逆风飘扬的品牌旗帜
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作为全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一，聚集了众多世界名牌的屈臣氏已开发出数以百计的自有品牌，7700余家零售店面遍布全球，在世界各地为众多消费者提供个人护理用品服务，每周服务的顾客数以百万计――
随着在中国本土化进程中取得的显著成绩，屈臣氏已经成为了当今国内美妆连锁业逆风中的旗帜，越来越多的日化企业品牌商和日化专营店，开始不断深入研究屈臣氏的经营策略。
定位：找准市场空白点
很多企业都把“为顾客创造价值”作为自己的宣传口号，但这种口号如果仍停留在宣传的层面，不落实到企业管理的细节方面，转化为企业的实际行动，就不具有任何价值。同时，企业创造的价值必须是消费者认可的，能给消费者带来实实在在的利益，否则这种价值在消费者眼中同样一文不值。
屈臣氏自有品牌产品每次推出都以消费者的需求为导向，以顾客需求为根本出发点，不断带给消费者新鲜的理念，并为自有品牌的实施带来成功。把握市场需求的优势对零售企业实施自有品牌策略提供有利的条件，所以，屈臣氏无时无刻不在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。屈臣氏瞄准中高档收入、追求高生活质量的群体，以便利超市的业态和方便快捷的方式给目标顾客提供优质优价的个人护理方面的商品。
屈臣氏在调研中发现，亚洲女性会用更多的时间进行逛街购物，她们愿意投入大量时间去寻找更便宜或是更好的产品。这与西方国家的消费习惯明显不同。中国大陆的女性平均在每个店里逗留的时间是20分钟，而在欧洲只有5分钟左右。屈臣氏认为18岁～40岁的女性，特别是18岁～35岁的时尚女性消费者是最富有挑战精神的。她们喜欢用最好的产品，寻求新奇体验，追求时尚，愿意在朋友面前展示自我。她们更愿意用金钱为自己带来大的变革，愿意进行各种新的尝试。它看准了年轻新一代的女性消费市场，产品的定位、包装以至价格策略，都是以月收入在2500元人民币以上的年轻女性为目标。
相对其它产品品牌，屈臣氏以低于2至4成的价钱和潮流时尚的包装，吸引这群高质素、而且具消费力的目标顾客。显然，屈臣氏的品牌在价格上拥有较强的优势，能够做到价格与市场需求一致的企业理念，它所运用的“以一种便利的方式，提供优质优价个人护理用品，创造高的生活品质”的定位策略恰恰赢得了消费者的欢迎，找到了市场空白点。屈臣氏以“个人护理专家”为市场定位，以低价作为吸引点，围绕“健康、美态、快乐（health，good，fun）”三大理念，通过为消费者提供别出心裁的产品、优雅的购物环境和专业的资讯等服务来传达积极美好的生活理念，旨在协助热爱生活、注重品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。
模式：通过并购连锁化经营
屈臣士在经营模式上选择的是以日化类产品为主导，以差异化为基本路线，兼顾自主品牌与大众品牌的并购连锁经营模式。
在屈臣氏的发展过程中，并购是其主题之一。近几年以来脚步踏遍全球，首先于2000年收购了英国Savers连锁店，使业务触角伸到欧洲；于2002年收购荷兰Kruidvat集团后，大大扩展了其欧洲业务范围和领域；于2003年收购菲律宾某知名药品零售企业，扩张了在东南亚的业务；于2004年成功收购拉脱维亚著名Rota公司旗下大型零售连锁企业Drogas公司。屈臣氏集团成功收购Drogas公司，标志着屈臣氏进军波罗的海国家市场并初战告捷，此举将进一步加强屈臣氏在欧洲市场的业务扩展和竞争力，提升其国际实力；于2005年还收购了英国Merchant Retail香水连锁店、马来西亚Apex Pharmacy Sdn Bhd药店。
