人本思想在医院管理中的应用探析

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【中图分类号】R136 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2013）11-0496-01

【摘要】随着社会各个领域改革的不断深入，医院根据自身现有的基础条件，怎样才能实现更快更好地发展建设，是医院管理部门急需解决的一个问题。各级医院的主要工作，是提供各种医疗服务，人在其中起着关键性作用。因此医院的管理工作要重视人在其中的作用，做到以人为本，应用各种人际关系，充分激发、调动和发挥人的主动性、积极性、创造性，才能保证医院的可持续性发展。在医院科研水平和人才引进方面要舍得投资，始终坚持以人为本的服务理念，不断增强工作人员的服务意识，创造和谐的医院环境，达到自身和谐发展的目的，与此同时，确保医院经济效益目标的实现，并取得良好的社会效益。

【关键词】医院管理；人本思想；措施

最近几年，发生了许多医疗纠纷事件，引起了人们的普遍关注。因此各级人民政府和社会公众广泛重视应持续改善医患关系的问题。对于从事医疗工作的部门来讲，和谐是一项新的要求，是医务工作者尊重生命的高尚情操，也是医务工作者为建设稳定社会而应做的贡献和责任。因此，医院管理必须实行人本管理，这是建成和谐社会的迫切需求，是实现稳定发展目标的前提条件，是培养高素质员工并保证员工全面发展的内在要求，也是医院提升管理能力、增强凝聚力、提高社会声誉的主要途径，进而可以更好地为患者服务，创立和谐友好的医患关系，保证社会稳定健康地发展。

一、人本管理思想的内涵及特点

作为一种实现以人为中心的管理模式，人本管理也是一种管理哲学。即在管理过程当中要注重以人为本，在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的重要地位和关键作用，有效利用、整合各种人力资源，从而实现管理者与被管理者的协调发展。

人本管理的出发点和落脚点都是人，主要构成因素有：内部职工、医院环境、企业文化、价值观四个方面。以这四个方面为中心，充分调动员工的主动性、积极性、创造性，落实医院和员工共同协调发展的管理活动，主要特点有：人本管理的主要出发点和管理中心是人；人本管理活动在充分利用人的主动性、积极性和创造性时要紧紧围绕上述四个方面；医院要摒弃传统管理思想，注重人与医院的共同发展。

二、医院管理人本思想理念的实施措施

1、创新人文关怀的服务模式

医院在管理过程中要始终把患者的利益放在第一位，一切工作要以患者为中心，努力创建医疗服务文化，创造良好的就医环境，实行全方位立体化服务，医院文化建设的核心是“把关爱献给患者，把方便留给患者，把热情送给患者”，要简化医院的服务环节，为患者提供更为便捷、贴心的医疗服务和更为优质、更为安全的条件，以赢得患者的尊重和信任。主要有：（1）实现服务模式的转变，以患者的需求为出发点、以患者的满意为最终目标；（2）提高员工服务意识，改善服务态度；（3）提高医疗水平，改善医院环境。

2、贯彻以人为本的人事管理理念

医院的管理，应该把人力资源的管理放在首位，良好的人力资源可以决定医院的地位，决定医院的社会声誉。所以，医院要依据文化管理的要求，建设自身科学合理的人力资源应用机制，努力做到“事业留人、待遇留人、情感留人”，使各种高素质人才在医院的发展中充分发挥自身的活力。主要应该做好下面三点：（1）医院要重视良好氛围的建设，使医学专家、学科带头人能够在医院具有良好的工作环境，能够大力发挥自身优势，在办公经费、医疗设备和人才待遇方面向医疗人才、研究项目方面大力倾斜，给予足够的支持；（2）建立科学合理的人才选拔、利用机制，在培养医院学科带头人方面要提前制订计划，及时调整医院人才结构，使各种人才能够充分发挥作用；（3）科学配置人力资源。依据医院的实际情况和市场需求，改革医院科室构成，提供专科专病特色服务，不但要留得住现有人才，而且要能够吸引各种高质量人才，使医院在技术方面不断提高。

3、创新内部机制，打造健康积极的内部环境

第一，医院要建立公平竞争机制，在医院开展岗位技能竞赛，鼓励各级医务人员发挥自身专长，实现行政工作人员和医务工员的良好沟通，人员招聘要公开，营造科学氛围，使各种技能人才能够脱颖而出，制订工作先进奖励制度，促使医务人员努力实现自身价值，满足人的高层次需求；第二，要努力落实管理制度和进行机制的创新。如利用研究市场需求，建立决策机制；落实员工的绩效评估和激励制度；针对医院的各项工作实行目标化管理和标准化管理的效率、量化机制；建立择优使用、岗位竞争机制；建立专科专病、大力引进医疗先进技术机制；第三，要应用先进的管理艺术。要用同样的眼光看待医院的每一位工作人员，能够及时发现医务人员的优点并要迅速放大；在医院的人员运用方面，不能只注重人员的学历水平，要重视医务人员的工作能力，不能看人情关系，要看人员的工作成绩，要努力创造条件，使具有拼搏精神的青年人才安心工作。在进行物质分配时，要依据医务人员的技术水平、担负责任、工作风险、工作数量、工作质量、取得成绩等均衡掌握，按照实际贡献按劳分配，使每一位医务人员都能人尽其才，并得到应得的报酬，切实落实“待遇留人”的工作理念。同时，也应制订淘汰机制，激励员工不断努力提高自身素质；第四，加强医院文化建设。管理人员要注意充分发挥医院文化的引领作用，使医务人员的思想意识和行为向着医院制订的目标前进，不断更新自己的价值观，使广大员工树立主人翁意识，增强团队凝聚力，把医院的兴衰与员工的切身利益联系在一起，自觉树立强烈的责任感和使命感。为了这一目标的实现，要依据医院的实际情况，制订清晰的奋斗目标，认真研究医务人员的各项需求，调动广大医务人员的工作积极性，保证医院稳定和谐发展。

三、结语

总之，在医院的管理工作中，一定要切实履行“以人为本”的管理理念，努力打造优质服务，提高医院的医疗水平，不断提高社会效益和经济效益，才能确保医院在激烈的市场竞争中稳定、健康地发展。

参考文献

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[2] 赵宁志，高茗，茅建华，张玉琴.柔性管理在医院管理中的应用[J].江苏卫生事业管理.2010（06）

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