解决问题与培育文化

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发现、分析和解决经营管理中的具体问题，是培育企业文化的重要途径。

追求“两全齐美”

有一次出差回来，桌上的《月度考核汇总表》让我看了有点奇怪：机修班的现场管理居然没有得分。我知道，这些天机修班的小伙子们正在没日没夜地改装设备，是不是忙得顾不上管理现场了？

第二天一早我就走进车间，发现他们的工作进度果然挺快，管道延伸了不少，储罐也立起来了。不过一看现场，确实太不像样了，螺丝散落一地，工具七零八落，就像败兵逃离的战场。看着这满地狼籍，我感到这是个不好解决的难题：执行制度吧，理所当然，可是这帮小伙子肯定有情绪。看在他们苦干的份儿上，饶过他们这一回，那规章制度的严肃性就全吹了c有没有一个两全齐美的办法呢？

中午，我叫上生产部长和一名刚来的女工小妹，搬着一箱饮料来到了车间。“来，大家歇会儿，喝罐健力宝，精力才更好！”小妹将饮料一一打开送到大家的手里。我顺手拿起一罐递给班长小江，说：“从现在开始，小妹就到你们班做辅助工，帮你管理现场。”小江高兴地说：“厂长放心，这次我们认罚，以后再忙也一定搞好现场，我们让小妹监督。”大家也跟着七嘴八舌表态，就像刚刚打开的健力宝，活力四射。

管理包含两个侧面，一个是靠制度去管，一个是靠文化去理。执行制度，必须以大家理解制度为基础。理解了，执行起来自然而然；不理解，强制执行也长久不了。

小小焊条头

这也是机修班的故事。

新建的车间已到了紧张的设备安装阶段。焊接平台上，弧光闪闪，现场一片热火朝天的景象。猛然，几十根焊条头跃入我的眼帘，每根都有两寸多长。

我走到班长小江面前，问他：“这些焊条头不要了！”他说：“焊接内角，太短了焊不到位。”我又问：“焊其它部位行不？”小江拿着面罩的手垂了下来，红红的脸上沁出了汗珠。他立即放下焊枪，把那些焊条头一一拾了起来。

过后，我们制定了焊条头回收管理制度，还把小江这件事写成一篇表扬稿，配上漫画，挂在了生产现场。就这样，我们多了一个弥补管理漏洞的典型案例，增强了职工点滴节约的理念。

登上闲着的梯子

小周、小王、小张，都是新招来的大学生。这天，我来到储备溶剂的大储罐旁，看到他们三人正在用钢丝刷、油漆给储罐做保养。小周站在梯子上刷漆，小王在下面扶着梯子，小张站在一旁没做什么，储罐边还有一个梯子闲着。

我找到车间主任，问：“大学生们表现怎样？”车间主任说：“总体不错。”我又问：“你是怎么给他们记工的？”车间主任听出我话里有话，忙说：“他们刚来，暂时按考勤记工。”

我又回到储罐旁，对三个大学生说：“小伙子们，歇一会儿。”小周站在梯子上说：“我们不累。”看他们没有停下来的意思，我就说：“磨刀不误砍柴功嘛！”车间主任也跟着说：“都休息一下。”

凑到一起，我就问他们：“让你们干这种又脏又累的活儿，有没有责怪我不把大学生当回事？”“没有没有。”三人异口同声。“那就好。”我说，“你们脑瓜儿灵，咱们体力劳动之外来点脑力劳动，考考你们行不？”他们不知何意。我笑笑说：“三个人，两个梯子，你们只用了一个，又何必扛来两个？想想看，还有什么办法使你们的效率更高？”说完，我就和车间主任到别处巡检去了，他们个个沉默不语。

等我们再回到这里时，只见小张站在两个梯子的中间，一手扶着一个梯子，小周和小王则站在梯子上干得正欢。

看来，尊重人、信任人、器重人，是激发人的重要前提。