对话北京中关美嘉欢乐影城副总经理邱洪涛

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《综艺》:美嘉欢乐影城两家分店的观众定位有何不同?由此而来的经营管理策略有哪些差异?

邱洪涛:中关村店的观众群主要为IT行业的白领阶层、学生群体及周围的社区观众,三里屯店的观众群大多为外企的白领、外国友人(影城临近使馆区)和慕名而来的周边观众。他们各自的消费习惯并不一样:中关村附近的观众追求物美价廉,而三里屯店的观众大多有国外生活背景,比较注重消费品质。比如影院里的卖品,三里屯店哈根达斯的销售量远比中关村店要多。在对影片的要求方面也不尽相同,比如影片拷贝配置方面,中关村店以中英文搭配的形式适当投放中文字幕拷贝,而三里屯店基本全是英文拷贝。在影片的排映方面,三里屯店进口影片的票房收入要比中关村店高,而像《杜拉拉升职记》这样的时尚大片两个店票房差距则很小。就平均票价来看,中关村店为39元,而三里屯店则在41元左右,所以说三里屯附近观众的消费水平要略高于中关村。

《综艺》:针对这样的观众群又开展过哪些有针对性的营销活动,效果如何?

邱洪涛:在营销方面,中关村店会针对企业推出团体票价优惠,并充分利用非黄金场次,建立多元票价体系,挖掘低票价人群,特别是时间弹性较大的老年人和学生群体。而三里屯店则在发展会员和服务会员观众方面多下功夫。美嘉欢乐影城的会员卡门槛很低,只需20元成为会员就可以享受票价7折、生日免票、积分换礼和影讯专递等优惠观影服务。另外,美嘉欢乐影城的会员卡不需储值,消除观众们被绑定消费的强迫感,增强认同感和忠诚度。美嘉欢乐影城旨在为观众们提供欢乐观影的新的生活方式,而不仅仅是来看一场电影。开业至今,两座影院的固定会员累计已达16万人。

《综艺》:“欢乐观影”的理念具体包括哪些方面?成效如何,或者说经过一段时间的推广后观众们的接受度如何?

邱洪涛:“美嘉贴心,所以欢乐”,即通过提供贴心的服务,营造欢乐舒适的观影氛围。首先在票价上,所有会员享受周一到周四全天半价观影,对于不能享受这一优惠的上班族,周末和节假日的上午也是半价优惠。其次在管理方面,我们有一个共识,凡是观众不乐意接受的,我们一概不做。除了不限制外带食物又允许退票外,我们的美食卖品,比如各种饮料的价格与影院外超市的价格是一样的,让观众自愿消费。

在硬件设施上,美嘉欢乐影城的大堂宽敞开阔,并在等候区域设置了充足的休息座椅,我们宁可少建影厅座位也要为观众们贴心着想。同时把收费的贵宾室、休息厅变为免费的公共空间。影院售票处拥有多达8个售票窗口,能够满足大量观众的购票需求,通过设置合理的排队区域,使得观众在购票时能够井然有序。此外,美嘉欢乐影城三里屯店的装修风格整体为红蓝色调,给人一种舒适温馨的视觉感受。

音响效果也是美嘉欢乐影城的一大特色,我们的专业调音师每个月都会利用高科技手段对音响系统进行精心调音,让观众能够体验到最佳的音效。从各个细节之处体现我们的服务宗旨,打动观众。这些最终也得到了大家的认可,在大众点评网上,美嘉欢乐影城因为它的“贴心”获得休闲娱乐类企业北京地区排名第三。这在电影院中并不多见。

《综艺》:今后如何保持这样的核心竞争力?

邱洪涛:关键还是在提高影院品牌的知名度上下功夫。在快节奏社会里,人们获取信息的途径是多元的,但没有任何渠道比周边熟人的口碑更有效。我们会在影院服务方面更加用心,特别是针对会员的服务等。

同时,也将加大对3D影厅的改建,北京现有的这两个影院6块3D影厅已经满足不了观众的需求,如果硬件设施跟不上整个电影形势的发展,观众就会流失。