行李丢了怎么办等
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编辑同志：由于粗心大意，我下车时将东西丢在车上，当时我乱了手脚，一时不知该怎么办了。后来在车站工作人员的帮助下，找回了我的东西。这是个深刻的教训。我想知道，东西丢了后，怎样才能尽量找回自己的东西呢？ 湖北 王君
王君朋友：在旅行中丢失行李的事不少见，有的是下车后发现行李丢失，有的旅客是在车上就发现行李不翼而飞了。情况不同，所采取的措施也就不同，所以我们提醒广大旅客：当您在中途站下车时，如果发现东西丢在车上（东西很多，或特别重要），而列车已经开走时，应将自己原乘坐的车厢号、座位号和丢失物品的品名、数量、特征、放置位置等情况，及时向下车站的客运工作人员联系，请他们设法通知前方停车站帮助上车寻找；如果只丢了一些一般物品，可给列车终点站客运室打电话或写信，让他们帮助查找。如在终点站下车后，发现东西丢在车上，可到终点站客运室去联系、查找。旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在车站转送时，物品重量在5公斤以内的可以免费转送，如果超过5公斤，到站要按品类补收运费。
若在乘火车的过程中，因就餐、去厕所或在列车停站时下车购物或散 步等原因离开车厢，回来后发现自己的东西不见了，应将丢失物品的名称、数量、特征及有关线索，及时向列车长、列车员或随车乘警报告，让他们设法帮助查找。报告得越及时，找到东西的可能性越大。
我的卧铺票被卖了
编辑同志：我在最近的一次旅行中，由于大意，上车后，忘了换票，结果导致我的卧铺票被列车再次出售，我知道错在我，但这也给我或者其他有类似经历的旅客甚至列车造成许多问题。我想提个建议，能不能把旅客上车后及时与乘务员换票作为提示打印在旅客的车票上呢?而且,还可以在车票背面打印上一些旅行常识,即方便旅客,也减少一些不必要的麻烦。 广东 李文
李文朋友：乘坐卧铺车要换卧铺牌是最基本的旅行常识。 据我们了解，现在为了尽量避免这个问题发生，卧车乘务员一般都是在站台上随着验票同时换牌，也就是乘客应该在上车前就已经换票。或者在列车开动后由列车员到车厢逐一铺位换票，在这之前，列车广播也会广播提示。由于个人原因没有及时换票的应该主动找乘务员或列车长说明情况，争取尽早处理，而不是在车上无忧无虑地等待。另外，出票前，票底背面的宣传语和广告都是统一设定好的，而出卧铺还是坐票是随机的，如果统一加换牌的提示，在坐票上是不适宜的，所以不能统一设定，同时系统也无法做到根据不同的票打出不同的提示，这是硬件的问题。希望您的下次旅行不要发生类似的问题。
儿童购票有规定
编辑同志：我的孩子今年10岁了，五・一时我带他旅游乘车时,因卧铺票紧张,只买到一张卧铺票,因孩子身高以超过1.4m,把他带到卧铺车,列车员不同意,说孩子超过1．4m买的全价票,就不能和家长同时使用一个卧铺,列车上又没有卧铺出售,把孩子放到那里又不放心，我想有孩子的家长都想知道，遇到这样的问题该怎么办？尤其是暑假就快到了，带孩子出去旅游的就更多了。 云南钟名
钟名朋友：关于儿童购买火车票的问题，铁路有规定：随同成人旅行身高1.1-1.4m的儿童，享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。超过1.4m时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1．1m的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。另外，免费和享受半价儿童票的儿童可以和成人旅客共用一个卧铺，与成人旅客共用一个卧铺时不再另行购买卧铺票。
免费和享受半价儿童票也可以单独使用卧铺，但是必须购买相应的全价卧铺票。您的孩子已经超过1米4，所以按照铁路规章规定不能和大人共用一个卧铺；基于对孩子的安全考虑，如果孩子有能力，夜晚可以单独在卧铺休息，告诉列车员重点照顾一下；如果孩子虽然超过小孩票的高度，但还不具备自己照顾自己的条件，比如年龄较小、身体有病或生理残疾等特别需要照顾的原因，在列车没有能力另外安排卧铺的情况下，经列车长同意大人可以和孩子使用一个卧铺，但不能影响相邻旅客的休息。