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电子商务时代医药企业营销新路

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作为电子商务的一部分,网络营销将会是未来若干年企业外部经营活动信息化和电子商务发展的主流趋势。医药企业应与时俱进,针对自身特点,正确的利用网络营销手段和途径来辅助和强化企业整体市场营销战略,从而达到效应最大化,经由网络开创医药产品营销的新纪元。

近年来,顺应网络经济的热潮,越来越多的企业开始利用当代电子和网络技术来从事各种外部商务活动,通过包括因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务及信息。事实证明,我们已经跨入了崭新的电子商务时代。作为电子商务的一个分支,网络营销(e-marketing)的平台即众所周知的互联网。它是企业利用网络媒体来开展的各类市场营销活动,是传统市场营销在网络时代的延伸和发展。简言之,网络营销是用互联网在更大程度上更有利润地满足顾客的需求的过程。

网络营销是建立在传统营销理论基础之上的,是企业整体营销战略的一个组成部分。网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在,网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。它不只是利用互联网向客户发送信息,而是要在企业与客户之间搭建交流的桥梁。作为企业整体营销战略的一部分,其成败将对企业整体营销战略的效果产生至关重要的影响。其成功可以表现在企业形象的树立、品牌价值的提升、与客户之间沟通的增进、作为一种对外信息的工具等多个方面。网络营销活动不是为了实现网上直接销售的目的,而是为了提高产品总销售量。它不等同于网上销售,而是为了实现销售目标进行的一项基本活动。

针对医药企业自身的特点,其适用的网络营销有以下几种模式:

建立出色的网站

在网络环境下,企业营销策略的传播模式发生了明显的变化,网站已成为展示营销策略的主要渠道以及与客户沟通的全新桥梁。建设一个出色的网站,根本目的就是为了造就高访问率。企业网络品牌的宣传效果和网站是相对永久的,而网站上所展示的产品和营销策略却是动态多变的。企业网站要想成功,就必须对顾客的实际需求加以关注与满足,且这种满足必须是与互联网媒体特性、企业现有产品相结合,同时在网上还要具有特色的、别人难以模仿的新颖服务项目。这种服务对于消费者和企业都必须是可持续性的、能不断交流的、可增进双方亲和力与品牌感召力的项目。

加入专业经贸信息网及行业信息网

对于中小型医药企业来说,专业经贸信息网站可以提供更多服务。如可以提供固定的网址(一般不提供独立域名)并制作简单的网页,这样可省去制作企业专门网站的高额费用。经过专业分类的信息网为客户查询供应商信息提供了方便,加入这类信息网有助于网站访问者发现企业的信息,不过大部分情况下需要支付一定的费用。

而行业信息网是一个行业的门户网站,由于汇集了整个行业的资源,为供应商和客户了解行业信息提供了巨大的方便,形成了一个网上虚拟的专业市场。例如中国医药网(www.省略/),加入此类国内较大的行业信息网是网络营销的必要手段,即使已经建立了自己的网站,仍有加入的必要。

网络广告

作为网络营销的重要环节之一,互联网重新定义了广告的含义,它使得广告主能了解顾客,并与他们直接交流。在这种交互式营销中,消费者可以用鼠标点击广告以获得更多信息,或通过电子邮件来提问。互联网为广告主提供了双向交流和使用电子邮件的能力,还允许其针对特定的人群做广告,使得真正的一对一广告成为可能。

网络广告可以同时传递品牌的多种特性。传统媒体广告只能间接接触产品,而潜在消费者或客户在浏览网络广告时,只要看到感兴趣的内容,便可直接用鼠标点击,进入该产品的宣传页面,了解到该产品的具体内容。这一点对于医药产品来说尤为重要。医药产品的价值主要体现在实际使用当中,因而消费者的决策周期较一般产品要长。鉴于医药产品的特殊性,选择恰当的网站广告是网络广告成功的关键。作为医药企业,首先应细分市场和客户,分析医药产品的潜在消费者或客户经常访问哪些网站,然后在这些网站中选择访问量排名最高的网站,并在其醒目位置购买广告,这样的广告才能发挥功效。确定网络广告网站的性质以及点击率排名,可通过第三方网站的统计分类排名来决定。目前此类网站在国内外都有不少,如国内的互联网络信息中心、网易等都可查询到此方面的资料。

