永不“凋谢”的微笑

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她,十年如一日,兢兢业业的坚守在自己的岗位上

她,把集体利益视为最高利益,一切皆从大局出发

她,把微笑留给客户,同时,也让“歌声”留给自己。

――她就是历年来多次获得省、市工商银行等部门多次表彰的中国工商银行南平黄金山支行的大堂经理潘玮。

热心――让温暖无处不在

“小姑娘,谢谢你,真是太感谢你了!不仅服务态度好,还为我挽回了一大笔经济损失,要知道这些钱可是我老头子的棺材本啊!我回去一定跟周围的邻居宣传宣传你们工行的优质服务。” 老大爷握着她的手激动的说到。事情的缘由还得从今年8月23日这天说起。这天上午10点左右,一位年约70岁的老大爷满头大汗急匆匆的走进工商银行黄金山支行大厅,于是她连忙迎上前询问其有什么需要帮忙的,老大爷说:“刚才接到公安局的电话告知其存折密码被人知道了,要把所有的存款转入电话里指定的账号。由公安局人员帮忙保管。”这又是一起电话诈骗案。于是她便先把老人引导到休息区坐下,并给老大爷倒了一杯水,说:“老大爷,您先别急,按推测您是遇上电话诈骗犯了。首先,存折或存单密码被人盗窃,只要存折和存单还在您手上,别人是取不到钱的,其次,公安局人员无论何种原因都不可能代人保管存款。这样吧,您如果还是不放心,可以先把所有的存折和存单的密码进行修改,这样就保证了你存款的安全。”听完之后,老大爷连说:“有道理,有道理。”同时,在她的帮助下把手中所有的存折、存单密码更换了,在办完所有改密业务后,也便发生了本文开头的那一幕。

十年来,类似这种热心助人的好事,她也记不清到底做了多少回。当我们问及,做了这么多好事,有何感想时,她只是淡淡的一笑,说:我只是做了我应该做的事情。

真心――搭好与客户之间的“心桥”

“急客户之所急,想客户之所需“,这是她多年来一直坚持的信念,只有真正的把你的真诚留给客户,才能得到客户真心的信任。今年6月的一天,有位客户提着个大包急匆匆的走进工商银行南平黄金山支行的营业大厅,见到这种情况她主动走上前,微笑着说,“你好!请问我能帮你什么忙吗?”这位客户满头大汗着急的对她说,“小妹,我要赶时间把这笔款汇往四川工行怎么办?”原来这位客户刚从其他银行取了一笔20万元到工商银行来汇,由于是投标款,数额大、时间要求紧,资金能否及时到帐关系客户是客户能否参与投标的首要条件。而此时,在该客户之前已经有20多位客户在等候。在考虑到一方面客户工程投标是急用款,另一方面,一般参与工程投标的客户一定属于中高端客户行列,为此,便将其引导至贵宾理财窗口,一边帮助指导领取业务委托书、填写业务委托书、提供相关证件等,一边告诉他,如果有办理理财金卡就可享受贵宾待遇、享受汇款打折优惠,如果有办理网上银行则直接在电脑上就可进行汇款等等。因为这次工行贵宾客户的特殊礼遇的体验,客户在第二天的招标现场顺利中标,因为体验,也因为感谢,该客户将大量的工程款都转到了工商银行南平黄金山支行,成为工行的又一理财金客户,办理了网上银行等业务,从此也成了该支行的优质客户.。

同样的上个月 的15号,那天上午网点的大厅里坐满了排队取社保工资的老人,她站在大厅里忙着对前来办理业务的客户进行分流以减少大家等候时间。这时一位40多岁的中年男子急匆匆走进大厅,此时,他连忙上前微笑着说,“你好!请问我能帮你什么忙吗?。原来是他母亲因脑溢血在家中昏倒,现在急需取款2万元给老人办理入院抢救手续,在这期间他已经跑了2家银行同样都是人满为患,我听到这里忙把这位男子引导到了我们支行的VIP室,让其先办理取款业务,同时给其他在VIP室等候的客户进行解释。此举深深打动了这位中年男子,第二天,这位客户专门打电话到支行来表示感谢,并在一个星期后带领其家人及好友把手中所有存款从它行转存入该支行。

用句她的话说就是:回报,不是无源之水,只有把客户满意作为我们的追求,才能引来“活水”。

“赠人玫瑰,手有余香,投我以桃,报之以李;只有做个有心人,才能成为驾驭生活的主人”这也正是她十年来对工作的真实写照。在此,我们也衷心的祝愿她在将来的工作中一如既往,更上一层楼。