“五大品牌”力保三年第一
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇“五大品牌”力保三年第一范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
2006年南航北方分公司成立了地面服务保障部。五年来，他们以顾客为中心做了大量工作，感动并赢得了广大旅客的好评，数十面锦旗和一百多封感谢信就是最好的见证。2007年至2009年，北方地服部连续三年夺得南航地服系统服务质量检查评比第一名；2010年，荣获南航地服系统颁发的卓越服务奖。
自2008年以来，北方地服部倾力打造“尊荣两舱”、“北京快线”、“便捷中转”、“阳光特服”、“航延无忧”五大服务品牌，赢得了中外旅客的信任和赞誉。
“尊荣两舱”可为头等舱和公务舱旅客提供高雅尊贵的服务。为“两舱”旅客设立专用值机柜台，开辟专用安检通道，丰富两舱休息室饮品和食品种类。特别设立了无糖食品和饮料区，并为旅客提供民族、民俗特色食品，一年四季提供多种新鲜水果，最大限度满足了“两舱”旅客的需求。还在头等舱设立了“阅读区域”和“商务区域”。同时，两舱旅客还可享受预留座位、预打登机牌服务。
“北京快线”可为往返于沈阳和北京之间的旅客提供专人引导办理乘机手续、专用全天开放值机柜台、专用安检通道、候补票专用柜台专属服务。
“便捷中转”是针对当日或隔夜在沈阳中转至目的地的旅客而推出的服务品牌，使旅客切身感受到方便和快捷。“阳光特服”专门服务于老弱病残幼孕等特殊旅客。
“航延无忧”是针对航班延误推出的服务。航班延误后，地服部立即启动预案，全力为旅客排忧解难。2008年2月13日，因暴雪延误30余个航班，地服部干部职工连续奋战，确保了数千名滞留旅客尽早成行。
创新提升品质
北方分公司地服部为满足顾客需求不断提升服务品质。他们设立了晚到旅客专用值机柜台，推出了“寒冬送暖”服务新举措：一是为出港的“两舱”旅客免费寄存厚重棉衣，使他们出行方便二是为穿单薄衣服的进港旅客免费提供御寒棉衣，使旅客感受到南航送上的关爱和温暖。
地服部在沈阳一北京航线推出的加装“两舱”行李免费专用识别保护袋服务新举措后，有效防止了“两舱”行李的磨损，减少了行李运输差错。此举在南航乃至中国民航尚属首创。
从2009年5月开始，每有航班登机，地服部的服务员便举起提示牌在休息室内巡视，既提醒了该登机的旅客，又不打扰其他候机旅客。
宾至如归
一切从顾客出发，珍惜每一次服务机会，创造感动服务，是地服部干部职工秉承的服务理念和不懈追求。
2008年9月15日，受台风影响，沈阳一温州航班被迫取消。欲赶赴温州照顾待产儿媳的贾中艳老人改签了次日航班。此时，送站亲属早已回去，家住辽宁阜新的她在沈阳人地生疏，又无法联系家人。正当老人孤独无助之际，地服部员工李红、孙汝年热心相助，使老人在沈阳度过了愉快的一天并于次日顺利飞往温州。
2009年7月10日，一位南航明珠金卡会员乘坐航班去上海。当日，恰逢他60岁生日。当他办完乘机手续走进头等舱候机室时，几名服务员齐声祝福他“生日快乐”，并送上鲜花。面对此景，他惊喜万分，感动不已。他说，南航的人性化服务果然名不虚传。
2010年12月14日，杨先生乘坐航班前往新加坡。地服部值机员王雪在为其办理乘机手续时，发现他没携带雇主出具的担保函，这意味着杨先生将不能成行。见此情景，王雪主动帮助他联系远在新加坡的雇主，请那边把担保函传真了过来……离开柜台前，杨先生紧紧握住王雪的手说：“你们的服务真是暖人心啊!”
2011年2月3日，服务员王菲突然发现一位旅客捂着肚子表情痛苦，立刻上前询问旅客哪里不适。原来，他有慢性胃病，出门时忘了服药。王菲马上跑到医务室为旅客买来胃药。服药后，旅客病情好转。看到王菲大汗淋漓，旅客大为感动。