论家乐福如何走出“抵制家乐福”的困境

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[摘要] 本文对家乐福集团目前应该如何走出“抵制家乐福”的困境进行了探讨，首先大体介绍了事件的原委，然后分析了家乐福目前采取的一些措施的不可取，如辩解和降价策略，运用孙子兵法的策略提出了家乐福集团走出困境的几条建议，如“围魏救赵”策略的应用。

[关键词] 家乐福集团 抵制 困境 孙子兵法

一、引言

近日，网上一篇号召大家5月1日不去家乐福购物的帖子被广泛转载和热烈讨论。同时，一条呼吁人们整整17天不去该超市买东西的手机短信也在疯狂流传。内容如下：“5月8日～24日，正好是北京奥运会的前三个月，所有人都不要去家乐福购物，理由是家乐福的大股东捐巨资给达赖，支持‘’。那我们现在就来抵制家乐福，为期与北京奥运会同长，前后17天。让他们看看中国人和中国网络的力量。请转发。”

引起这场抵制风潮的主要原因，是奥运火炬在巴黎的传递得并不顺利，而当地的媒体报道，更让华人网民们感到“法国不友好”。这是因为家乐福的大股东路涉嫌资助达赖，加上巴黎奥运圣火传递时发生的事情，网友们先是开始抵制LV，这几天则换了“靶子”，选择了更容易接触到的家乐福。 家乐福表示，自2001年北京申办奥运会开始，家乐福一直全力支持北京奥运，为此盛事投入了大量的人力物力，而且公司将继续支持上海世博等大型活动。“我们在中国合法经营，我们关注中国消费者的需求，我们将为顾客提供更好的服务。”家乐福相关人士这样说。

二、家乐福当前采取措施分析

1.反驳是激起更大愤怒的源泉

家乐福本身并没有直接支持分子，是家乐福的大股东有涉嫌支持达赖集团，间接支持了分子，家乐福的高层理所当然认为这不应该让家乐福来买单。家乐福的高层和中层当然会感到委屈，所以采取的方式就是反驳或者辩解，以此来澄清现实，说明自己的无辜。其实，大家包括抵制家乐福的发起者也都知道这样一个事实，但是，由于LV的奢侈品不是大众消费的，大众无法对它进行惩罚，只能在家乐福的身上宣泄国人的愤怒。如果家乐福此时出来通过抗议、争辩或者反驳来澄清这样一个事实，一定会引来更多的争论，将整件事情进一步恶化，于事无补，而会越描越黑。

2.降价策略是不明智的选择

家乐福的态度就是，家乐福在“五一”期间大幅度降低物品价格，只要产品价格足够低，就不相信没有人光顾。这是一种不明智的选择，销售量的下降对于家乐福来说是非常糟糕的事情，而更严重的是国人对家乐福品牌的抵制，一种自发的抵制心态才是可怕的，发展到最严重的情况就是彻底将家乐福在中国的发展道路封杀掉。采取降价的策略，认为中国人只要有利可图，只要便宜就有人光顾，这是一种变相的骂中国人贪便宜，难道在利益的面前国人就可以放弃民族的尊严，就可以放弃国家的利益，就可以置民族大义于不顾吗？当然，五一价格的降低在短期内，可能吸引了一大批不知情的顾客前去购物，但有一点是不容忽视的，抵制者的初衷就是要降低家乐福的销售量，使其承受巨大的损失。若家乐福面对事件在销售量上不会受到影响，则触动了抵制者敏感的神经，将会把反对、抵制家乐福的声势进一步造大，只直在这种强大的舆论压力下，无人再敢去家乐福购物为止。

三、家乐福应该怎么办

家乐福集团当前遇到的情况确实比较尴尬，本不是自己的错，却非要让自己来买这个单，家乐福集团到底应该怎么办，才能度过这个难关？下面给出一些具体的建议。

1.“围魏救赵”策略的应用

家乐福集团说它本身没有支持达赖集团，没有支持，但是人们却说它变相地间接地支持了，老在这个问题上扯皮和争论，不会得出什么结果，只会让更多地人知道家乐福和达赖、分子有关系。此时，家乐福就不应该围绕这个问题进行辩解，而应该采取孙子兵法中“围魏救赵”策略，借北京将举办2008年的奥运会之势，为奥运会的举办捐赠巨额资金，借此来表示家乐福对中国和对中国人民的深厚情意，用事实来说明了家乐福不会做伤害中国人民情感的事情，也转移了国人对于当前“抵制家乐福”的注意力，媒体的关注度也会慢慢下降，将整件事件实现软着陆，从而减少事件对家乐福在中国的发展。

2.价格切勿故意降低

价格降低，可能将一些不知情的顾客引去，也可能确实有一部分贪图便宜的顾客去家乐福购物，但是会激起强烈的舆论抵制，价格的降低，会激起国人更大的义愤，让那些家乐福的铁杆抵制者进行更大力度的宣传来捍卫国家的权益，家乐福一再强调“五一”大降价会将家乐福推到一个中国人民的对立面，这是万万不可行的。

3.用经济损失挽回品牌损失

经济损失是暂时的，只要家乐福在中国人民的心目中是一个优秀的企业，是一个热爱中国不会做损害中国人民情感的企业，家乐福就一定会在以后将这部分损失找回来的。为当前的奥运会多投入资金来表示自己的态度，并通过广大媒体将捐赠奥运会的事件让国人知晓，为中国的慈善事业也投入巨资，公开表示自己反对分子的明确立场，坚持一个中国原则。这样做可能在短期内经济上会有较大损失，但从长远来看，则会树立一个优秀企业的形象，让家乐福更深入人心。

4.冷静、沉着面对事态发展

面对中国人民的愤怒，家乐福集团切忌不能大发脾气，不冷静地处理事情。尤其是在员工的服务态度上，应该比以往更加令人满意，此时为非常时期，任何一件平时看起来微不足道的小事都可能激起千层浪，被媒体大肆渲染，从而更加让家乐福集团难堪。面对中国人民的愤怒，应保持冷静、低调，不管实力雄厚，要让自己显示出来处于一个弱者的地位，牵动顾客的恻隐之心，让顾客来给家乐福集团澄清事实。

四、结束语

这是一场没有硝烟的战争，家乐福处理不好这个事件，将使家乐福以后在中国的发展寸步难行。但若处理得当，家乐福会因祸得福，借“抵制家乐福”事件为自己做一次彻底的推销，进一步扩大知名度。虽然家乐福会稍微损失一些经济利益，但通过这些资金的投入，将家乐福的对于中国和中国人民的情感表露出来，在中国人民的心中树立起一个更好的企业形象，这种无形的品牌价值将为家乐福以后的发展插上一双翅膀。

参考文献：

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