虽然电视媒体或报刊等平面媒体广告可以有效传递品牌的形象,特别是杂志的夹页广告用于推广企业的一些免费试用品非常有效,但是费用高昂。网络广告的另一优势就是价位要比电视和杂志广告低很多。

善用搜索引擎

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告表明,搜索引擎已成为互联网上仅次于新闻浏览的第二大常用服务。因此,企业从事互联网推广和网络营销的最重要途径之一即搜索引擎,医药企业可以通过提高在搜索引擎列表上的排名来得到更多的关注。90%以上网民通常只点击分类搜索结果的第一页,即使是在同一页,排在前面的网站被点击数也远高于排在后面的,所以搜索引擎加注的意义在于如何取得良好的排名。百度等著名搜索引擎即可提供此类列表排名的付费服务。

搜索引擎排名会影响网站的访问量,但对于企业来说,很难在较短时间内搜索一定数量的有影响力的搜索引擎站点,而且逐个网站进行信息也需要耗费一定的人力和物力。关于此方面的信息,可以参考第三方的统计数据。如著名的互联网市场调研公司艾瑞(iResearch),会在其网站定期中国搜索引擎市场年度报告。

供求信息

在互联网上,有许多网站为企业供求信息提供平台,有些可以免费信息,根据企业产品或服务的特性在相关类别。互联网上有很多国内或国际贸易领域的网上社区,有大批国内或其他国家的会员加入。那里是企业间的电子商务平台,可充分利用其免费平台,自己企业的信息。

除了在贸易网免费信息,也可直接向潜在客户发送信息。利用互联网上的信息寻找潜在客户,然后有针对性的向潜在客户发送信息,达到宣传的目的。经常到一些贸易信息网和电子公告板去查看供求信息,可根据信息中的联系方法,主动向潜在客户介绍自己或订购对方的产品和服务。此外,还可利用搜索引擎查询潜在客户。如药品的胶囊外衣,目标是医药行业的生产厂家,可以利用搜索引擎或分类目录查询药品公司,根据各公司网站的简述将搜索结果进行简单筛选,然后逐个访问潜在客户的网站,利用网站上的信息了解潜在客户的企业规模、地理区域、产品结构、联系方式等相关资料,然后根据具体情况,采取相应方式与潜在客户取得联系。这种方式较适用于生产资料、半成品、集团购买的产品等,对于一般消费品来说效果可能不理想。注意不要向潜在客户滥发邮件,否则会严重影响企业形象。垃圾邮件和不可靠的链接导致的网络客户流失,和传统营销中客户的流失一样危险。

网络促销

大多数网络营销活动把目光放在长期的网络交流上,但在新产品或服务时,也可以用互联网来进行一次性的宣传。一般情况下,人们都会在家中备有常用药。所以,深入的网络促销活动可以让顾客了解医药企业及其新产品的情况,包括企业的历史、发展、未来预测和新产品的特性、优越性及价位等,还可以征求顾客对企业及产品的意见。典型的网上促销活动有网上有奖问答、抽奖活动、申请优惠卡或贵宾卡、建立网上销售俱乐部等等。由于其公开性和认知度,能收集到一定的客户信息。一般知名商业网站均能提供此类活动。

关于网络营销的营销

一个完整的网络营销方案,除了在网上做推广之外,还很有必要利用传统营销方法进行网下推广。很多企业都认识到了在网络经济与电子商务迅猛发展的今天,建立企业站点的必要性。但是企业网站建好以后,如果不进行推广,那么企业的产品与服务在网上就仍不为人所知,起不到建立站点的作用。所以企业在建立网站后应着手利用各种手段推广自己的网站,如把网址印刷在产品包装上,在传统媒体广告中介绍企业网站的地址及相关网络促销活动,与其他知名网站交换链接,搜索引擎加注,分类广告,等等。进行推广后,可以使网站在较短时间内吸引更多的关注,大大提高访问量,快速扩大知名度,使企业的产品与服务得到广泛的传播,最终提高企业的业务量。