全面质量管理在护理管理中的应用研究

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【摘要】目的探讨在护理管理中如何开展全面质量管理，提高医院护理管理有效性，促进患者康复。方法在我院护理管理工作中构建全面质量管理体系，实施全面护理质量管理措施，并且对全面质量管理实施前后我院患者以及医护人员对医院护理管理工作满意度进行调查对比分析。结果护理管理中实施全面质量管理措施前后，我院患者对护理服务满意度以及医护人员对护理管理工作满意度出现明显差异p

【关键词】护理管理；全面质量管理；应用

doi：10.3969j.issn.1004-7484（x.2013.10.519文章编号：1004-7484（2013-10-5992-01

全面质量管理是一种比较先进的管理模式，在很多领域的管理工作中都发挥了明显的作用。目前医院护理管理工作虽然已经形成了比较完善的管理机制，但是仍然存在很多问题。为了探索如何在护理管理中有效开展全面质量管理以及全面质量管理对于护理管理工作质量改善效果，文章选取我院护理管理中实施全面质量管理前后为例进行探讨，具体结果报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料资料来源于我院实施全面质量管理前后向护理人员、医生以及患者分别发放的100份、50份以及300份护理服务满意度调查表，全面质量管理实施前后发放份数均相等。发放的护理服务满意度调查表由我院专业护理人员共同设计。最后全部调查人员的文化水平、年龄、性别、职业等在全面质量管理实施调查前后并不存在显著差异。

1.2全面质量管理具体实施方法

1.2.1提高全院护理人员全面质量管理意识管理工作能够取得良好效果的核心就在于人员的综合管理素质以及执行力能力。所以护理管理中全面质量管理要想取得良好的效果，必须在实施全面质量管理之前对全体护理人员全面质量管理意识进行强化培训。主要方法有：首先，强化护理人员护理业务专业知识和技能的培训，全面质量管理对于护理人员的护理综合能力具有较高的要求，医院相关部门在为护理人员进行专业技能培训过程中应该以提高与普及相结合为培训原则，重视护理主管人员的教育素质的提高，通过主管人员自身综合素质的提高，促进其他护理人员日常护理技能的提高；其次，由于医院护理人员往往比较多，所以为了更好地对全体护理人员进行全面质量管理意识的培训，医院相关负责人可以将护理人员进行分层，根据其层次进行有针对性的质量意识培训。

1.2.2构建完善的护理管理全面质量管理体系构建完善护理管理全面质量管理体系的措施主要有：成立医院护理全面质量管理委员会，负责全面质量管理制度、护理质量评价标准以及护理人员具体护理工作考核标准的制定；设置护理工作监督小组，可以在每一个护理科室设置一个护理质量监督小组，护理质量小组负责本部门具体护理过程中护理质量的监督与指导，并且定期向医院护理全面质量管理委员会反馈护理质量具体情况，保证全面质量管理在具体护理工作中得到贯彻；设置护理人员建议信箱，允许所有护理人员提出改进护理管理工作的建议，提出对目前护理管理工作中存在的问题的质疑等，形成全员参与护理质量管理工作局面。

1.2.3借助PCA循环方法提高全面质量管理效果PCA是具体含义是：Plan――计划；o――行动；Check――检查；Act――处理。在医院护理管理全面质量管理中的具体含义如下：

P代表全面质量管理计划阶段，具体内容有：对全院护理管理工作进行实际调查分析，找出质量管理薄弱环节，制定具有针对性的全面质量管理计划。例如有些医院医护人员职业道德良好，但是护理人员年轻化，经验不足，全面质量管理计划重点就应该是加强全体护理人员的护理技能。

代表全面质量管理实施阶段：实施阶段是全面质量管理关键阶段，这个阶段要求医院全面质量管理相关人员依据管理计划对相关护理人员进行护理科研、临床护理知识、护理急救演练、护理基础技能、护理规范等的定期、分层次、有针对性的培训，并且对护理人员护理质量进行考核。

C代表全面质量管理信息反馈阶段：这个阶段主要由全面质量管理负责人对全院护理工作进行定期或者不定期的护理质量检查，各科室护理质量监督小组要及时发现护理工作中存在的质量问题，并且及时汇报。

A代表全面质量管理处理阶段：本阶段主要是针对信息反馈阶段发现的各种问题作出及时、准确的整改处理，完善全面质量管理机制，提高医院护理管理工作。

2结果

根据对全部患者、医生以及护理人员调查问卷统计分析，全面质量管理实施前后三类人群对护理满意度均出现了明显提高，前后数据差异具有统计学意义（p

全面质量管理方法能够有效提高医院护理管理工作的质量，加强护理人员质量意识，提高护理服务水平，促进病人早日康复，改善医患关系。本次调查分析结果显示我院实施全面质量管理前患者、医生以及护理人员满意度分别是81.3%、80%以及82%，实施全面质量管理后满意度分别上升至96.7%、96%以及98%。因而医院护理管理人员应该大力推广并且实践全面质量管理措施，提高护理管理有效性。

参考文献

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