微”工程，是海尔“开放平台”见微知著的一个墨点。“车小微”是指每一辆配送车都将是一个小微公司，符合条件的单位和个人，诸如家电服务点、经销商、物流公司等都可以加盟，订单、运营系统、派工系统、结算系统由海尔提供。把车变成小微公司，车主自己创造价值、维护价值，海尔动态调整调度这个团队。“车小微”即为创客公司，海尔则是一个创业平台。这同时也是海尔的一个车联网概念。

从正三角到倒三角，到自主经营体、“利共体”、节点闭环网状组织，再到平台型企业，海尔在组织变革的道路上不断探索。其中，“砸组织”指将原有的倒三角组织形式打散或压扁，继而“砸掉组织”，即消灭中层，成为适应互联网时代的“网状组织”。张瑞敏认为，在互联网时代，大企业要被平台型企业代替，海尔作为大企业，要把大公司做小，做成很多很多的小公司，就像一个生态圈一样，员工自己来创业。即为海尔的“员工创客化”----每个人都是资源接口，都成为创客。

价值交互 用户纳入生产链

2014年1月，张瑞敏明确提出：在未来的海尔，无用户全流程最佳体验的产品都不应生产，无价值交互平台的交易都不应存在。所谓价值交互平台，指的是线上业务，在和用户交互的环境中，根据用户的使用数据和回馈寻找用户的需求点，产生创意，然后改进生产设计，进行产品创新。周云杰认为，要把企业变成用户交互平台，用户参与进来设计产品，把用户纳入到生产链条。

海尔的要打造的，是“虚实融合的用户价值交互的开放平台”。借势物联网，硬件软件化、智能化，将家用电器变成交互的网器，提供智慧家庭解决方案，变成一个生态链和网络链。利用大数据交互用户，物联网结合车联网，顺应用户体验、用户驱动的时代浪潮，以用户为中心，成为用户“自交互”的平台。

用户是平台的最终价值

无可避免的挑战在于，海尔要打造一个多样便利开放的平台，需要把其他家电企业的产品也容纳到这个平台上，竞争自然会加剧。海尔认为，未来的竞争都会变成合作的关系，并且，平台的价值远高于这个层面，平台的最终价值在于用户，用户数据。在大数据时代的今天，知道用户在想什么、做什么，就是最大的价值。