伴随着持续不断的并购，屈臣氏的规模影响力也越来越大，和品牌、下游代工企业的谈判博弈能力也日渐增强。绝不偏移主业，扩大重点发展区域的门店数量及企业规模，是屈臣氏并购的基本前提。屈臣氏通过并购带来的渠道、产品和技术研发等核心要素，加上极具号召力的国际品牌、具有竞争力的自有品牌、严格控制产品品质的生产外包、花样翻新的促销模式，屈臣氏得以不断培养消费者的黏性，聚集目标消费者。
屈臣士通过强大的、完善的连锁制度，以其“统一店面形象、统一服装、统一管理模式、统一采购、统一配送”的“五统一”特点为其零售提供强大支持。这些方面的统一，带来了企业管理成本、采购成本的大幅降低。
品牌：用自有品牌实现低价和差异化的完美结合
零售商自有品牌因其在渠道、促销、市场信息等方面的先天性优势，在价格方面一般要比制造商品牌便宜20％左右，是零售业在激烈市场竞争中的一个重要的利润增长点。屈臣氏用“屈臣氏”的标准与品牌冠名大量商品，使货品价格得以降低，吸引目标顾客中对价格敏感的消费者，同时，屈臣氏清楚地认识到它的目标顾客（18～35岁的年轻女性）比起价格因素更在乎的是追求个性化与自我满足感，于是不断开发自有品牌产品的品种，在过去两年中，屈臣氏自有品牌在中国增长显著，并在商品的销售中占据了21%的市场份额。
屈臣氏正是通过自有品牌这一平台，巧妙地把低价和差异化结合起来，在差异化的基础上实现低价，给顾客提供各种丰富的高质低价的商品，用最高的性价比满足顾客的需要，使顾客形成对产品和企业的双重忠诚，成为别的企业不可复制的核心竞争力，从而在中国内地市场上所向披靡，无往而不胜。
策略：4P之法宝
渠道策略：屈臣氏选址都位于城市繁华的商业区和商务区布点，这样可以使目标顾客购物更方便、更省时间。以广州为例，屈臣氏的十多家商店分别坐落于天河城广场、人民路旧商业区、天河商贸大厦等商务区和商业区。在这些人气旺盛、购物气氛浓厚的区域布点，可以带来较高的客流量，热闹繁华的商业环境很容易调动起顾客的购买欲望，实现购买行为，从而产生可观的销售业绩。
产品策略：屈臣氏以其新颖独特的产品组合以及高质量的产品深受消费者的青睐。其经营的产品可谓包罗万象，来自20多个国家超过2.5万种。包括洗涤用品、浴室用品、护肤护发用品、纸类制品、保健品等。所提供的商品“贵精不贵多”，极有针对性地满足目标顾客追求高生活品质的较高层次的消费需求。屈臣氏在为数不多的商品大类里，产品线也不太深，选择销售少数的高档次、高质量、品牌响的商品。同样是洗发用品，屈臣氏只经营飘柔、潘婷、诗芬、资生堂等几个品牌，而舍弃了面对中低收入消费者的蜂花、碧影等品牌。这种商品组合策略既符合屈臣氏的定位原则，也与其店铺面积小、租金高，必须获得较高的利润率有密切关系。
定价策略：屈臣氏实行“优质优价”的定价策略，借此传达其高品质的经营风格，满足顾客的自尊需要与社会地位需要。同类别、同品牌的商品，屈臣氏的定价就比其他零售商要高，这恰恰暗示了产品的高品质和顾客社会地位的高贵。
屈臣氏通过差异化和个性化来提升品牌价值，一直以来并不是完全走低价路线。屈臣氏方面的官方解释是：“希望做到价格与市场需求一致，而不是具有竞争力的价格。”屈臣氏对国内600多位女性顾客的调查显示，有超过85%的人认为屈臣氏产品丰富和精致是吸引她们来此购物的首要因素。“你能在这儿买到在其它购物场所买不到的东西。”是很多光顾屈臣氏的顾客的观点和看法。
促销策略：屈臣氏近年来在大陆推行“保证低价”策略，几乎都是美妆和个人护理用品领域的领导品牌，从纪梵希、露得清、欧蕾到旁氏，要求品牌商从源头给予支持和配合，以此来吸引相当一部分对价格敏感的顾客，也为全体顾客提供性价比更高的商品。
屈臣氏的促销策略灵活多变，往往给顾客一种层出不穷的新鲜感。它避开价格战这种你死我活的竞争，采用“多一元多一件”的定价促销、“买满50元可以以10元换购沐浴液”的优惠促销、“满50元送抽奖券”的奖励促销、“10元均一商品区”的模糊促销等，各种方式八仙过海、各显神通，让顾客耳目一新、乐于购买。