触摸透明的心

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此次我们体验的广汽本田宝辰致雅汽车销售服务有限公司成立于2009年，坐落于北京南四环榴乡桥西侧，配有20000平米绿色主题汽车公园及试车跑道。整个店面拥有3000平米的展厅面积，布局十分合理，一进大门就给人以敞亮明快的感觉。迎面而来的是整洁的服务台，以及歌诗图和奥德赛两个充当镇宅之宝的大块头。而广汽本田主推的全新车型――雅阁的海报也挂在正上方，整体显得十分对称和谐。进入展厅，前台接待更是礼貌而真诚地向前来看车赏车的客户打着招呼，而销售人员也会耐心地对每位前来看车的顾客进行答疑解惑。由于刚上市不久的第九代雅阁与紧凑级车凌派均是炙手可热的车型，该店更是将两款车各自单独设立了观赏讲解区，以突出两款车各自的优势。而飞度、锋范的位置则依次摆放在歌诗图右侧，每款车型前方均摆放有车辆配置信息表，诱人的优惠价格则被放在车辆顶端，方便来店赏车的客户清晰识别。此外，喜悦二手车中心、快修接待区、保险理赔中心等也均设置在展厅的两侧，方便前来办理业务的客户识别。

紧而有序的服务

都说日系品牌售前售后服务的口碑均非常不错，店内不管是销售人员还是维修接待，在寒冷的冬季依旧是西装领带打扮，整齐划一的着装，统一化的服务用语，都给我们留下了很深的印象。不仅如此，广本宝辰致雅4S店对待员工们要求也是十分的严格。店里要求员工必须遵守十三步售后服务标准流程，招待客户、预约服务、接待、诊断、作业、清洗、验车结算、交车送行、跟踪客户等。每一个员工的办公桌上都有这样的步骤记录表，将繁琐的过程规范化，在提升服务效率的同时，对流程的严格和对客户的贴心，在让广本宝辰致雅4S店留住了不少老客户的同时，也带来了更多的新客户。

温馨安心的休息室

与展厅内繁忙的工作场景不同，客户休息区责备装修成了居家客厅的样式，整个氛围均为暖色调设计。沙发与茶几整齐的排列，免费提供的饮料与小食也都是广本宝辰致雅4S店的必备品。沙发旁边还摆放有杂志方便等候的客户们进行阅读。走入店内，经常能见到客户被前方的宽屏电视机所播放的电视节目所吸引的场景，并不时的发出一阵阵笑声。继续往里走，通过电视后方的红木隔断，就是上网区与儿童乐园区，方便了那些有临时上网需求的年轻客户以及孩子们的需求。广汽本田宝辰致雅店还会定期举行车友会活动，为此特意在二楼设计了很大的休息活动区。据记者目测会场能容纳150人左右。

整洁透明的车间

除了人性化的硬件设施与服务，维修车间的透明化也是广汽本田宝辰致雅4S店的一大特色。透过客户休息区右侧的玻璃墙，车主们可清晰地看到整个维修车间的情况。墙上的维修保养信息进度显示屏，也能准确地给予车主们保养完成的时间信息。而“广汽本田汽车部分常用零部件价格”和“定期保养项目收费标准”也被张贴在休息区的墙上，明细化的公示给前来保修保养的车主吃了一个定心丸。

走进广本宝辰致雅4S店的维修车间，我们感受到的依然是敞亮干净的车间环境，近6000平米的钣金喷漆中心也是在同级别4S店中绝无仅有的。虽然没到正月十五，但不少工人都已回到了自己的工作岗位上，为了给前来保养的车主们节省时间，工人们通常是齐上阵，对一辆车进行彻底的保养维护。细心程度与较短的工时均得到了车主们的一致赞扬。

没有过多的宣传，也没有设计另类个性的店面，广汽本田宝辰致雅4S店却用透明与人性化的售后服务理念不断提升着自身的软实力，也赢得老客户与新客户的认可。